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Luminus porte une attention particulière à ses clients les plus fragiles en les aidant à gérer au mieux leurs factures d'énergie, le tout de façon conjointe avec des acteurs de terrain et des instances institutionnelles.
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Luminus apporte à ses clients un accompagnement personnalisé et s'engage à :
leur proposer de
planifier leurs acomptes mensuels
au plus près de leur consommation réelle et de les adapter à tout moment pour tenir compte de l'évolution de leur consommation, afin d'éviter une facture de régularisation trop élevée (
€- Monitor
)
contacter pro-activement les clients
lorsque le montant de leur facture annuelle paraît élevé ou inhabituel, afin d'en repérer les causes et d'identifier des solutions
traiter en priorité les demandes
des clients lorsque leur situation les expose à des coupures
faciliter les contacts
entre clients en difficulté et les organismes d'aide sociale
traiter les situations délicates au cas par cas
, en bonne coordination avec le gestionnaire du réseau de distribution, via une hot line dédiée
fournir aux CPAS, régulateurs et médiateurs un numéro dédié
afin qu'ils puissent bénéficier d'un service spécifique, en conformité avec la législation
prendre part aux débats sur la précarité énergétique
organisés par les experts et les autorités
participer à la mise en œuvre de solutions efficaces
, afin d'aider ses clients, en particulier les plus vulnérables, à réduire leur consommation d'énergie
Veuillez patienter svp...