Je n'arrive pas/plus à me connecter à mon espace client My Luminus: que faire ?

A. Avez-vous un compte My Luminus ?

 

Vous n’avez pas encore de compte ?

• Créez-en un dès maintenant.
• Munissez-vous de votre adresse e-mail, de votre numéro de client et de votre numéro EAN (présents sur vos factures), puis allez sur créer un nouveau compte.

Besoin de plus de sécurité pour votre compte ? Ajoutez sans tarder une méthode d’authentification supplémentaire !

3 options vous sont disponibles :

• Via QR-Code (Google Authentificator)

Web :

App : 

 

• Via SMS : 

 

Si vous ne recevez pas de SMS, vérifiez votre réseau et appuyez sur “Renvoyer”.

 

• Via Clé de sécurité (requiert un ordinateur) : 

À ces méthodes de confirmation de votre identité, peuvent être ajoutées les reconnaissances biométriques (faciale via la caméra de votre téléphone ou digitale au moyen de vos empreintes digitales enregistrées sur votre smartphone), ajoutant une barrière de sécurité complémentaire à votre compte My Luminus en plus de vous éviter de refaire toutes ces étapes les fois suivantes.

Pourquoi cette seconde authentification ? Cette vérification supplémentaire vous permet de renforcer la sécurité de vos données My Luminus et ainsi, être notifié en cas de connexion suspicieuse (connexion dans une location inhabituelle, via une adresse IP inconnue, etc.).

 

Vous êtes un nouveau client et vous n’avez pas encore reçu de facture ?

• Contactez notre service client. Ils vous fourniront les informations nécessaires.

 

Je reçois une erreur lors de l’introduction de mon numéro de client.

• Vérifiez les éléments suivants :
  • N’introduisez pas de tirets
  • Ne commencez pas par un zéro
  • Encodez maximum 9 chiffres (par exemple : 412345678)
  • Pour le numéro EAN, utilisez celui de l’électricité ou du gaz. Un seul des deux suffit et est valide (par exemple : 541441234567890)

 

Mon adresse e-mail est déjà associée à un compte

• Connectez-vous avec votre compte existant.
• Si vous n’arrivez pas à vous connecter :
  • réinitialisez votre mot de passe
  • ou créez un nouveau compte My Luminus
• Voir : 
  • Réinitialiser mon mot de passe.
  • Créer un compte My Luminus

 

Je souhaite ajouter un numéro de client à mon compte existant

• Pour associer plusieurs numéros de client (par exemple résidence principale, résidence secondaire, entreprise…), vous avez besoin :
  • d’un numéro de client
  • d’un numéro EAN
• Connectez-vous à votre compte My Luminus et ajoutez un numéro de client supplémentaire.
  
  

B. Vous n’arrivez pas ou plus à vous connecter à votre compte My Luminus ?

 

• Vérifiez votre mot de passe.
  • Utilisez l’icône œil à droite du champ du mot de passe pour vérifier que vous l’avez correctement saisi.

 

Votre adresse e‑mail ne fonctionne pas ?

Il est possible que l’adresse e‑mail que vous utilisez pour vous connecter ne soit pas celle que vous avez utilisée lors de la création de votre compte My Luminus.

• Vous recevez peut-être nos communications à une autre adresse e‑mail que celle utilisée pour vous connecter à l’espace client.
• Utilisez toujours l’adresse e‑mail indiquée lors de la création de votre compte My Luminus.

 

Vous souhaitez modifier votre adresse e‑mail ?

Connectez-vous à My Luminus.

Cliquez sur votre adresse e‑mail.

Allez dans Mon profil.

Modifiez votre adresse e‑mail dans "Mes données". 

 

Vous avez perdu votre téléphone ?

Pas de panique, contactez notre service client qui procédera à une réinitialisation de votre sécurité supplémentaire. Ce procédé peut prendre quelques jours.

 

Toujours des problèmes ?

• Contactez notre service client via les différents canaux de contact. 
• Votre compte a peut-être été temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
• Dans ce cas, cliquez sur Mot de passe oublié pour définir un nouveau mot de passe.