Mijn factuur & Mijn betalingen

Je ziet dat je ideaal voorschotbedrag in My Luminus gewijzigd is. Dat kan even verrassend zijn, maar je hoeft je geen zorgen te maken. We gebruiken sinds kort een nieuwe en verbeterde methode om je verbruik en afrekeningsbedrag in te schatten.

Dankzij deze methode kunnen we nauwkeuriger voorspellen hoeveel je zal verbruiken, en stellen we een voorschotbedrag voor dat beter aansluit bij jouw situatie.

Heb je een digitale meter die communiceert met de netbeheerder? Dan ontvangen we maandelijks informatieve meterstanden van de netbeheerder. Op basis van deze data berekenen we telkens opnieuw je ideale voorschotbedrag.

Daarom kan je elke maand een lichte wijziging zien in het voorgestelde bedrag. Dit is normaal en betekent dat we je voorschot steeds beter afstemmen op je werkelijke verbruik. Je hoeft je dus geen zorgen te maken — meer data betekent een nauwkeuriger voorstel.

Twijfel je of heb je vragen? Neem gerust contact met ons op. We bekijken het graag samen met jou.

Als je woning tijdelijk niet bewoond is of als je kleine renovatiewerken uitvoert, kan je het leegstandstarief aanvragen.
Dit is een minimumvoorschot per product (elektriciteit/gas) van

• 10 € per maand, of
• 20 € bij een tweemaandelijkse facturatie, of
• 30 € voor trimestriële voorschotfacturen.

Hoe vraag ik het leegstandstarief aan?

Is de woning opnieuw bewoond?

 

Volg dan deze stappen om het tarief stop te zetten:

Log in op My Luminus.

Ga in ‘Voorschotten’ (WEB) of in ‘Je voorschot’ binnen de pagina Verbruik (APP :) naar ‘Deactiveren’.

Vul je meterstanden in via ‘Verbruik’ (WEB/APP) indien mogelijk.

Pas je voorschotbedrag aan naar een realistisch niveau.

Zo vermijd je onaangename verrassingen op je eindafrekening.
Heb je twijfels? Neem gerust contact op met Luminus voor een persoonlijke berekening.

Dit kan de volgende oorzaken hebben:

• Je meter werd gecorrigeerd.
• Het was een strengere winter.
• Je hebt niet langer recht op sociaal tarief.
• Het aantal bewoners in je huis veranderde in de loop van het jaar.
• Een stijging in belastingen, netbeheerderskosten of transportkosten.
• Je hebt een nieuwe, grote verbruiker in huis gehaald, zoals een droogkast, jacuzzi, elektrische verwarming, airconditioning,…
• Je echte verbruik ligt hoger dan de inschatting die vorig jaar gemaakt werd. Dit kan gebeuren wanneer je meterstanden geschat zijn.
• Je verbruikspieken per maand zijn hoog en hiervoor betaal je het capaciteitstarief. De VNR voerde op 1 januari 2023 deze nieuwe berekening door voor klanten met een digitale elektriciteitsmeter. Dit betekent dat je betaalt volgens je gebruik van het elektriciteitsnet op basis van je verbruikspieken.  Lees hier meer:
  • Wat is het capaciteitstarief? 
  • Het capaciteitstarief: hoe kan je hoge verbruikspieken vermijden?

Het advies van Luminus:
Om te zorgen dat je voorschotbedrag in lijn ligt met je werkelijke verbruik, is het belangrijk om dit regelmatig te na te kijken en indien nodig aan te passen. Dat kan eenvoudig door regelmatig je meterstanden in te geven in My Luminus. Ontdek hier hoe je het juiste voorschotbedrag kiest voor je energiefactuur.

We berekenen je toekomstige voorschotten op basis van je werkelijke verbruik op de afrekening. Als we je werkelijke verbruik nog niet kennen, dan baseren we het voorschotbedrag op het bedrag dat je zelf doorgaf bij de afsluiting van je contract, een gemiddeld verbruik of een inschatting van je verbruik rekening houdend met je gezinssituatie.



Naast je verbruik houden we ook nog rekening met:

• Het aantal voorschotfacturen (je kan kiezen voor maandelijkse, tweemaandelijkse of driemaandelijkse voorschotfacturen).
• Je tariefplan.
• Verwachte prijswijzigingen.
• Seizoensinvloeden: In de winter verbruik je meer energie dan in de zomer.

De volgende kosten rekenen we aan in je voorschotbedrag:

• Energiekosten (eurocent/kWh)
• Geschatte transport- en distributiekosten
• Taksen en toeslagen

Via My Luminus kan je op ieder moment je meterstanden doorgeven en je voorschotbedrag zelf aanpassen.
Opgelet! Je kan je voorschot zelf in beperkte mate verhogen of verlagen ten opzichte van je ideale voorschotbedrag (dit is het voorschotbedrag waarbij je afrekenbedrag € 0 wordt). Deze begrenzing is er om je van een hoge afrekening te behouden.

Je kan onze klantendienst ook contacteren via onze hulp en ondersteuning pagina.

• Vorig jaar heb je weinig verbruikt omdat het een zachte winter was en daarom krijg je geld terug. Voor de berekening van het komende verbruiksjaar gaan we steeds uit van een normale winter. We zetten het voorschot dus terug een beetje hoger omdat we verwachten dat je meer zal verbruiken dan afgelopen jaar.
• De prijzen op de groothandelsmarkt zijn erg gestegen.
• Deze jaarafrekening dekt geen volledig verbruiksjaar. Voor de berekening van je nieuwe voorschot gaan we altijd uit van een volledig verbruiksjaar.
• Vorig jaar had je een ander tarief. We passen steeds, op het einde van het verbruiksjaar, je voorschot aan op basis van de door ons laatst gekende situatie (bv. je verbruik, toekomstige taksen,...).

Als je pas klant bent geworden, ontvang je je eerste voorschotfactuur binnen de maand na de startdatum van je contract.

Een afrekening versturen we ongeveer 2 tot 4 weken na ontvangst van de meterstanden, die de netbeheerder ons jaarlijks bezorgt. 

Je vindt de maand van meteropname ook terug in je persoonlijke klantenzone My Luminus. In deze maand maken we ook je jaarafrekening op. 
 
Hoe vind je deze informatie terug? 

• Meld je aan via My Luminus.
• Klik op 'Voorschotten'.
• Zie bij ‘Instellingen voor je voorschotfactuur’
• Zie bij ‘maand van meteropname’

Wat te doen als je facturatie via maandelijkse afrekeningen wenst? Lees onze FAQ: Kan ik een maandelijkse afrekening ontvangen?

• Luminus adviseert je om in je persoonlijke klantenzone My Luminus een persoonlijke simulatie te maken. Dit doe je altijd best in de eerste week van de maand, om zeker te zijn van een berekening met de nieuwe prijzen.
• In My Luminus ga je naar het tabblad 'Verbruik' en geef je je nieuwe meterstanden in.
• Daarna ga je naar het tabblad 'Voorschotten' en zie je het nieuwe voorschotbedrag dat Luminus voorstelt, op basis van je ingegeven verbruik.
• Om een nauwkeurige inschatting van je voorschot te bepalen en om onaangename verrassingen op je jaarafrekening te vermijden, is het belangrijk dat je regelmatig zelf je meterstanden ingeeft.

• De gasprijzen dalen. Hoe snel merk je deze prijsdalingen op je factuur bij variabel tarief?

Ja, dat kan. Als je een digitale meter hebt, kan je ervoor kiezen om maandelijks een afrekening voor elektriciteit en/of gas te ontvangen.

Je kan dit eenvoudig aanvragen via My Luminus of door contact op te nemen met onze klantenservice. 
We dienen daarna een aanvraag in bij je netbeheerder. Zodra alles bevestigd is, ontvang je vanaf de eerste dag van de volgende maand elke maand een afrekening.

Belangrijk om te weten:

• Je ontvangt geen voorschotfacturen meer.
• In de wintermaanden kan je afrekening hoger uitvallen omdat je dan meestal meer verbruikt.
• Betaal je via domiciliëring? Zorg er dan voor dat de domiciliëring ingesteld staat voor je afrekeningen (en niet enkel voor voorschotten).
  
  

Wil je graag meer informatie en tips? Neem dan zeker een kijkje op onze inspirerende blog. 

• voor elektriciteit: vanaf 1 maart 2022, maar ze is dus zichtbaar op je voorschotfacturen vanaf april 2022.
• voor gas: vanaf 1 april 2022. De verlaging is zichtbaar op je voorschotfactuur vanaf mei 2022.

Je totale kosten bestaan uit twee delen: variabele kosten en vaste kosten.

Met variabele kosten bedoelen we de kosten die rechtstreeks gelinkt zijn aan het aantal kWh dat je verbruikt. Als je verbruik daalt, dalen ook deze kosten.

De vaste kosten staan los van hoeveel je verbruikt.

• Vaste kosten zijn bv. de jaarlijkse vaste vergoeding voor administratieve kosten.
• Een ander belangrijk onderdeel van de vaste kosten, is je gemiddelde jaarlijkse verbruikspiek (onderdeel van het capaciteitstarief). Deze wordt bepaald op het einde van je verbruiksjaar. Omdat we je gemiddelde jaarlijkse verbruikspiek niet kunnen voorspellen, berekenen we die elke maand opnieuw op basis van je verbruikspieken tot dan toe.
  Heb je in een bepaalde maand een hoge piek? Dan zal je gemiddelde stijgen en herberekenen we de vaste kosten. Het lijkt dan misschien alsof de vaste kosten elke maand  veranderen, maar het is eigenlijk een aanpassing met de meest recente gegevens

Iedereen die een aansluiting heeft op het net, betaalt een vaste bijdrage voor het Vlaamse Energiefonds. Luminus stort deze bijdrage door aan dit fonds.

Waarvoor dient deze bijdrage?

Via dit energiefonds worden ondersteund:
 

• Groene stroom (door het wegwerken van de overschotten aan groenestroom- en WKK-certificaten),
• Groene warmte,
• Het beleid inzake rationeel energiegebruik,
• De werkingskosten van de Vlaamse Nutsregulator.

Hoeveel betaal ik als bijdrage?
 

• De heffing is een vaste bijdrage die verschilt naargelang het net waarop je aangesloten bent.
• Je betaalt geen bijdrage
  • op de aansluiting waar je gedomicilieerd bent;
  • als je sociaal tarief hebt.
• Voor tweede verblijven (geen domicilie) is de bijdrage voor 2025 vastgelegd op 9,88 euro/maand
• De bedragen worden elk jaar geïndexeerd.

 
Huishoudelijk tarief : van wie krijgt Luminus de gegevens ?

Luminus krijgt de gegevens over domicilie (wettelijke verblijfplaats) van je netwerkbeheerder Fluvius.  
Indien je vaststelt dat de Bijdrage Energiefonds op je afrekening niet correct is, vraag bij je gemeente een attest van woonst en bezorg ons dit via het contactformulier. Na akkoord van Fluvius passen wij je afrekening aan.

Waar vind ik meer informatie?

Meer gedetailleerde informatie vind je op de website: https://www.vlaanderen.be/belastingen-en-begroting/vlaamse-belastingen/energieheffingen

Het verbruik van de gemeenschappelijke delen wordt normaal gezien gemeten door een aparte meter. Je ontvangt voor de gemeenschappelijke delen dus een aparte elektriciteitsfactuur. Je betaalt op die factuur de nieuwe nettarieven net zoals iedereen. 

Heb je een heel laag verbruik? Of veroorzaakt de lift in het appartementsgebouw heel hoge kwartierpieken? Dan is de kans groot dat je het maximumtarief betaalt. Je betaalt wel minstens de minimumbijdrage. 

De meeste terugbetalingen voor huishoudelijke klanten bij Luminus gebeuren binnen de 18 kalenderdagen na de verzending van de creditnota.
Contacteer onze klantendiensten indien je na 18 dagen geen terugbetaling hebt ontvangen. We kijken dan na wat de status is van je klantendossier.

Voor professionele klanten met een betaaltermijn van meer dan 18 dagen, is ook de termijn van terugbetaling langer.

Betaal je via domiciliëring?
Dan kennen we je bankrekeningnummer. De terugbetaling gebeurt automatisch. Je hoeft hiervoor niets te doen.

Betaal je niet via domiciliëring?
Bezorg ons dan je bankrekeningnummer via deze link in My Luminus.

Wil je je bankrekeningnummer voor terugbetaling wijzigen?
Je kan dit zelf doen via deze link in My Luminus.

• Informatief: je vindt er nuttige info m.b.t. instanties die je kunnen verder helpen als je moeilijkheden heeft met het betalen van je energiefactuur.
• Als je expliciet akkoord gaat met de plaatsing van de budgetmeter, kan je ons best zo snel mogelijk contacteren.

Ja, je kan uitstel van betaling aanvragen voor je energiefacturen. Je kan dit zelf eenvoudig online regelen via je klantenzone My Luminus.

Hoe vraag ik een uitstel van betaling aan?

Ga naar 'Facturen' (of naar het overeenkomstige onderdeel in de app ).

Let op:

• Het is niet mogelijk om een betaaluitstel aan te vragen in de app. Dit kan enkel via My Luminus op de website.

Helaas herkennen nog niet alle bank-apps de QR-code.

• De code wordt niet gescand. Probeer het eens niet via de bank-app, maar scan de code
  • met een QR-Reader.
  • met een smartphone-camera.
• Je ondervindt problemen met doorschakelen naar je bank-app (vooral het geval bij ING en BNP Paribas).
  • Na enkele pogingen lukt het wel.
  • Je kan ook betalen via Payconiq.
  • Het is mogelijk om je facturen te betalen in je Payconiq app.

Je komt dan in een POM-bancontact-scherm terecht en kan op die manier veilig en eenvoudig betalen.

Bekijk hier een video hoe je facturen veilig betaalt via POM.

Helaas zien we dat onze klanten af en toe frauduleuze e-mails (phishing mails) ontvangen die van Luminus afkomstig lijken. Wij willen benadrukken dat deze valse e-mails niet worden verstuurd door of namens Luminus.

Regelmatig zijn er frauduleuze e-mails in omgang rond voorschotfacturen. De linken in deze e-mail leiden naar een valse betaalpagina*. 

Er zijn ook e-mails waarin men je vraagt je My Luminus-wachtwoord te veranderen. Luminus vraagt je nooit zelf om je wachtwoord aan te passen.

Gelieve niet op deze e-mail(s) te reageren.

*valse betaalpagina:
De URL van de betaalpagina van onze partner begint steeds met 1 van volgende URL’s:

• pay.pom.be
• app.pom.be
• confirm.pom.be

Begint de URL in je adresbalk van je browser niet met 1 van deze URL’s? Dan heb je te maken met een valse betaalpagina.

• Reageer niet op de e-mail.
• Controleer in je persoonlijke klantenzone My Luminus of er openstaande facturen of terugbetalingen zijn.
• Neem contact op met onze klantendienst.
• We werken soms samen met betrouwbare partners, waaronder Profacts, Powernaut en DataSynergy.

Luminus vraagt de bankgegevens van klanten alleen op een veilige manier, zoals in de persoonlijke klantenzone My Luminus.

Luminus vraagt je nooit zelf om je wachtwoord aan te passen.

De frauduleuze e-mail verschilt op enkele punten met e-mails van Luminus:

Luminus:

• • • info@service.luminus.be
    • no-reply@marketing.luminus.be
    • noreply@alchemer.com (enquête Smart App Elektrische voertuigen)
    • surveys@data-synergy.be (enquête Smart App Elektrische voertuigen)
    • david@surveys.datasynergy.be
    • e-mail extensie: @profacts.eu (enquête over Luminus)

Kan ik zelf een betwisting doorgeven?

• Ja. Je kan zelf online een betwisting indienen via je My Luminus-account op de website.
  
• Let op: een betwisting indienen kan niet via de My Luminus-app. Dit kan enkel via My Luminus op de website. 

Welke gegevens moet ik vooraf klaarhouden?

Houd volgende gegevens bij de hand voordat je start:

• je meternummer
• de meterstand
  • Als je de meterstand  van de datum op je afrekening niet meer hebt, noteer dan de huidige meterstand van vandaag.

Hoe dien ik online een betwisting in?

Volg deze stappen:

Je ontvangt daarna een bevestiging dat je betwisting goed is ontvangen.

Kan ik mijn betwisting telefonisch doorgeven?

• Ja. Wil je je betwisting liever niet online doorgeven? Contacteer dan onze klantendienst telefonisch. 

Belangrijk om te weten

• Je kunt een betwisting niet doorgeven in de My Luminus-app. Dit kan alleen via de website. 

• Door een nieuw formulier in te vullen dat werd opgesteld door de Waalse energieregulator (CWAPE). Dit document wordt mee verstuurd met de ingebrekestelling en de laatste herinnering. U kan het ook hier dowloaden Download hier het formulier .
• Duid in dit formulier aan hoe je je schuld aan Luminus gaat terugbetalen. Je kan kiezen uit meerdere oplossingen.
• Stuur je ingevulde formulier naar Luminus. Zo ga je ermee akkoord om zo snel mogelijk de nodige maatregelen te nemen.
• Houd er rekening mee dat de eenvoudige terugzending van dit formulier de voorziene procedure in geval van niet-betaling niet opschort.
• Als je een deel van de schuld betwist, kan je dat ook aan ons melden.

• Je betaalt enkel je voorschotfacturen via domiciliëring. Je betaalt dan je jaarafrekening met een overschrijving. Indien je moet bijbetalen, kan je de overschrijving uitvoeren en zo jouw budget zelf beheren.
• Je betaalt ook jouw jaarafrekening via domiciliëring, maar stelt een maximumbedrag voor de betalingen in. Indien je afrekening het vooropgestelde bedrag overschrijdt, sturen we je een factuur zodat je dit bedrag via een overschrijvingsformulier kunt storten.

• Besparing in geld: we bieden je een eenmalige korting van € 10 (incl. btw)* op je eerstvolgende afrekening** om je te bedanken voor je papierbesparing.
• Tijdwinst: het overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld en je hoeft dus ook geen papieren facturen meer te klasseren.
• Automatisch digitaal archief: je kan je facturen online gedurende 18 maanden raadplegen. En zelfs nog langer op je persoonlijke schijf.
• Duurzaam gebaar: je krijgt je facturen digitaal. Je draagt bij tot de bescherming van het milieu en je beperkt het verbruik van papier.

• Je wint tijd, want je hoeft zelf niets te doen!
• Je facturen zijn altijd op tijd & correct betaald.
• Je kiest om enkel je voorschotfacturen te betalen via domiciliëring OF voorschotfacturen en afrekeningen
• Je ontvangt geen voorschotfacturen meer via E-bill OF per post, enkel nog de jaarafrekening.
• Via My Luminus heb je steeds een overzicht wanneer de factuur per domiciliëring betaald is.
• Je beschermt het milieu, want je ontvangt een pak minder papieren facturen. 
• Je geniet van een eenmalige korting van € 10 (incl. btw) op je volgende afrekening*.
• Je behoudt te allen tijde de controle over je domiciliëring

Heb je het tarief MaxxFix, MaxxFlex, Comfy, Comfyflex, Comfy+, Comfyflex+?
Dan krijg je eenmalig € 20 (incl. btw)** domiciliëringskorting op je volgende afrekening. Ontdek hier de voorwaarden.

Heb je het tarief MaxxFixPro, MaxxFlex Pro, Comfy Pro, Comfyflex Pro, Comfy+ Pro, Comfyflex+ Pro?
Dan krijg je eenmalig € 20 (excl. btw)*** domiciliëringskorting. 

* De korting is niet geldig:
- in combinatie met Sociaal Tarief, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro) Online, Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro) Online, Luminus Dynamic (Pro) Online, Luminus Greenfix (Pro) en Luminus Benefit Pro en is niet verenigbaar met de korting voor de digitale factuur.
- Indien je zowel elektriciteit als gas van ons afneemt, is deze korting slechts één keer van toepassing.
** Deze korting is incl. 6% btw. Indien het geldende btw-tarief verandert gedurende de looptijd van je contract, dan wijzigt ook het promobedrag.
*** Deze korting is excl. btw. Indien het geldende btw-tarief verandert gedurende de looptijd van je contract, dan wijzigt het promobedrag niet.

Ja, je kan zelf online een afbetalingsplan aanvragen om je openstaand bedrag in schijven te betalen.

Hoe vraag ik een afbetalingsplan aan?

Belangrijke aandachtspunten

• Je kan geen afbetalingsplan aanvragen voor alleen voorschotfacturen.
  • Je kan wel voorschotfacturen toevoegen aan het afbetalingsplan van een afrekening.
• Heb je al een actief afbetalingsplan?
  • Dan kan je geen nieuw afbetalingsplan starten.
• Je kan geen afbetalingsplan aanvragen voor alleen maandafrekeningen.
• Het is niet mogelijk een nieuw afbetalingsplan aan te vragen wanneer er in de voorbije 12 maanden een afbetalingsplan werd stopgezet vanwege wanbetaling.

Hulp nodig?

• Je kan onze klantendienst contacteren via de Hulp en ondersteuning-pagina.  We helpen je graag verder.

Als je ervoor kiest om je facturen digitaal te ontvangen, geniet je van deze voordelen:

• Je krijgt een eenmalige korting van € 10 (incl. btw)* op je volgende afrekening**.
• Je draagt bij tot het behoud van het milieu door je papierverbruik te beperken.
• Je wint tijd en ruimte: we bewaren je facturen gedurende 3 jaren veilig in onze digitale archieven. Ook de oudere facturen - tussen 3 en 7 jaren oud - zijn beschikbaar voor je wanneer je contact opneemt met onze klantendienst.

Ik wil mijn facturen via e-mail ontvangen

*Deze korting is incl. btw. Indien het geldende btw-tarief verandert gedurende de looptijd van je contract, dan wijzigt ook het promobedrag. 
**De korting is niet geldig in combinatie met Sociaal Tarief, Luminus Essential, Luminus BasicFix (Pro), Luminus Optifix (Pro), Luminus BasicFlex (Pro), Luminus Dynamic (Pro), Luminus Greenfix (Pro), Luminus Benefit Pro en is niet verenigbaar met de korting voor domiciliëring of de digitale factuur via Zoomit. Als je klant bij ons bent voor elektriciteit en gas, krijg je deze korting slechts één keer.

Denk aan het milieu en print je factuur alleen wanneer het echt nodig is.

Aan één klantnummer kan slechts één btw-nummer/ondernemingsnummer en één Peppol ID gekoppeld worden.

Heb je bijvoorbeeld per afdeling een eigen Peppol ID? Dan moeten we je account opsplitsen in meerdere klantnummers.

Hiervoor moet je ons de volgende informatie bezorgen:

• Welke EAN’s horen bij welk Peppol ID?

• EAN

• Meterstand

• Datum meteropname

• Peppol ID

Je kan deze info doorgeven aan onze klantendienst door ons te contacteren op het nummer 078 180 183.

Het is niet mogelijk om de factuur opnieuw via Peppol te versturen.

Je kan wel een duplicaat van de PDF-factuur en het UBL-bestand downloaden in My Luminus, onder de rubriek Facturen.

Als je onder artikel 44 valt, mogen wij je facturen via e-mail (PDF) of per post blijven versturen.
De verplichting om facturen via Peppol aan te bieden, geldt niet voor jou.

Je kan wel vrijwillig overstappen naar facturatie via Peppol als je dat wenst.
Neem hiervoor contact op met onze klantendienst.

Je kan je facturen altijd raadplegen via My Luminus: Je vindt ze daar eenvoudig terug en kan ze zelf downloaden en afdrukken.

Hoe raadpleeg ik mijn facturen?

Waarom kiezen voor digitale facturatie?

Met digitale facturatie geniet je van verschillende voordelen:

• Je ontvangt een eenmalige korting van € 10 op je volgende afrekening (zie voorwaarden).
• Je kiest zelf je betaalwijze: overschrijving of domiciliëring.
• Alle facturen die je per e-mail ontvangt, worden 3 jaar lang veilig bewaard in je digitaal archief.
• Je helpt mee het papierverbruik te verminderen en zo het milieu te beschermen.
• Je facturen worden automatisch geklasseerd en overzichtelijk bewaard.

Wil je toch facturen per post ontvangen?

• Neem dan contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder.

Vanaf 1 januari 2026 moeten alle btw-plichtige bedrijven in België overstappen op elektronische facturatie (e-facturatie of e-invoicing). 

Wat is elektronisch factureren via Peppol?

• Elektronisch factureren of e-invoicing betekent dat facturen niet meer als papier of PDF verzonden mogen worden, maar in een gestructureerd elektronisch formaat. De overheid wil hiermee de administratieve last verlagen, btw-fraude tegengaan en de efficiëntie verhogen. Concrete aanleiding is een EU-richtlijn die e-facturatie tegen 2028 verplicht in alle lidstaten.
• Deze e-invoicing gebeurt via het netwerk Peppol dat een internationale standaard is voor elektronisch factureren.

Wat is het netwerk Peppol?

• Peppol : Pan-European Public Procurement Online.
• Peppol is een netwerk dat bedrijven en overheden helpt om digitale documenten, zoals facturen, op een gestandaardiseerde en veilige manier uit te wisselen. Het is opgezet door de Europese Commissie voor het veilig verzenden en ontvangen van elektronische documenten.
• Als Luminus zijn we al verplicht om elektronische facturatie aan te bieden aan overheidsklanten. Vanaf 01/01/2026 wordt dit verplicht voor alle facturen die verstuurd worden naar btw-plichtige klanten, inclusief onze zelfstandige klanten.

• Verplichte elektronische facturatie: Facturen moeten verstuurd worden via een erkend elektronisch netwerk en formaat, zoals Peppol.
• Voor alle btw-plichtige bedrijven.
• Ondersteuning beschikbaar: de overheid biedt richtlijnen en ondersteuning voor een soepele overgang: 
  • E-facturering
  • Elektronische facturatie voor iedereen - e-factuur

• Tijds- en efficiëntiebesparing: Facturen worden automatisch verwerkt, minder handmatig werk nodig.
• Minder fouten: Automatische verwerking voorkomt menselijke vergissingen.
• Snellere betalingen: Facturen worden direct verzonden en ontvangen.
• Betere naleving van belastingregels: Facturen worden correct opgeslagen en verwerkt.
• Fraudepreventie: Beveiligde elektronische facturen verkleinen het risico op fraude en phishing.
• Duurzamer: Minder papierverbruik en efficiëntere verwerking.

Andere FAQ :

Peppol : Wat verandert er van 2025 naar 2026 ?

In je boekhoudprogramma kan je een factuur betwisten zodat deze niet wordt opgenomen.
Dit is alleen voor jou zichtbaar; Luminus ontvangt hiervan geen melding.

Wil je je energiefactuur betwisten?
Neem dan altijd rechtstreeks contact met ons op.

Meer informatie vind je hier: Hoe kan ik een afrekening of meterstand betwisten bij Luminus?

Vanaf 1 januari 2026 is e-invoicing via Peppol wettelijk verplicht voor alle btw-plichtige ondernemingen in België. Dit betekent dat je je facturen niet meer via e-mail of op papier ontvangt. De enige juridisch geldige factuurvorm is dan de elektronische factuur (UBL) via Peppol.

Hoe weet ik of ik btw-plichtig ben?

• Luminus controleert je btw-plichtigheid via de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO).
• Ben je volgens de KBO btw-plichtig? Dan zijn wij wettelijk verplicht je facturen via Peppol te sturen.
• Ben je niet btw-plichtig of heb je een vrijstelling (bijvoorbeeld artikel 44)? Geef dit dan door aan onze klantendienst, want deze info krijgen wij niet automatisch van de KBO.

Kleine ondernemingen met een omzet onder €25.000

• Ook als je onder de vrijstellingsregeling valt, moet je je facturen via Peppol ontvangen. De verplichting geldt voor alle btw-plichtige ondernemingen, ongeacht de omzet.

Twijfel je over je situatie?

• Als je denkt dat je niet btw-plichtig bent, maar de KBO geeft aan van wel, neem dan contact op met je boekhouder.
• Ben je vrijgesteld en hoef je geen facturen via Peppol te ontvangen? Stuur ons een bevestiging via e-mail, zodat we dit kunnen aanpassen.

Let op:

• De overheid kan boetes opleggen als je niet in regel bent:
  • €1.500 bij een eerste overtreding
  • €3.000 bij een tweede overtreding
  • €5.000 bij elke volgende overtreding

Meer info vind je op de officiële website:

• Voor wie wordt e-facturatie verplicht?

De leesbaarheid van de PDF die je via Peppol ontvangt, kan verschillen afhankelijk van het boekhoudpakket dat je gebruikt. Wanneer je de PDF via e-mail bekijkt, is de kwaliteit vaak minder goed.

We raden aan om de PDF rechtstreeks vanuit je boekhoudpakket te downloaden. Zo krijg je de best mogelijke kwaliteit en wordt de factuur correct weergegeven.

Is de PDF nog steeds niet goed leesbaar? Dan kan je de PDF ook downloaden in My Luminus, onder de rubriek Facturen.