Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

Je ne peux pas ajouter mes relevés de compteur dans My Luminus. Que fais-je ?

Il est possible que vous ne puissiez pas ajouter ou modifier vos relevés de compteur si, par exemple :

  • votre contrat a une date de fin car vous changez de fournisseur ou vous déménagez.
  • vous avez changé de tarif, mais ces données ne sont pas encore disponibles ou sont erronées.
  • la configuration de votre compteur n'est pas prise en charge (compteur 2 fois 4 registres).

Si vous ne n'arrivez pas à enregistrer vos relevés, vous pouvez contactez notre service clientèle.

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