Ik ga niet akkoord met de aangerekende verbrekingsvergoeding / administratieve kost voor mijn contract Ketel Onderhoud.
Ik ga niet akkoord met de aangerekende verbrekingsvergoeding / administratieve kost voor mijn contract Ketel Onderhoud.
Als je ervoor hebt gekozen om het contract Ketel Onderhoud (voortijdig) stop te zetten, dan werd er conform art. 8 van de algemene voorwaarden een administratieve kost aangerekend en is deze waarschijnlijk volkomen correct en terecht.
Zit je toch nog met vragen, contacteer dan onze klantendienst.
Is dit het antwoord op uw vraag?
Vind een antwoord in de veelgestelde vragen
U kan voor al uw vragen met betrekking tot Ketel Garantie terecht op het nummer 0800 80808.
Als je woning ouder is dan 10 jaar en geheel of gedeeltelijk gebruikt wordt voor privé-doeleinden, dan heb je recht op het verlaagd btw-tarief van 6% voor je ketelonderhoud. Ook als het om een tweede woning gaat. De technicus vraagt je tijdens de eerste afspraak een attest in te vullen ter bevestiging van de 6%. In alle andere gevallen zal het btw-tarief 21% zijn.
Zo maak je een afspraak:
Heb je al een contract Ketel Onderhoud?
Je hebt van ons een uitnodiging ontvangen om een afspraak in te boeken. Klik op de link in de mail en kies een tijdstip.
Om je afspraak voor een dringende herstelling van je verwarmingsketel of zonnepanelen te verplaatsen, contacteer je best de technieker die aan jouw herstelling is toegewezen.
Heb je de contactgegevens van je technieker nog niet ontvangen? Geen nood, contacteer ons op het gratis noodnummer 0800/80 808. We zijn 24/7 bereikbaar.
Wil je weten hoeveel je al betaalde voor je Ketel Onderhoud en welk bedrag er nog open staat? Contacteer dan onze klantendienst. We zoeken het graag voor je op.
Je kreeg een tijdelijk attest nadat wij een onderhoud je ketel uitvoerden. Wat zijn nu de volgende stappen voor jou?
Na een tijdelijk attest heb je 3 maanden om je ketel te laten herstellen. Je krijgt dus een tijdelijk attest dat slechts 3 maanden gelding is.
Je laat de herstelling bij voorkeur uitvoeren door de technieker die net het onderhoud deed.
De technieker die het laatste onderhoud uitvoerde, zal je contacteren om een afspraak te maken voor de herstelling.
Indien de technieker geen voorstel overhandigde en geen afspraak met je heeft vastgelegd, kun je altijd zelf Luminus contacteren. Wij boeken dan de afspraak in met de technieker.
De technieker maakt een offerte op, zodat de herstelling op een later tijdstip kan worden ingepland en uitgevoerd
Hij zal na die herstelling ook onmiddellijk een hercontrole doen en een nieuw, definitief attest overhandigen. Deze herkeuring is betalend (werkuren).
Je kan er ook voor kiezen om de herstelling te laten uitvoeren door een andere technieker. Je vraagt hem dan ook om het definitieve attest uit te schrijven. Hier kan Luminus echter niet garanderen dat dit ook effectief en volgens de regels gebeurt.
Als deze technieker geen attest wil opmaken, neem je contact op met ons om een dringende herstelling aan te maken. Onze Luminus technieker doet dan de hercontrole en levert en een nieuw, definitief attest. Deze herkeuring is betalend (werkuren én verplaatsing).
Je ketel werd afgekeurd nadat wij een onderhoud probeerden uit te voeren aan je ketel. Wat zijn nu de volgende stappen voor jou?
Je laat de herstelling (of installatie van een nieuwe ketel mocht dit nodig zijn) bij voorkeur uitvoeren door de technieker die net het onderhoud deed.
De technieker die het laatste onderhoud uitvoerde, zal je contacteren om een afspraak te maken voor de herstelling/nieuwe ketel
Indien de technieker geen voorstel overhandigde en geen afspraak met je heeft vastgelegd, kun je altijd zelf Luminus contacteren. Wij boeken dan de afspraak in met de technieker.
De technieker maakt een offerte op, zodat de herstelling/nieuwe ketel op een later tijdstip kan worden ingepland en uitgevoerd
Hij zal na die herstelling ook onmiddellijk een hercontrole doen en een nieuw, definitief attest overhandigen. Deze herkeuring is betalend (werkuren). Bij de installatie van een nieuwe ketel zal deze gekeurd worden voor ingebruikname (mee inbegrepen in de prijs van de installatie)
Je kan er ook voor kiezen om de herstelling te laten uitvoeren of een nieuwe ketel te laten installeren door een andere technieker. Je vraagt hem dan ook om het definitieve attest of de keuring voor ingebruikname uit te schrijven. Hier kan Luminus echter niet garanderen dat dit ook effectief en volgens de regels gebeurt.
Als deze technieker geen attest wil opmaken, neem je contact op met ons om een dringende herstelling aan te maken. Onze Luminus technieker doet dan de hercontrole en levert en een nieuw, definitief attest. Deze herkeuring is betalend (werkuren én verplaatsing). Dit geldt evenwel niet voor nieuwe ketels: hier moet de technieker die de installatie uitvoerde ook de keuring voor indiensttreding doen.
Er zijn meerdere mogelijke redenen waarom je nog een deel van het totale bedrag bijbetaalt bij het uitvoeren van je ketelonderhoud:
Je betaalt via maandelijkse voorschotten, maar spaarde nog niet het volledige bedrag voor je onderhoud.
Je koos voor volledige betaling aan de technieker bij uitvoeren van het onderhoud.
1 of meerdere maandelijkse betalingen via domiciliëring zijn niet geslaagd. Bijvoorbeeld door onvoldoende saldo op je rekening of een fout rekeningnummer.
We bieden in dit geval de domiciliëring nog 3 keer aan. Indien niet succesvol na de derde poging zetten we de domiciliëring stop. Het onderhoudscontract blijft wel actief. Je vereffent het nog te betalen bedrag met de technicus na het onderhoud.
De technieker maakt een inschatting van de kosten als je een vervangstuk nodig hebt tijdens het onderhoud. Als je akkoord gaat met deze kosten, voert hij de reparatie onmiddellijk uit tijdens het onderhoud. Dat kan alleen op voorwaarde dat:
Hij alle vervangstukken bij zich heeft
Zijn dagplanning het toestaat om deze herstelling uit te voeren.
Als de technieker verplicht is om de vervangstukken te bestellen of als hij geen tijd heeft om de herstelling op dat moment uit te voeren, maak je een nieuwe afspraak. Je betaalt dan niet alleen de wisselstukken, maar ook het uurloon en de vervoerskosten voor dat nieuwe onderhoud.