Veelgestelde vragen

Dit is afhankelijk van de laadpaal. Iedere uitbater kan zelf de prijs op het laadpunt instellen.
Het tarief dat van toepassing is, staat aangegeven op het laadpunt en is ook beschikbaar op de 'Luminus Public Charging'-app. Dit van zodra de uitbater het tarief publiceert.

Dit tarief kan uit verschillende elementen bestaan:

• een startvergoeding,
• een volumetarief (per geladen kWh)
• en/of een tijdstarief (per minuut).

De prijs van toepassing op alle snelladers van Luminus is:

• € 0,35 per kWh en
• € 0,20 per minuut (inclusief btw).

Ben je aangesloten bij een andere provider, dan kan deze een extra toeslag aanrekenen.

Je ontvangt maandelijks een factuur met daarop een gedetailleerd overzicht van al je laadtransacties van die maand.
De betaling verloopt volledig automatisch via domiciliëring en zal 14 dagen na factuurdatum worden uitgevoerd.
 

De betaling van je laadsessie via de app loopt via PayPal en is 100% beveiligd.

De Tritium Veefill fast charger is conform alle vereiste veiligheidsvoorschriften. Met een compatibele stekker is het 100% veilig om je wagen aan deze oplaadpunten op te laden.
 

We beschikken over een 24/7-helpdesk voor onze klanten.

• Bel naar 02 289 90 90.
• Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.

Onze klantendienstmedewerkers zorgen voor een correcte afhandeling van je vraag.

Met een abonnement kan je gebruikmaken van het online platform voor elektrische mobiliteit van Luminus, waar je een overzicht krijgt van al je laadsessies.
Je krijgt maandelijks automatisch een gedetailleerd overzicht van al je laadsessies toegestuurd.
Als er zich een probleem met je laadpunt stelt, identificeren we vanop afstand dat probleem en lossen we het ook in 90% van de gevallen onmiddellijk op.

Via meerdere interoperabiliteitsovereenkomsten heb je met de Luminus Powerpass toegang tot meer dan 100.000 laadpalen over heel Europa.
De Luminus-laadpalen zijn aangesloten bij de volgende platformen:

• eViolin
• Hubject
• Girève
• e-Clearing

Vraag je Luminus Powerpass aan via het webformulier op onze website.
Kies voor:

• het formulier voor particulieren.
• het invulformulier voor zelfstandigen en KMO's.

We versturen je laadpas binnen de week.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Het laadstation is niet aangesloten op het netwerk van laadstations die je kan gebruiken met de Luminus laadpas. Bekijk hier de interactieve kaart met aangesloten laadpunten.
• Het laadpunt is defect of er is geen netwerk. De verantwoordelijkheid om de communicatie te herstellen ligt bij de provider van het laadpunt. Bel naar 02 289 90 90.
• Je Powerpass is defect. Vraag een nieuwe aan via deze link.

1. Ga naar onze webpagina over elektrisch rijden. Je kan kiezen voor:
   • Laadoplossingen voor thuis.
   • Laadoplossingen bij u op kantoor.
2. Klik op ‘Vraag offerte aan’.
3. Vul het formulier in.
4. Je ontvangt snel een offerte op maat.

Je kan alleen laden op de snelladers als je wagen beschikt over een contact dat de volgende stekkers toelaat:

• 43 kW AC plug
• CHAdeMO (DC)
• Combined Charging Standard – CCS (DC)

 

Bekijk hier onze interactieve kaart.

Stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.
We nemen snel contact met je op.

We beschikken over een 24/7-helpdesk voor onze klanten.

• Bel naar 02 289 90 90.
• Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.

Je kan ook online een nieuwe laadpas aanvragen.

1. Schakel je wagen uit.
2. Connecteer je wagen met de laadpaal.
3. Activeer de snellader door je Powerpass te scannen.
4. Hou je token minimaal 3 seconden voor het symbool.
5. Druk op de startknop.
6. Je wagen begint te laden.
7. Druk op de stopknop om het laden te beëindigen.
8. Breng de plug terug naar de laadpaal.

De Veefil-RT snellader voorziet drie verschillende stekkers:

• 43 kW AC plug.
• CHAdeMO (DC).
• Combined Charging Standard – CCS (DC).

Je kan op 4 verschillende manieren toegang krijgen tot een snellader:

• Met een Luminus Powerpass (abonnementskaart).
• Met een interoperabele laadpas van een andere provider.
• Door een prepaidkaart aan te schaffen in een Q8-shop of Decathlonwinkel.
• Door de QR-code te scannen via de Last Mile Solutions-app en de betaling uit te voeren via PayPal.

De laadpaal geïnstalleerd aan je woning is 100% aftrekbaar, op voorwaarde dat je de installatie koopt en installeert na 1 september 2021. Het maakt niet uit of je de eigenaar of huurder bent van de woning.
De belastingvermindering bedraagt 45%, met een plafond van 1.500 euro per laadpaal, per belastingplichtige.