nl
nl
fr
Press Room
Terug naar ...
Thuis
Zelfstandigen en kleine ondernemingen
Middelgrote en grote ondernemingen
My Luminus
nl
nl
fr
Terug naar ...
Thuis
Zelfstandigen en kleine ondernemingen
Middelgrote en grote ondernemingen
Over Luminus
Luminus in 3 minuten
Onze bestaansreden
Ons uitvoerend comité
Onze sites
Energieproductie
De nummer 1 in windenergie
De nummer 1 in waterkracht
De thermische centrales
Levering van energie
Oplossingen
Duurzaamheid
Duurzaamheidsrapport
Ethiek en goed bestuur
Veiligheid, gezondheid en milieu
Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie
Biodiversiteit
Solidariteit
Onze boomplantacties
Leveranciers
Jobs
Solliciteren bij Luminus
Onze technische jobs
Onze IT jobs
Generation Zero
Onze stages
Een reeks voordelen
Medewerkers met een passie
Tips & tricks
Press Room
volg ons
Solidariteit
Luminus schenkt bijzondere aandacht aan haar kwetsbaarste klanten door hen te helpen bij het beheer van hun energiefacturen, in samenwerking met actoren op het terrein en institutionele instanties.
Luminus
Duurzaamheid
Solidariteit
Luminus biedt haar klanten gepersonaliseerde begeleiding aan en verbindt zich ertoe:
ervoor te zorgen dat
het maandelijkse voorschot het reële verbruik zo dicht mogelijk benadert
, en dat dit voorschot op ieder ogenblik wordt aangepast aan de evolutie van hun verbruik, om al te hoge regularisatiefacturen te vermijden (
€-Monitor
)
proactief contact op te nemen met de klanten
wanneer het bedrag van hun jaarlijkse factuur aan de hoge kant of abnormaal lijkt, om de oorzaken ervan te achterhalen en oplossingen te vinden
de aanvragen van klanten prioritair te behandelen
wanneer hun situatie hen aan onderbrekingen blootstelt
de contacten
tussen klanten in moeilijkheden en de sociale hulpinstellingen te
vergemakkelijken
delicate situaties geval per geval te behandelen
, in goede coördinatie met de distributienetbeheerder, via een specifieke hotline
de OCMW's, de regulatoren en de bemiddelaars een speciaal telefoonnummer te bezorgen
zodat zij – conform de wetgeving – gebruik kunnen maken van een specifieke dienstverlening
deel te nemen aan de gesprekken over energiearmoede
die door deskundigen en overheden georganiseerd worden
mee te werken aan de invoering van doeltreffende oplossingen
, om zijn klanten – in het bijzonder de meest kwetsbare – te helpen hun energieverbruik terug te dringen
Even geduld aub...