Kan ik zelf een betwisting doorgeven?
- Ja. Je kan zelf online een betwisting indienen via je My Luminus-account op de website.
- Let op: een betwisting indienen kan niet via de My Luminus-app. Dit kan enkel via My Luminus op de website.
Welke gegevens moet ik vooraf klaarhouden?
Houd volgende gegevens bij de hand voordat je start:
- je meternummer
- de meterstand
- Als je de meterstand van de datum op je afrekening niet meer hebt, noteer dan de huidige meterstand van vandaag.
Hoe dien ik online een betwisting in?
Volg deze stappen:
Log in op My Luminus en ga naar 'Facturen'.Klik op 'Ik wil een meterstand betwisten'.Selecteer het juiste leveringsadres.Kies de afrekening die je wil betwisten.
- Ben je niet zeker of staat de afrekening niet in de lijst? Kies dan: 'Ik weet het niet/de afrekening staat niet in de lijst'.
Duid aan of het over een verhuis gaat.
- Bij een verhuis voeg je het overnamedocument toe.
Selecteer opnieuw het juiste leveringsadres en duid aan welk product je betwist: elektriciteit en/of gas. Pas indien nodig de datum aan via de kalender.
- Bij een verhuis geldt de overnamedatum (zie het overnamedocument).
- In andere gevallen geldt de meteropnamedatum (zie de datum van de foto).
Vul de nieuwe meterstand(en) in.Voeg een foto van de meterstand(en) toe (tenzij het om een verhuis gaat).Klik op 'Verzenden'.
Je ontvangt daarna een bevestiging dat je betwisting goed is ontvangen.
Kan ik mijn betwisting telefonisch doorgeven?
- Ja. Wil je je betwisting liever niet online doorgeven? Contacteer dan onze klantendienst telefonisch.
Belangrijk om te weten
- Je kunt een betwisting niet doorgeven in de My Luminus-app. Dit kan alleen via de website.