De QR-code op mijn factuur werkt niet. Wat doe ik?

Meer details over deze bespaarbonus vind je in je bevestigingse-mail nadat je je hebt ingeschreven.

De berekening van de besparing gebeurt door je verbruik te vergelijken tijdens 2 periodes:

• enerzijds het verbruik dat vermeld wordt (in kWh) in je laatste jaarafrekening bij Luminus voor 1 april 2023 (Bespaarbonus 2023) of voor 1 maart 2024 (Bespaarbonus 2024), welke het verbruik van ten minste 180 dagen dekt en
• anderzijds het verbruik dat wordt opgenomen (in kWh) in je eerstvolgende jaarafrekening bij Luminus vanaf 1 april 2023 (Bespaarbonus 2023) of vanaf 1 maart 2024 (Bespaarbonus 2024). De consumptieperiode moet dus lopen tot in april 2023 (Bespaarbonus 2023) of tot in maart 2024 (Bespaarbonus 2024), en minstens 180 dagen bedragen.

Beide verbruiken zullen omgezet worden op jaarbasis om ze correct te kunnen vergelijken. Dit gebeurt aan de hand van verbruiksprofielen die door de netbeheerders ontwikkeld werden. Deze methode is ook bekend als Real Load Profiles (RLP).  

Opgelet:

• Voor de toekenning van de Bespaarbonus is het belangrijk dat je je werkelijke meterstanden doorgeeft aan de netbeheerder. Luminus kan geen korting toekennen op basis van geschatte meterstanden.
• Heb je een digitale meter? Dan verloopt de meteropname automatisch vanop afstand.
• Deze campagne is afgelopen. Inschrijven is niet meer mogelijk.

Lees ook deze nuttige info:

• Luminus Bespaarbonus: wanneer krijg ik deze korting?
• Luminus Bespaarbonus: hoe weet ik of mijn verbruik daalt en ik de korting krijg?

De meeste terugbetalingen voor huishoudelijke klanten bij Luminus gebeuren binnen de 18 kalenderdagen na de verzending van de creditnota.
Contacteer onze klantendiensten indien je na 18 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen. We kijken dan na wat de status is van je klantendossier.

Voor professionele klanten met een betaaltermijn van meer dan 18 dagen, is ook de termijn van terugbetaling langer.

Betaal je via domiciliëring?
Dan kennen we je bankrekeningnummer. De terugbetaling gebeurt automatisch. Je hoeft hiervoor niets te doen.

Betaal je niet via domiciliëring?
Bezorg ons dan je bankrekeningnummer via deze link in My Luminus.

Wil je je bankrekeningnummer voor terugbetaling wijzigen?
Je kan dit zelf doen via deze link in My Luminus.

• Informatief: je vindt er nuttige info m.b.t. instanties die je kunnen verder helpen als je moeilijkheden heeft met het betalen van je energiefactuur.
• Als je expliciet akkoord gaat met de plaatsing van de budgetmeter, kan je ons best zo snel mogelijk contacteren.

Ja, je kan uitstel van betaling op je energiefacturen van Luminus krijgen. Dit kan je zelf online regelen via de klantenzone My Luminus.
Let op: In de app is het niet mogelijk een betaaluitstel aan te vragen. Dit kan je enkel via My Luminus op de website.

Er zijn geen kosten aan verbonden.

• Geef maandelijks je meterstanden in via My Luminus (web en app). We maken er dan meteen een grafiek van. Hopelijk zie je een dalende lijn.
• Voor de toekenning van de Bespaarbonus is het belangrijk dat je je werkelijke meterstanden doorgeeft aan je netbeheerder. Luminus kan immers geen korting toekennen op basis van geschatte meterstanden.
• Heb je een digitale meter?
  • Dan verloopt de meteropname automatisch vanop afstand.
  • Je kan heel makkelijk je verbruik en je energiekosten tot de dag voordien opvolgen en gerichter besparen via de gratis tool 'Digitale Meterstanden' in My Luminus . Of je kan je verbruik in realtime volgen en inzicht krijgen in je energievreters en -kosten via de Luminus EnergyControl Monitor. 
• Opgelet: deze campagne is afgelopen. Na deze datum is inschrijven niet meer mogelijk.
• Lees ook deze nuttige info:
  • Luminus Bespaarbonus: wanneer krijg ik deze korting?
  • Luminus Bespaarbonus: Op welk energieverbruik wordt deze korting berekend?

Helaas zien we dat onze klanten af en toe frauduleuze e-mails (phishing mails) ontvangen die van Luminus afkomstig lijken. Wij willen benadrukken dat deze valse e-mails niet worden verstuurd door of namens Luminus.

Regelmatig zijn er frauduleuze e-mails in omgang rond voorschotfacturen. De linken in deze e-mail leiden naar een valse betaalpagina*. 

Er zijn ook e-mails waarin men je vraagt je My Luminus-wachtwoord te veranderen. Luminus vraagt je nooit zelf om je wachtwoord aan te passen.

Gelieve niet op deze e-mail(s) te reageren.

*valse betaalpagina:
De URL van de betaalpagina van onze partner begint steeds met 1 van volgende URL’s:

• pay.pom.be
• app.pom.be
• confirm.pom.be

Begint de URL in je adresbalk van je browser niet met 1 van deze URL’s? Dan heb je te maken met een valse betaalpagina.

• Reageer niet op de e-mail.
• Controleer in je persoonlijke klantenzone My Luminus of er openstaande facturen of terugbetalingen zijn.
• Neem contact op met onze klantendienst.

Luminus vraagt de bankgegevens van klanten alleen op een veilige manier, zoals in de persoonlijke klantenzone My Luminus.

Luminus vraagt je nooit zelf om je wachtwoord aan te passen.

De frauduleuze e-mail verschilt op enkele punten met e-mails van Luminus:

Luminus:

• • • info@service.luminus.be
    • no-reply@marketing.luminus.be