Door de uitzonderlijke situatie in de energiemarkt krijgt onze klantendienst erg veel oproepen te verwerken. We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen, maar houd rekening met langere wachttijden. Via je persoonlijke klantenzone MyLuminus.be kan je tal van zaken zelf regelen, zoals facturen en betalingen bekijken, een afbetalingsplan aanvragen en het doorgeven van een verhuis. Heb je vragen over de overheidsmaatregelen, dan vind je hier zeker en vast een antwoord.

Ik heb geen recht meer op sociaal tarief. Wat doe ik?

De Federale Overheid (FOD) Economie bepaalt wie voldoet aan de criteria om recht te hebben op het sociaal tarief.
Heb je geen recht meer op sociaal tarief, dan informeert de FOD Economie ons hiervan. We passen je tarief 1 x per jaar aan naar een Luminus-tarief, met terugwerkende kracht naar 1 januari. Je hoeft hiervoor zelf niets meer te doen, wij zorgen voor alles.
Wens je een onmiddellijke stopzetting van het sociaal tarief, contacteer ons via chat of telefonisch.

In geval van een overlijden 
Als de stopzetting van het sociaal tarief gelinkt is aan een overlijden, kan je best onze klantendienst telefonisch contacteren.
Dan kunnen we je begeleiden in alle noodzakelijke acties (naamswijziging, afsluiten van het contract of de meter, ...).

Nuttige link:

Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen


Geen antwoord gevonden op je vraag?
Kies één van de contactmogelijkheden.

Onze residentiële klantendienst is bereikbaar
op het nummer 078 150 210 (zonaal tarief)

Maandag - Vrijdag: 09 uur tot 18 uur

Tip: houd een factuur met uw klantgegevens bij de hand.

De knop "start de chat" verschijnt zodra een een medewerker beschikbaar is. 

De chat is beschikbaar tijdens de openingsuren van de klantendienst: 
Ma.-vr.: 9u00 - 18u00.