Hulp en ondersteuning
Luminus -  Contact Business adviseurs.

Waarmee kunnen we je helpen?

Anderen zochten ook:

  • Ik heb mijn federale verwarmingspremie niet ontvangen. Wat doe ik?

    Ben je niet zeker of de verwarmingspremie bij jou al toegepast werd? Dan kan je dit nakijken in je online klantenzone My Luminus
    Onder 'Facturen' vind je het document 'verwarmingspremie' en kan je ook zien met welke factuur de premie werd verrekend.

    Als je de federale verwarmingspremie nog niet ontvangen hebt, kan dat komen doordat je klantgegevens bij Luminus niet overeenkomen met de gegevens in het rijksregister. Bijvoorbeeld door verschillende schrijfwijzen van je naam en/of adres.

    Contacteer zelf de dienst FOD Economie (niet de leverancier!). Dit kan via het online formulier op de website van de FOD, of via het contactcenter van de FOD Economie. 

    • Dit kan tot en met 17 november 2022.
    • Je hebt deze gegevens nodig:
      • Bewijs van domicilie (In de meeste gemeentes kan je dit online aanvragen.). Het adres en de datum van domiciliëring op 31/03/2022 is geldig bij de FOD.
      • Rekeningnummer 
      • Naam leverancier op 31/03/2022 
    • Heb je tussen 01/08/2022 en 17/11/2022 een aanvraag voor premie bij de FOD Economie ingediend, dan wordt die verwerkt door de FOD.
    • De FOD zal dan een lijst van de premiegerechtigden naar Luminus sturen.
    • Na ontvangst van de lijst premiegerechtigden verwerkt Luminus de aanvraag zo snel mogelijk.
    • De premie wordt automatisch door Luminus verrekend met je voorschotten, afrekening of met eventuele openstaande bedragen.
    • Indien er een restbedrag is, schrijven wij dit over naar je bankrekening.
    • Als wij niet over je bankgegevens beschikken, vragen wij om dit door te geven.
    Wil je meer weten over deze verwarmingspremie? Klik op de website van de FOD en je vindt heel wat nuttige informatie terug.

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • Wanneer ontvang ik de premies van het federaal basispakket voor gas en elektriciteit?

    Vanaf midden november 2022 verrekent Luminus deze federale premie automatisch met je voorschotten, je afrekening of met eventueel openstaande bedragen. Luminus doet al het nodige. Je hoeft zelf niets te doen. Wat op 31 december 2022 nog openstaat, betaalt Luminus in één keer aan je terug in januari 2023.

    Voor de maanden november en december bedraagt de premie voor gas € 270 (in totaal) en voor elektriciteit € 122 (in totaal).

    Je zal deze premie vanaf midden november 2022 terugvinden in je persoonlijke klantenzone My Luminus onder het tabblad 'Facturen'. In het overzicht 'Betaalde Facturen' zal je de premie zien staan onder de naam 'Federaal basispakket voor gas/elektriciteit'.

    Voorbeeld in My Luminus :

    basispakket NL.png

    Lees ook:

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • Hoe verkrijg ik het sociaal tarief?

    De toekenning van het sociaal tarief gebeurt automatisch via de FOD economie. De overheid bezorgt aan Luminus per kwartaal een overzicht van de personen die recht hebben op sociaal tarief. Dit betekent dat je zelf niets hoeft te doen.
    Luminus past het tarief voor je aan en verstuurt een bevestiging dat we je registreren als een beschermde klant.

    Indien de FOD het sociaal tarief niet automatisch aan jou toekent, krijg je van de bevoegde instantie een attest dat je naar Luminus opstuurt.
    Enkel de attesten van deze instanties zijn geldig:

    • OCMW
    • FOD Sociale Zekerheid
    • Rijksdienst voor Pensioenen
    • Kind en Gezin 
    • Agentschap Zorg & Gezondheid (Zorgkas, alleen in Vlaanderen)
    • Tegemoetkoming hulp aan bejaarden (enkel in Brussel Hoofdstedelijk Gewest via Iriscare en Waals Gewest via Aviq)
    Het type attest hangt af van je situatie (gepensioneerd, mindervalide...).
    Een overzicht van de verschillende attesten vind je hier.

    Hoe wordt het sociaal tarief toegepast voor personen met een verhoogde tegemoetkoming?
    De FOD Economie kent ook voor deze personen in de meeste gevallen het sociaal tarief automatisch toe. Je hoeft dus geen stappen te ondernemen. De FOD Economie deelt om de drie maanden aan de energieleverancier mee welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Alle details en voorwaarden zijn zichtbaar op de website van de Federale Overheid.

    Nuttige links:

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • Ik kan mijn voorschot niet aanpassen via My Luminus. Wat doe ik?

    In de volgende situaties kan je jouw voorschotbedrag niet online aanpassen. Dit is het geval als:

    • je volgende factuur een afrekening is.
    • je een digitale meter hebt en je maandelijks een afrekening ontvangt.
    • je een klassieke meter met piekmeting hebt.
    • je contract binnenkort niet meer actief is bij ons.
    • je nog een betaalachterstand hebt. We verzoeken je om dit eerst te betalen.
    • je volgende voorschotfactuur al is opgemaakt in onze systemen. Je nieuwe voorschotbedrag zal pas te zien op de factuur erna.
    • je maandelijks voorschot al één keer in dezelfde maand aanpaste.
    • Opgelet! Je kan zelf je voorschot slechts tot 20% verlagen, of tot 200% verhogen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt).
    Vanaf het ogenblik dat je 3 maanden verbruik hebt, kan je in My Luminus een nieuwe simulatie maken op basis van je meterstanden. Om een juiste simulatie te maken, raden we je aan om je huidig bedrag te behouden en zo verrassingen te voorkomen bij je afrekening.

    Is er een andere reden waarom je jouw voorschotbedrag niet kan aanpassen?
    • Contacteer ons. Wij passen het bedrag graag voor je aan.

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen
  • Wanneer krijg ik mijn afrekening?

    Je ontvangt je afrekening ongeveer 4 tot 8 weken na ontvangst van je meterstanden. Dit is de tijd die nodig is voor je netbeheerder om je gegevens te valideren en naar ons door te sturen. Wij maken daarna je factuur op.

    Opmerking:
    Door de overschakeling naar een nieuw communicatieplatform binnen de energiemarkt kan het voor sommige klanten langer duren vooraleer je je afrekening ontvangt. Maak je geen zorgen, we zijn ervan op de hoogte en brengen het zeker in orde voor je. In afwachting van je afrekening blijven we je voorschotfacturen sturen.

    Opname meterstanden
    Als het om een jaarafrekening gaat, worden je meterstanden elk jaar rond dezelfde periode opgenomen door je netbeheerder.
    Je vindt meer informatie, over dit onderwerp, op deze pagina: Wanneer komt men mijn meterstanden opnemen?

    Lees ook:

    Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

Zelf aan de slag in My Luminus

In je persoonlijke klantenzone My Luminus kan je heel wat zaken ook zélf regelen:
My Luminus Dashboard
  • persoonlijke gegevens wijzigen
  • facturen en betaling raadplegen
  • voorschot aanpassen
  • meterstanden doorgeven
  • betaalmethode aanpassen
  • afbetalingslplan aanvragen

Lees hier meer over My Luminus.

Nog geen account?
Registreren is makkelijk en bovendien helemaal gratis.

Naar My Luminus
Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord van My Luminus vergeten of wil dit wijzigen. Hoe doe ik dit?

Je antwoord niet gevonden?
Een van onze medewerkers helpt je graag verder

 

Bel ons

Maandag tot vrijdag: 8u tot 18u

Onze residentiële klantendienst is bereikbaar op het nummer (zonaal tarief):

078 150 210

Tip: Gemiddeld genomen zijn donderdagnamiddag en vrijdagnamiddag rustigere momenten bij onze telefonische klantendienst.

Zakelijke klant? Klik hier

Mail ons

Vul het contactformulier in en de Luminus klantendienst neemt contact met je op.


Ga naar formulier

Chat met ons

De knop "start de chat" verschijnt zodra een medewerker beschikbaar is.

De chat is beschikbaar tijdens de openingsuren van de klantendienst:

Maandag tot Vrijdag.: 8u tot 18u.

Heb je een klacht? Wij lossen het voor je op!

Geef je klacht aan ons door.

Meer informatie over de bereikbaarheid van onze klantendienst