Ben je niet zeker of de verwarmingspremie bij jou al toegepast werd? Dan kan je dit nakijken in je online klantenzone My Luminus. 
Onder 'Facturen' vind je het document 'verwarmingspremie' en kan je ook zien met welke factuur de premie werd verrekend.

Als je de federale verwarmingspremie nog niet ontvangen hebt, kan dat komen doordat je klantgegevens bij Luminus niet overeenkomen met de gegevens in het rijksregister. Bijvoorbeeld door verschillende schrijfwijzen van je naam en/of adres.

Contacteer zelf de dienst FOD Economie (niet de leverancier!). Dit kan via het online formulier op de website van de FOD, of via het contactcenter van de FOD Economie. 

• Dit kan tot en met 17 november 2022.
• Je hebt deze gegevens nodig:
  • Bewijs van domicilie (In de meeste gemeentes kan je dit online aanvragen.). Het adres en de datum van domiciliëring op 31/03/2022 is geldig bij de FOD.
  • Rekeningnummer 
  • Naam leverancier op 31/03/2022 
• Heb je tussen 01/08/2022 en 17/11/2022 een aanvraag voor premie bij de FOD Economie ingediend, dan wordt die verwerkt door de FOD.
• De FOD zal dan een lijst van de premiegerechtigden naar Luminus sturen.
• Na ontvangst van de lijst premiegerechtigden verwerkt Luminus de aanvraag zo snel mogelijk.
• De premie wordt automatisch door Luminus verrekend met je voorschotten, afrekening of met eventuele openstaande bedragen.
• Indien er een restbedrag is, schrijven wij dit over naar je bankrekening.
• Als wij niet over je bankgegevens beschikken, vragen wij om dit door te geven.

Wil je meer weten over deze verwarmingspremie? Klik op de website van de FOD en je vindt heel wat nuttige informatie terug.

Vanaf midden november 2022 verrekent Luminus deze federale premie automatisch met je voorschotten, je afrekening of met eventueel openstaande bedragen. Luminus doet al het nodige. Je hoeft zelf niets te doen. Wat op 31 december 2022 nog openstaat, betaalt Luminus in één keer aan je terug in januari 2023.

Voor de maanden november en december bedraagt de premie voor gas € 270 (in totaal) en voor elektriciteit € 122 (in totaal).

Je zal deze premie vanaf midden november 2022 terugvinden in je persoonlijke klantenzone My Luminus onder het tabblad 'Facturen'. In het overzicht 'Betaalde Facturen' zal je de premie zien staan onder de naam 'Federaal basispakket voor gas/elektriciteit'.

Voorbeeld in My Luminus :



Lees ook:

• Hoe kan ik de premies van het federaal basispakket voor gas en elektriciteit aanvragen?
• Wie heeft recht op de premie van het federaal basispakket voor gas en elektriciteit?
• Alle informatie over het basispakket gas/elektriciteit vind je ook op de website van de federale overheid: FOD Economie 

De toekenning van het sociaal tarief gebeurt automatisch via de FOD economie. De overheid bezorgt aan Luminus per kwartaal een overzicht van de personen die recht hebben op sociaal tarief. Dit betekent dat je zelf niets hoeft te doen.
Luminus past het tarief voor je aan en verstuurt een bevestiging dat we je registreren als een beschermde klant.

Indien de FOD het sociaal tarief niet automatisch aan jou toekent, krijg je van de bevoegde instantie een attest dat je naar Luminus opstuurt.
Enkel de attesten van deze instanties zijn geldig:

• OCMW
• FOD Sociale Zekerheid
• Rijksdienst voor Pensioenen
• Kind en Gezin 
• Agentschap Zorg & Gezondheid (Zorgkas, alleen in Vlaanderen)
• Tegemoetkoming hulp aan bejaarden (enkel in Brussel Hoofdstedelijk Gewest via Iriscare en Waals Gewest via Aviq)

Het type attest hangt af van je situatie (gepensioneerd, mindervalide...).
Een overzicht van de verschillende attesten vind je hier.

Hoe wordt het sociaal tarief toegepast voor personen met een verhoogde tegemoetkoming?
De FOD Economie kent ook voor deze personen in de meeste gevallen het sociaal tarief automatisch toe. Je hoeft dus geen stappen te ondernemen. De FOD Economie deelt om de drie maanden aan de energieleverancier mee welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Alle details en voorwaarden zijn zichtbaar op de website van de Federale Overheid.

Nuttige links:

• Wie heeft recht op het sociaal tarief?
• Wanneer start mijn sociaal tarief?
• Wat is het sociaal tarief voor elektriciteit en/of gas?

In de volgende situaties kan je jouw voorschotbedrag niet online aanpassen. Dit is het geval als:

• je volgende factuur een afrekening is.
• je een digitale meter hebt en je maandelijks een afrekening ontvangt.
• je een klassieke meter met piekmeting hebt.
• je contract binnenkort niet meer actief is bij ons.
• je nog een betaalachterstand hebt. We verzoeken je om dit eerst te betalen.
• je volgende voorschotfactuur al is opgemaakt in onze systemen. Je nieuwe voorschotbedrag zal pas te zien op de factuur erna.
• je maandelijks voorschot al één keer in dezelfde maand aanpaste.

• Opgelet! Je kan zelf je voorschot slechts tot 20% verlagen, of tot 200% verhogen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt).

Vanaf het ogenblik dat je 3 maanden verbruik hebt, kan je in My Luminus een nieuwe simulatie maken op basis van je meterstanden. Om een juiste simulatie te maken, raden we je aan om je huidig bedrag te behouden en zo verrassingen te voorkomen bij je afrekening.

Is er een andere reden waarom je jouw voorschotbedrag niet kan aanpassen?

• Contacteer ons. Wij passen het bedrag graag voor je aan.

Je ontvangt je afrekening ongeveer 4 tot 8 weken na ontvangst van je meterstanden. Dit is de tijd die nodig is voor je netbeheerder om je gegevens te valideren en naar ons door te sturen. Wij maken daarna je factuur op.

Opmerking:
Door de overschakeling naar een nieuw communicatieplatform binnen de energiemarkt kan het voor sommige klanten langer duren vooraleer je je afrekening ontvangt. Maak je geen zorgen, we zijn ervan op de hoogte en brengen het zeker in orde voor je. In afwachting van je afrekening blijven we je voorschotfacturen sturen.

Opname meterstanden
Als het om een jaarafrekening gaat, worden je meterstanden elk jaar rond dezelfde periode opgenomen door je netbeheerder.
Je vindt meer informatie, over dit onderwerp, op deze pagina: Wanneer komt men mijn meterstanden opnemen?

Lees ook:

• Ik heb een digitale meter. Kan ik een maandelijkse afrekening ontvangen?