Gérez toute votre énergie dans My Luminus

Les prochaines étapes dépendent de votre situation:

Vous quittez un ancien fournisseur?

Nous communiquons à votre fournisseur précédent la date de début de votre contrat chez nous.

Vous recevrez bientôt une lettre ou un e-mail de bienvenue contenant toutes les informations utiles sur votre contrat et nos services.

Une semaine avant le début de votre fourniture d'énergie, vous recevrez une proposition détaillée d'acompte.

Entre-temps, vous pourriez recevoir une dernière facture de votre fournisseur précédent. Elle concerne votre consommation avant la signature d'un contrat Luminus. C'est normal.

Vous ouvrez un nouveau compteur?

Prenez contact avec votre gestionnaire de réseau pour demander l'ouverture/ la pose d'un compteur.

Contactez-nous pour conclure un contrat.

Nous communiquons votre demande à votre gestionnaire de réseau. Après quelques jours vous recevrez une lettre ou un e-mail de bienvenue de Luminus contenant toutes les informations utiles sur votre contrat et nos services.

Contactez à nouveau votre gestionnaire de réseau pour planifier un rendez-vous.

Aux environs du début de votre fourniture d’énergie, vous recevrez une confirmation de votre plan d'acompte.

Vous déménagez et devenez en même temps client Luminus ?

Vous recevrez bientôt un message de bienvenue contenant toutes les informations utiles sur votre contrat et nos services.

Vous avez d'autres questions au sujet de votre déménagement ? Consultez nos FAQ « Déménagement, compteur, réseaux » ou contactez-nous.

Vous retrouverez votre prix au kWh à 3 endroits :

• Dans votre zone client personnelle My Luminus, sous « Contrats et Services », vous pouvez ouvrir et télécharger votre liste des prix. 
• Sur votre décompte: votre prix au kWh effectif pour la période de consommation facturée. 
• Dans les conditions particulières de votre contrat: votre prix au kWh (hors promotion).

 

Votre prix au kWh dépend de :

• votre formule tarifaire (à consulter dans My Luminus, sous Services)
• votre type de compteur pour l'électricité (il n'existe qu'un type de compteur pour le gaz) :
  • compteur mono-horaire : Le prix du kWh est identique tout au long de la journée.
  • compteur bi-horaire : Le prix du kWh diffère selon que vous consommez en heures pleines ou en  heures creuses (Le prix des heures creuses est inférieur à celui des heures pleines. Ces horaires sont fixés par votre gestionnaire de réseau.
  • compteur exclusif nuit : Le prix au kWh est réduit et lié à un compteur qui fonctionne exclusivement la nuit, en général pour les chauffages à accumulation.

Vous n’êtes pas encore client ou vous cherchez le prix d'une autre formule tarifaire ?

Vous trouverez les prix au kWh applicables pour chaque tarif pour le mois en cours sur notre site.

 

Voulez-vous connaître le prix du kWh d'un mois précédent pour un tarif?

Une archive existe maintenant sur notre site sous la rubrique 'Listes de prix':

• Consultez nos archives de listes de prix ici.

Vous pouvez modifier votre tarif, gratuitement, via My Luminus.

Si vous n'avez pas encore fait votre choix, consultez nos différents tarifs et produits sur notre site et choisissez celui qui vous correspond le mieux.
Ensuite :

Connectez-vous à votre compte My Luminus.

Cliquez sur 'Contrats et Services'.

Cliquez sur 'Modifier mon tarif'.

Choisissez votre nouveau tarif.

Confirmez votre modification.

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