Renforcez la sécurité de votre compte My Luminus
Votre sécurité en ligne est notre priorité, c’est pourquoi nous vous offrons désormais la possibilité d’ajouter une couche de sécurité à votre compte My Luminus. L’avantage pour vous ? Votre compte est doublement protégé en toutes circonstances.
La sécurité de votre compte en toute facilité
Un mot de passe fort et unique
Optez pour un mot de passe suffisamment sécurisé d’au moins 12 caractères, combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux. Et surtout, ne l’utilisez sur aucun autre site. C’est le meilleur moyen de garantir la sécurité de votre compte My Luminus en cas de fuite de données sur d’autres sites.
Votre compte encore mieux protégé
Votre mot de passe reste la première protection de votre compte. La vérification à 2 facteurs y ajoute une seconde barrière. Même si quelqu'un connaissait votre mot de passe, il ne pourrait pas accéder à votre compte sans ce second facteur.
Une sécurité intelligente qui s'adapte
Une sécurité renforcée dans My Luminus, mais la même facilité d’utilisation. Vous ne devez confirmer votre identité que si une connexion semble inhabituelle, par exemple depuis un nouvel appareil ou un lieu inconnu. Dans les autres cas, vous accédez à votre compte sans étape en plus.
Quelles méthodes lors de la création de votre compte ?
Vous avez le choix parmi différentes méthodes pour configurer la double protection lors de la création de votre compte My Luminus.
Application d'authentification
Vous utilisez déjà une application d’authentification telle que Google Authenticator ou Microsoft Authenticator ? Il vous suffit de scanner un code QR pour sécuriser votre compte My Luminus lors de sa création.
Code par SMS
Lors de la création de compte, nous vous envoyons un code par SMS qui vous permet de confirmer facilement votre identité. Saisissez le code reçu et c’est fait.
Clé de sécurité
Si cette méthode est peut-être moins connue, elle n’en est pas moins tout aussi sécurisée. Vous stockez une clé de sécurité sur votre appareil qui sert à confirmer votre identité.
Et après, comment puis-je confirmer mon identité ?
Vous ne devez pas confirmer votre identité à chaque connexion. Le système de sécurité intelligent détecte si cette confirmation est nécessaire, par exemple parce que vous vous connectez à My Luminus depuis un nouvel appareil. Le reste du temps, vous continuez à utiliser My Luminus sans étape en plus.
Voici les options disponibles :
- Reconnaissance faciale ou d’empreinte digitale : si l’appareil sur lequel vous utilisez My Luminus est compatible avec ces méthodes, vous pouvez les configurer pour confirmer instantanément votre identité.
- Code par e-mail : si votre appareil n’est pas compatible avec la reconnaissance faciale ou d’empreinte digitale, nous vous envoyons un code par e-mail. Recopiez-le et votre identité est confirmée en toute sécurité.
- Code par SMS : vous n’avez pas accès à votre e-mail ? Nous pouvons aussi vous envoyer un code par SMS.
Trouvez la réponse à vos questions
Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou via l’application My Luminus (iOS ou Android).
1. Créez votre compte My Luminus
- Vous pouvez aussi vous inscrire via Apple, Google ou Facebook.
- Pensez à vérifier votre courrier indésirable ou votre dossier promotions.
- Si vous vous inscrivez via les réseaux sociaux, vous ne recevrez pas d’e‑mail de confirmation.
Pour gérer vos contrats, vous devez associer vos données à votre compte.
- Ces informations se trouvent sur votre facture.
Votre compte est maintenant complètement configuré.
Vous êtes un nouveau client ?- Vous n’avez pas encore de numéro de client ou de numéro EAN ?
- Créez déjà votre compte My Luminus et ajoutez ces informations plus tard.
- Consultez : Gérez toute votre énergie dans My Luminus
- Créez-en un dès maintenant.
- Munissez-vous de votre adresse e-mail, de votre numéro de client et de votre numéro EAN (présents sur vos factures), puis allez sur créer un nouveau compte.
- Contactez notre service client. Ils vous fourniront les informations nécessaires.
- Vérifiez les éléments suivants :
- N’introduisez pas de tirets
- Ne commencez pas par un zéro
- Encodez maximum 9 chiffres (par exemple : 412345678)
- Pour le numéro EAN, utilisez celui de l’électricité ou du gaz. Un seul des deux suffit et est valide (par exemple : 541441234567890)
- Connectez-vous avec votre compte existant.
- Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
- réinitialisez votre mot de passe
- ou créez un nouveau compte My Luminus
- Voir :
- Réinitialiser mon mot de passe.
- Créer un compte My Luminus
- Pour associer plusieurs numéros de client (par exemple résidence principale, résidence secondaire, entreprise…), vous avez besoin :
- d’un numéro de client
- d’un numéro EAN
- Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire.
- Vérifiez votre mot de passe.
- Utilisez l’icône œil à droite du champ du mot de passe pour vérifier que vous l’avez correctement saisi.
Votre adresse e‑mail ne fonctionne pas ?
Il est possible que l’adresse e‑mail que vous utilisez pour vous connecter ne soit pas celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte My Luminus.
- Vous recevez peut-être nos communications à une autre adresse e‑mail que celle utilisée pour vous connecter à l’espace client.
- Utilisez toujours l’adresse e‑mail indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.
Vous souhaitez modifier votre adresse e‑mail ?
Toujours des problèmes ?
- Contactez notre service client via les différents canaux de contact.
- Votre compte a peut-être été temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
- Dans ce cas, cliquez sur Mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.
Comment ajouter ou supprimer un numéro de client dans mon compte My Luminus ?
- Pour ajouter un numéro de client :
- Choisissez Ajoutez un numéro de client à votre compte.
- Indiquez votre numéro de client, votre numéro EAN ou votre numéro de contrat service et votre alias (ex. : domicile, résidence secondaire…).
- Cliquez sur Ajouter pour confirmer.
- Pour supprimer un numéro de client inactif :
- Sélectionnez le numéro concerné et supprimez-le facilement depuis cette page.
Comment supprimer mon compte My Luminus ?
(Dans l’application : Menu Plus → Mon profil → Supprimer compte.)
- Contactez notre service client : nous supprimerons votre compte My Luminus pour vous. Ceci n'arrêtera pas votre contrat.
Ne plus utiliser l’application My Luminus
- Supprimez simplement l’application de votre appareil.
- Attention : supprimer l'application n'affecte pas votre numéro de client ou votre contrat, ils resteront actifs si vous ne nous signalez pas que vous désirez clôturer votre contrat.
Comment accéder à vos services ?
Que contient chaque page service ?
Consulter vos mensualités
- Vérifier le montant de vos mensualités.
- Suivre le statut jusqu’à leur réception par Luminus.
Accéder aux documents liés à votre service
Vous y trouverez notamment :
- votre contrat,
- les conditions générales du service,
- votre mandat,
- le document d’information assurance (si applicable).
Vous pouvez télécharger ou imprimer ces documents si nécessaire.
(Pensez à la planète : imprimez uniquement si c’est indispensable.)
Entretien Chaudière : documents disponibles
Pour votre service Entretien Chaudière, vous pouvez également consulter :
- vos rapports d’intervention,
- vos certificats,
- ainsi que tous les autres documents mentionnés ci‑dessus.
Si vous souhaitez plus d’informations concernant votre rendez-vous d’Entretien Chaudière, cliquez ici.
Services EnergyControl Monitor et Basic Monitoring
- Pour ces services, vous avez aussi accès à un manuel d’instruction, en plus des documents standards.
Besoin d'aide ?
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez :
- contacter notre Service clientèle,
- ou demander à être rappelé via le bouton « Planifiez un appel » dans My Luminus.