Een klacht melden
Een probleem met onze producten of diensten?
Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Daarom staan onze medewerkers voor je klaar mocht je een probleem of klacht hebben. Ze zoeken samen met jou naar de beste oplossing.
Snel een antwoord op je vraag
Heb je een vraag over je betalingen, openstaande saldo of wil je je voorschotbedrag aanpassen? In My Luminus, je persoonlijke klantenzone vind je alles wat je moet weten over je energie en kan je in een paar klikken je gegevens, termijnen, betaalperiode en -methode aanpassen en je verbruik opvolgen.
Heb je een andere vraag? We hebben de antwoorden op de meestgestelde vragen voor je op een rijtje gezet.
Neem gerust contact op
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Zodra een medewerker beschikbaar is, is de knop 'Start de chat' zichtbaar en kan je het gesprek starten.
Vind het antwoord op je vragen
Wil je zo weinig mogelijk bijbetalen op je jaarafrekening, dan raden we je aan om zelf regelmatig je meterstanden door te geven en je voorschotbedrag te optimaliseren.
Het kan namelijk zijn dat je voorschotbedrag te laag is. Mogelijk oorzaken hiervan zijn:
- Een stijging van de energieprijzen, nettarieven of taksen en je voorschotbedrag houdt hier nog geen rekening mee.
- Je hebt enkele voorschotten gemist omwille van een vertraging of problemen bij de contractregistratie.
- Een stijging van je verbruik, bijvoorbeeld door gezinsuitbreiding, een nieuwe grote verbruiker in huis ( droogkast, airconditioning…) of een strenge winter.
- Een foutieve inschatting van je verbruik toen je klant werd.
Is je voorschotbedrag al een tijdje te laag, dan zal de tool je bij de simulatie een opmerkelijk hoger voorschotbedrag voorstellen om het tekort over de resterende voorschotten tot aan je volgende jaarafrekening te verdelen. We raden je aan om je voorschotbedrag op dat moment zeker aan te passen, om zo niet voor verrassingen te staan wanneer je je jaarafrekening krijgt.
Het kan ook zijn dat je voorschotbedrag te hoog is, bijvoorbeeld na een grondige renovatie van je woning. In dat geval, kan je je voorschotbedrag indien gewenst verlagen. Doe je dat niet, dan betalen we je het teveel aan betaalde voorschotten uiteraard terug bij je jaarafrekening.
Je kan zelf je voorschot slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Nuttige links:
- Waarom moet ik mijn voorschot verhogen als ik een vast contract heb?
- Waarom moet ik mijn voorschot verhogen als ik een variabel tarief heb
- Alle huishoudelijke klanten (ook indien je van het sociaal tarief geniet) én alle professionele & KMO-klanten kunnen genieten van de Luminus Extras zolang ze klant zijn bij Luminus.
- Maak een account aan op je persoonlijke online klantenzone My Luminus en geniet van tal van kortingen.