Luminus biedt klanten met een digitale meter de mogelijkheid om maandelijks een afrekening te betalen voor elektriciteit en gas

Heb je een digitale meter en wil je maandelijks een afrekening ontvangen? Contacteer onze klantendienst .
We dienen een aanvraag in bij je netbeheerder. Als alles in orde is, ontvang je vanaf de eerste dag van de volgende maand een maandelijkse afrekening.

Houd er rekening mee dat je geen voorschotfacturen meer zal ontvangen. In de winter, wanneer je meer verbruikt, kan je dan ook hogere afrekeningen krijgen. Omdat je geen voorschotfacturen meer ontvangt, is het ook noodzakelijk om in het geval van een domiciliëring te kiezen voor een domiciliering voor je afrekeningen (en niet enkel voorschotten).

Wil je meer weten? Lees dan zeker onze blog .

In de volgende situaties kan je jouw voorschotbedrag niet online aanpassen. Dit is het geval als:

• je volgende factuur een afrekening is.
• je een digitale meter hebt en je maandelijks een afrekening ontvangt.
• je een klassieke meter met piekmeting hebt.
• je contract binnenkort niet meer actief is bij ons.
• je nog een betaalachterstand hebt. We verzoeken je om dit eerst te betalen.
• je volgende voorschotfactuur al is opgemaakt in onze systemen. Je nieuwe voorschotbedrag zal pas te zien op de factuur erna.
• je maandelijks voorschot al één keer in dezelfde maand aanpaste.
• er uitzonderlijk een technisch probleem opduikt.

• Opgelet! Je kan zelf je voorschotbedrag slechts in een bepaalde mate wijzigen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Wil je toch een hoger of lager voorschotbedrag dan wat de tool in My Luminus aangeeft? Neem dan contact op met onze klantendienst.

Vanaf het ogenblik dat je 3 maanden verbruik hebt, kan je in My Luminus een nieuwe simulatie maken op basis van je meterstanden. Om een juiste simulatie te maken, raden we je aan om je huidig bedrag te behouden en zo verrassingen te voorkomen bij je afrekening.

Is er een andere reden waarom je jouw voorschotbedrag niet kan aanpassen?

• Contacteer ons. Wij passen het bedrag graag voor je aan.

Je ontvangt je afrekening ongeveer 4 tot 8 weken na ontvangst van je meterstanden. Dit is de tijd die nodig is voor je netbeheerder om je gegevens te valideren en naar ons door te sturen. Wij maken daarna je factuur op.

• Als het om een jaarafrekening gaat, worden je meterstanden elk jaar rond dezelfde periode opgenomen door je netbeheerder.
  Lees: Wanneer komt men mijn meterstanden opnemen?
• Luminus ontvangt van de netbeheerder de meterstanden van klanten met een digitale meter op de eerste dag van de maand die volgt op de meteropnamemaand. Bijvoorbeeld op 1 juni 2023 voor de opnamemaand mei.
• Lees ook: Ik heb een digitale meter. Kan ik een maandelijkse afrekening ontvangen?

Heb je na deze periode nog steeds geen afrekening ontvangen? Je gegevens kunnen geblokkeerd zijn door de overschakeling naar een nieuw dataplatform binnen de energiemarkt. Je leest er hier meer over.

Controleer met de online tool van je distributienetbeheerder (DNB) of je gegevens geblokkeerd zijn:

• Fluvius: Vertraging energiefactuur
• ORES: Bienvenue - Particuliers & Professionnels

Via deze tool kan je jouw EAN-code(s) ingeven om te zien of deze nog op de lijst van geblokkeerde punten staat. Zolang je jouw EAN hier terugvindt, kunnen wij geen afrekening opmaken.  Alle spelers op de energiemarkt verhogen hun inspanningen om deze problemen tegen eind december 2023 op te lossen.

Lees ook:
Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op de berekening van mijn capaciteitstarief?
Hebben mijn geblokkeerde gegevens invloed op mijn verhuisaanvraag?

De toekenning van het sociaal tarief gebeurt automatisch via de FOD economie. De overheid bezorgt aan je energieleverancier Luminus per kwartaal een overzicht van de personen die recht hebben op sociaal tarief. Dit betekent dat je zelf niets hoeft te doen.
Luminus past het tarief voor je aan en verstuurt een bevestiging dat we je registreren als een beschermde klant.

Indien de FOD het sociaal tarief niet automatisch aan jou toekent, krijg je van de bevoegde instantie een attest dat je naar Luminus opstuurt.
Enkel de attesten van deze instanties zijn geldig:

• FOD Sociale Zekerheid
• OCMW
• Federale Pensioendienst
• Kind en Gezin 
  • Vlaanderen: attest Opgroeien
  • Wallonië: attest AVIQ
  • Brussel: attest Iriscare
• Agentschap Zorg & Gezondheid
  • Vlaanderen: Zorgbudget ouderen
• Tegemoetkoming hulp aan bejaarden
  • Brussel – attest Iriscare
  • Wallonië – attest Organisme Assurance Wallonie
  • Duitstalige Gemeenschap – attest Ostbelgien

Het type attest hangt af van je situatie (gepensioneerd, mindervalide...).
Een overzicht van de verschillende attesten vind je hier.

Nuttige links:

• Wie heeft recht op het sociaal tarief?
• Wanneer start mijn sociaal tarief?
• Wat is het sociaal tarief voor elektriciteit en/of gas?
• Hoe bezorg ik mijn attest voor sociaal tarief aan Luminus?

Volg dit stappenplan:
 

1. Meld je aan op My Luminus.
2. Ga naar 'Verbruik'.
3. Kies het adres en de aansluiting waarvoor je een meterstand wil ingeven.
4. Klik op 'Voeg een meterstand toe'. 
5. Geef de datum en meterstand in.
6. Klik op 'Bevestig'.
7. Extra: Indien je dat wenst, kan je ook je voorschotbedrag aanpassen op basis van je nieuwe meterstanden.

Tip: wanneer je de meterstanden afleest van je meter en in My Luminus noteert:

• Geef alleen de cijfers in voor de komma of voor het punt.

1. Heb je een digitale meter? Geef alleen de cijfers voor het punt in.

Op de display van een digitale meter elektriciteit: Zie je de meterstanden staan voor dag (1.8.1.) en nacht (1.8.2), Als je zonnepanelen hebt, zijn ook de meterstanden ingevuld bij injectie dag (2.8.1.) en nacht (2.8.2.).	In My Luminus: Vul de meterstanden in voor de meter(s) die je hebt: verbruik dag en/of nacht. Als je zonnepanelen hebt, geef je ook de meterstanden in bij Productie dag en/of nacht. Geef de meterstanden in tot aan het punt. In dit voorbeeld: bij 1.8.1. (dagtarief): geef alleen de cijfers 000086 in (en niet: 000086.701).
Op de display van een digitale meter gas: Druk op een van de drie rode knoppen: dan zie je de meterstanden.	In My Luminus: Geef de meterstanden in tot aan het punt. In dit voorbeeld is het verbruik 0 kwh.

2. Heb je een analoge meter? Geef alleen de cijfers voor de komma in.
 
Heb je een verkeerde meterstand ingegeven in My Luminus?
Je kan dit altijd aanpassen of verwijderen.

Lees deze nuttige tips:

• Als je een digitale meter hebt, leest de netbeheerder jaarlijks automatisch en op afstand je meterstanden af. Er komt geen meteropnemer meer langs om de meterstanden te noteren. 
• Wil je graag dagelijks of op regelmatige basis je verbruik opvolgen wanneer je een digitale meter hebt, dan kan je:
  • zelf je meterstanden ingeven in My Luminus en op basis  daarvan je voorschotbedrag aanpassen.
  • je verbruikhistoriek tot gisteren opvragen bij de netbeheerder. In Vlaanderen is dit bij Fluvius .
  • Of je kan heel makkelijk je verbruik en je energiekosten tot gisteren opvolgen en gerichter besparen via onze gratis Luminus Monitor App.
  • Woon je in Vlaanderen? Volg je verbruik in realtime en krjg inzicht in je energievreters en -kosten via de Luminus EnergyControl Monitor. Het is een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt.

Nuttige links:

• Hoe kan ik mijn verbruik opvolgen op My Luminus?
• Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
• Hoe kan ik een afrekening of meterstand betwisten?
• Ik kan mijn meterstanden niet toevoegen op My Luminus. Wat doe ik?