Gérez toute votre énergie dans My Luminus
Suivre votre consommation, consulter vos factures et gérer vos acomptes ou votre contrat ? C'est possible dans My Luminus, votre espace client en ligne et votre app. Et c'est gratuit ! Maîtrisez encore mieux votre énergie.
Suivi de consommation
Dans votre espace client et votre app, vous suivez facilement votre consommation, tant en € qu'en kWh. Idéal pour identifier les possibilités d'économies.
Vos factures sous la main
Toutes vos factures sont conservées au même endroit, avec vos décomptes annuels. Consultez-les et payez-les en toute facilité.
Modifier votre acompte
Dans My Luminus, vous modifiez le montant de votre acompte en toute facilité. Et vous voyez directement l'impact sur votre décompte final.
Vos avantages client Extras
Depuis My Luminus, vous accédez directement à vos Extras. Il ne vous reste plus qu'à profiter de vos réductions sur vos marques favorites.
My Luminus
Consommation, factures, acomptes et bien plus : gérez toute votre énergie depuis My Luminus, votre espace client en ligne et dans l'app.
| Abonnement | Gratuit |
| Fonctionnalités | |
| Suivi de base de la consommation d’énergie | |
| Accès aux factures | |
| Adaptation de l’acompte mensuel | |
| Modifications des données et de la domiciliation | |
| Application iPhone et Android | |
| Accès sur ordinateur et tablette |
Comment ça marche ?
My Luminus est une application gratuite destinée aux clients de Luminus. Pour en profiter, il faut :
- Être client(e) résidentiel ou professionnel chez Luminus
- Au moins un contrat d’énergie (électricité, gaz)
- Un ordinateur ou un smartphone
Votre consommation et vos coûts en 1 clic
Vous avez un compteur communicant ?
Le relevé de votre compteur est enregistré numériquement chaque mois et envoyé à My Luminus via le gestionnaire du réseau de distribution.
Si vous habitez en Flandre, vous pouvez suivre votre consommation d'énergie et vos coûts non seulement par mois, mais aussi par jour. Vous pouvez vous inscrire directement via My Luminus (dans l'application ou en ligne).
Vous pouvez également rendre votre compteur digital intelligent grâce à notre service EnergyControl Monitor. En branchant un ‘dongle’ sur votre compteur digital, vous obtenez une vue précise de votre consommation et de vos coûts en temps réel.
Vous avez un compteur analogique ?
Communiquez régulièrement vos relevés de compteur via My Luminus. Vous savez directement si le montant de votre acompte sera suffisant et vous évitez les mauvaises surprises lors du décompte annuel.
Vos factures toujours sous la main
Consulter et payer vos factures, vérifier votre décompte de l'année dernière ? Ca se passe aussi dans votre espace client personnel.
- Vos factures sont conservées au même endroit. Vous pouvez les consulter, les télécharger, les partager et même les payer en toute facilité.
- Votre décompte annuel est conservé avec vos factures.
Gérer le montant de vos acomptes
Idéalement, le montant de vos acomptes doit correspondre à votre consommation réelle. Vous pouvez très facilement modifier le montant de vos acomptes dans My Luminus, de même que le jour de paiement, la fréquence et le mode de paiement. Pour éviter toute mauvaise surprise lors du décompte annuel, nous vous proposons un acompte idéal en fonction de votre tarif et de votre consommation.
Pour rappel, voici les options que vous pouvez personnaliser :
- Montant de vos acomptes
- Jour et fréquence de paiement
- Mode de paiement
Modifier votre contrat d'énergie
Vous voulez passer d'un tarif fixe à un tarif variable ? Ou vous avez une nouvelle voiture électrique et le tarif dynamique pourrait vous convenir pour recharger automatiquement aux moments les moins chers ? Vous pouvez très facilement gérer et modifier votre contrat dans My Luminus.
Comment accéder à My Luminus la première fois
Créez votre compte sur My Luminus
C'est facile. Tout ce dont vous avez besoin, c'est votre numéro de client et le code EAN de votre compteur. Vous les trouvez sur votre facture. My Luminus est totalement gratuit.
Téléchargez l'app
Téléchargez l'app My Luminus dans l'App Store ou Google Play. Elle est disponible pour smartphone ou tablette.
C'est fait
Vous avez maintenant accès en ligne et via l'app à votre consommation, vos factures, vos acomptes, etc.
Vos avantages exclusifs Luminus Extras
15 % de réduction chez GAMMA pour un achat minimum de 30 €
- Avantage permanent
- En magasin & en ligne
4 % de réduction sur votre voucher Bol.com
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- En ligne
5 % de réduction sur votre voucher Zalando
- Avantage permanent
- En ligne
Foire aux questions
Suivez ce plan par étapes :
Conseil: lorsque vous relevez les index de votre compteur et que vous les introduisez dans My Luminus :
- Introduisez uniquement les chiffres situés avant la virgule.
Affichage compteur électrique :My Luminus: avec 1 compteur:
Introduisez l’index jusqu’au chiffre situé avant la virgule :
- 62224
Introduisez les index jour et nuit jusqu’au chiffre situé avant la virgule :- 622224
- 54415
Vous avez mal introduit un index dans My Luminus ?
Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer via les boutons « modifier » (crayon) et « supprimer » (corbeille) en bas à droite.
Liens utiles :
Inscrivez-vous sur notre site web ou téléchargez l'application My Luminus sur l'App Store pour iOS ou sur Google Play pour Android.
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- L'e-mail de confirmation peut se retrouver dans le dossier "spam" ou "publicité" de votre boîte mail. Vérifiez ces dossiers pour voir si l'e-mail s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.
- Lorsque vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation.
Ajoutez un numéro de client (sans le 0 devant) et un numéro EAN à votre compte. Vous trouverez ces numéros sur votre facture. Si le client le souhaite, il peut ajouter un alias ou un nom alternatif, par exemple "Home".
Cliquez sur "Ajouter"
Vous êtes un nouveau client ?
Si vous n'avez pas encore de numéro de client ou de code EAN, créez votre compte My Luminus maintenant et ajoutez les données manquantes plus tard.
Les prochaines étapes dépendent de votre situation:
Vous quittez un ancien fournisseur?Vous retrouverez votre prix au kWh à 3 endroits :
- Dans votre zone client personnelle My Luminus, sous « Contrats et Services », vous pouvez ouvrir et télécharger votre liste des prix.
- Sur votre décompte: votre prix au kWh effectif pour la période de consommation facturée.
- Dans les conditions particulières de votre contrat: votre prix au kWh (hors promotion).
Votre prix au kWh dépend de :
- votre formule tarifaire (à consulter dans My Luminus, sous Services)
- votre type de compteur pour l'électricité (il n'existe qu'un type de compteur pour le gaz) :
- compteur mono-horaire : Le prix du kWh est identique tout au long de la journée.
- compteur bi-horaire : Le prix du kWh diffère selon que vous consommez en heures pleines ou en heures creuses (Le prix des heures creuses est inférieur à celui des heures pleines. Ces horaires sont fixés par votre gestionnaire de réseau.
- compteur exclusif nuit : Le prix au kWh est réduit et lié à un compteur qui fonctionne exclusivement la nuit, en général pour les chauffages à accumulation.
Vous n’êtes pas encore client ou vous cherchez le prix d'une autre formule tarifaire ?
Vous trouverez les prix au kWh applicables pour chaque tarif pour le mois en cours sur notre site.
Voulez-vous connaître le prix du kWh d'un mois précédent pour un tarif?
Une archive existe maintenant sur notre site sous la rubrique 'Listes de prix':
- Consultez nos archives de listes de prix ici.
Vous pouvez modifier votre tarif, gratuitement, via My Luminus.
Si vous n'avez pas encore fait votre choix, consultez nos différents tarifs et produits sur notre site et choisissez celui qui vous correspond le mieux.
Ensuite :