Luminus neemt interne maatregelen om de productie en levering van energie te verzekeren, alsook de bereikbaarheid van haar klantendiensten.

• Een toegewijd managementteam is zeer snel opgericht om de nodige maatregelen te nemen om de continuïteit van onze activiteiten te verzekeren.
• We passen de werkorganisatie van onze teams aan volgens de prioriteiten. 
• De regels van gezondheidsspecialisten en de overheid volgen we op. Zo doen we voornamelijk aan homeworking, we vermijden lichamelijk contact, we sluiten de recepties en we geven de voorkeur aan digitale communicatiekanalen. 
• Alle klanten ontvangen een brief/e-mail om ze te informeren en gerust te stellen over de levering van energie en de beschikbaarheid van onze diensten via telefoon.
  We adviseren ze ook om vooral gebruik te maken van onze online klantenzone My Luminus.
• We maakten ook een blog over de beslissingen van de regering, geven nuttige energietips in deze periode en brengen onze klanten op de hoogte over interessante voordelen en kortingen via de EXTRAS! Lees onze blog op www.luminus.be/coronanieuws.

Sinds mei hervatten de netwerkbeheerders terug al hun activiteiten. Naast dringende interventies en werken op straat, gaan ze ook terug langs bij klanten thuis om geplande werken uit te voeren.
Ze zorgen ervoor dat dit altijd op een veilige manier gebeurt.

Dringende activiteiten en interventies blijven behouden:

• Storingen en gasreuk
• Problemen van het netwerk
• Dringende aan- en afsluitingen
• Oplaadpunten voor budgetmeters in de klantenkantoren blijven open

Niet dringende activiteiten en interventies: de techniekers zijn terug aan het werk. Ze respecteren hierbij de veiligheidsmaatregels (1,5 meter afstand, mondmasker, handschoenen en handen wassen na elk klantbezoek).

• Gewone aansluitingen
• Het ombouwprogramma van de digitale meter
• Investeringwerken in de straat
• Technische interventies na telefonisch contact met De Stroomlijn
• Niet-periodieke meteropnames op aanvraag
• Fysieke meteropnames. Lees de FAQ: Hoe gebeurt de opname van mijn meterstanden tijdens de coronacrisis?

Bezoek de site van je netwerkbeheerder om de maatregelen in detail te raadplegen.
Wie is mijn netbeheerder?

 

Afspraken Ketel Onderhoud

Op maandag 4 mei 2020 hebben onze techniekers terug het werk hervat.

Dit betekent concreet dat:

• Elk gepland ketelonderhoud na 4 mei kan doorgaan.
• Elk ketelonderhoud, dat werd geannuleerd door het coronavirus, zal Luminus terug herplannen. We contacteren je zo snel mogelijk om een nieuwe afspraak te maken.

Ketel Garantie

Je kan op ons rekenen! Onze diensten gingen terug van start.
 

Woning/Bedrijfspand pechverhelping, ERR(+), Comfort Service

Deze diensten werken zoals gewoonlijk.