Waarom zie ik mijn verbruiksgrafiek niet in My Luminus?

De grafiek van je verbruik in My Luminus is gebaseerd op de informatie die je netbeheerder ons doorgeeft en de meterstanden die je aan ons doorgeeft.
In uitzonderlijke gevallen kunnen we de grafiek niet tonen in My Luminus. Dit is het geval wanneer:

  • Je netbeheerder ons geen meterstanden doorgeeft. Dit komt soms voor bij een meterwissel of wanneer de netbeheerder een nieuwe aansluiting uitvoert.
  • Je meerdere tellers van hetzelfde type hebt (bijvoorbeeld 2 dagtellers) die aangesloten zijn op éénzelfde meter.
  • Je van meter veranderd bent. Bij een meterwissel zal je het verbruik van de oude meter niet meer kunnen zien.
  • Je netbeheerder ons meterstanden bezorgde in een afwijkend formaat. Hierdoor kunnen we de geschiedenis niet meer tonen.
  • Heb je je geregistreerd om je digitale meterdata te visualiseren in My Luminus? Na het geven van je toestemming bij Fluvius kan het tot 72u duren vooraleer je data in de app ziet. Heb je je toestemming al meer dan 72u geleden gegeven? Bekijk dan hier wat je kan doen. 


Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus. 

Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

Naar hulp en ondersteuning overzicht



Bel ons

(normaal zonetarief)

078 150 210

Geen antwoord gevonden op je vraag?
Kies één van de contactmogelijkheden.

De knop "Start de chat" verschijnt zodra een een medewerker beschikbaar is. 

De chat is beschikbaar tijdens de openingsuren van de klantendienst: 
Ma.-vr.: 8u00 - 18u00.

Onze residentiële klantendienst is bereikbaar
op het nummer 078 150 210 (zonaal tarief)

Maandag - Vrijdag: 08 uur tot 18 uur

Tip: houd een factuur met uw klantgegevens bij de hand.