Renforcez la sécurité de votre compte My Luminus

Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou via l’application My Luminus (iOS ou Android).

 

1. Créez votre compte My Luminus

 

 

A. Avez-vous un compte My Luminus ?

 

Vous n’avez pas encore de compte ?

• Créez-en un dès maintenant.
• Munissez-vous de votre adresse e-mail, de votre numéro de client et de votre numéro EAN (présents sur vos factures), puis allez sur créer un nouveau compte.

Besoin de plus de sécurité pour votre compte ? Ajoutez sans tarder une méthode d’authentification supplémentaire !

3 options vous sont disponibles :

• Via QR-Code (Google Authentificator)

Web :

App : 

 

• Via SMS : 

 

Si vous ne recevez pas de SMS, vérifiez votre réseau et appuyez sur “Renvoyer”.

 

• Via Clé de sécurité (requiert un ordinateur) : 

À ces méthodes de confirmation de votre identité, peuvent être ajoutées les reconnaissances biométriques (faciale via la caméra de votre téléphone ou digitale au moyen de vos empreintes digitales enregistrées sur votre smartphone), ajoutant une barrière de sécurité complémentaire à votre compte My Luminus en plus de vous éviter de refaire toutes ces étapes les fois suivantes.

Pourquoi cette seconde authentification ? Cette vérification supplémentaire vous permet de renforcer la sécurité de vos données My Luminus et ainsi, être notifié en cas de connexion suspicieuse (connexion dans une location inhabituelle, via une adresse IP inconnue, etc.).

 

Vous êtes un nouveau client et vous n’avez pas encore reçu de facture ?

• Contactez notre service client. Ils vous fourniront les informations nécessaires.

 

Je reçois une erreur lors de l’introduction de mon numéro de client.

• Vérifiez les éléments suivants :
  • N’introduisez pas de tirets
  • Ne commencez pas par un zéro
  • Encodez maximum 9 chiffres (par exemple : 412345678)
  • Pour le numéro EAN, utilisez celui de l’électricité ou du gaz. Un seul des deux suffit et est valide (par exemple : 541441234567890)

 

Mon adresse e-mail est déjà associée à un compte

• Connectez-vous avec votre compte existant.
• Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
  • réinitialisez votre mot de passe
  • ou créez un nouveau compte My Luminus
• Voir : 
  • Réinitialiser mon mot de passe.
  • Créer un compte My Luminus

 

Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant

• Pour associer plusieurs numéros de client (par exemple résidence principale, résidence secondaire, entreprise…), vous avez besoin :
  • d’un numéro de client
  • d’un numéro EAN
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire.
  
  

B. Vous n’arrivez pas ou plus à vous connecter à votre compte My Luminus ?

 

• Vérifiez votre mot de passe.
  • Utilisez l’icône œil à droite du champ du mot de passe pour vérifier que vous l’avez correctement saisi.

 

Votre adresse e‑mail ne fonctionne pas ?

Il est possible que l’adresse e‑mail que vous utilisez pour vous connecter ne soit pas celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte My Luminus.

• Vous recevez peut-être nos communications à une autre adresse e‑mail que celle utilisée pour vous connecter à l’espace client.
• Utilisez toujours l’adresse e‑mail indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.

 

Vous souhaitez modifier votre adresse e‑mail ?

Connectez-vous à My Luminus.

Cliquez sur votre adresse e‑mail.

Allez dans Mon profil.

Modifiez votre adresse e‑mail dans "Mes données". 

 

Vous avez perdu votre téléphone ?

Pas de panique, contactez notre service client qui procédera à une réinitialisation de votre sécurité supplémentaire. Ce procédé peut prendre quelques jours.

 

Toujours des problèmes ?

• Contactez notre service client via les différents canaux de contact. 
• Votre compte a peut-être été temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
• Dans ce cas, cliquez sur Mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.

 

Comment ajouter ou supprimer un numéro de client dans mon compte My Luminus ?

Connectez-vous à My Luminus.

Cliquez en haut à droite sur Mon profil. (Dans l’application : choisissez Plus.)

Cliquez sur Gérez vos numéros de client.

Sur la page suivante :

• Pour ajouter un numéro de client :
  • Choisissez Ajoutez un numéro de client à votre compte.
  • Indiquez votre numéro de client, votre numéro EAN ou votre numéro de contrat service et votre alias (ex. : domicile, résidence secondaire…).
  • Cliquez sur Ajouter pour confirmer.
• Pour supprimer un numéro de client inactif :
  • Sélectionnez le numéro concerné et supprimez-le facilement depuis cette page.

Comment supprimer mon compte My Luminus ?

Connectez-vous à My Luminus.

Allez dans Mon profil et cliquez sur Supprimer compte.
(Dans l’application : Menu Plus → Mon profil → Supprimer compte.)

Vous recevrez un e-mail confirmant la suppression.

Avec l’aide d’un conseiller :

• Contactez notre service client : nous supprimerons votre compte My Luminus pour vous. Ceci n'arrêtera pas votre contrat.

Ne plus utiliser l’application My Luminus

• Supprimez simplement l’application de votre appareil.
• Attention : supprimer l'application n'affecte pas votre numéro de client ou votre contrat, ils resteront actifs si vous ne nous signalez pas que vous désirez clôturer votre contrat.

 

Comment accéder à vos services ?

 

Connectez-vous à My Luminus (site web ou application).

Rendez-vous dans l’onglet « Contrats et services » sur le site Web , ou cliquez sur le logo “services” dans l’app.

Sélectionnez le service souhaité et cliquez sur “En savoir plus → ” pour consulter les détails.

 

Que contient chaque page service ?

Consulter vos mensualités 

• Vérifier le montant de vos mensualités.
• Suivre le statut jusqu’à leur réception par Luminus.

 

Accéder aux documents liés à votre service

Vous y trouverez notamment :

• votre contrat,
• les conditions générales du service,
• votre mandat,
• le document d’information assurance (si applicable).

Vous pouvez télécharger ou imprimer ces documents si nécessaire.
(Pensez à la planète : imprimez uniquement si c’est indispensable.)

 

Entretien Chaudière : documents disponibles