Luminus neemt interne maatregelen om de productie en levering van energie te verzekeren, alsook de bereikbaarheid van haar klantendiensten.

• Een toegewijd managementteam is zeer snel opgericht om de nodige maatregelen te nemen om de continuïteit van onze activiteiten te verzekeren.
• We passen de werkorganisatie van onze teams aan volgens de prioriteiten. 
• De regels van gezondheidsspecialisten en de overheid volgen we op. Zo doen we voornamelijk aan homeworking, we vermijden lichamelijk contact, we sluiten de recepties en we geven de voorkeur aan digitale communicatiekanalen. 
• Alle klanten ontvangen een brief/e-mail om ze te informeren en gerust te stellen over de levering van energie en de beschikbaarheid van onze diensten via telefoon.
  We adviseren ze ook om vooral gebruik te maken van onze online klantenzone My Luminus.
• We maakten ook een blog over de beslissingen van de regering, geven nuttige energietips in deze periode en brengen onze klanten op de hoogte over interessante voordelen en kortingen via de EXTRAS! Lees onze blog op www.luminus.be/coronanieuws.

Het coronavirus heeft ook een impact op de activiteiten van de netwerkbeheerders.

Dringende activiteiten en interventies blijven behouden:

• Storingen en gasreuk
• Problemen van het netwerk
• Dringende aan- en afsluitingen
• Oplaadpunten voor budgetmeters in de klantenkantoren blijven open

• Gewone aansluitingen
• Het ombouwprogramma van de digitale meter
• Investeringwerken in de straat
• Fysieke meteropnamens. Klanten kunnen hun meterstand online doorgeven of via een papier achtergelaten door de meteropnemer.

Afspraken ketelonderhoud

Alle afspraken voor ketelonderhoud worden geannuleerd. Luminus stuurt een e-mail hiervoor naar deze klanten. Klanten zonder e-mailadres worden opgebeld.

Zodra de situatie weer 'normaal' is, plant Luminus de afspraken opnieuw in. 

Reparatie Ketel

We voeren nog altijd reparaties aan de Ketel uit. Klanten met verwarmingsproblemen kunnen altijd op ons rekenen.

Andere diensten: Woning pechverhelping, ERR(+), Comfort Service

Geen impact op deze diensten.