Les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie sont automatiquement appliquées sur vos factures.
Cela inclut la prime de chauffage fédérale de 100 €. Vous n'avez dès lors pas besoin de nous contacter à ce sujet. Vous trouverez ici plus d'informations sur ces mesures.

Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?

  1. ​​​​​​Identifiez-vous dans My Luminus avec votre adresse email et votre mot de passe.
  2. Allez dans 'Consommation'.
  3. Sélectionnez l'adresse de fourniture et le produit pour lequel vous souhaitez enregistrer un relevé.
  4. Cliquez sur 'Ajouter votre index de compteur'. (Dans l'application: Ajouter un index".)
  5. Complétez la date et les index.
  6. Cliquez sur 'Confirmer'.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajuster votre acompte en fonction de votre consommation.

Les index que vous voulez introduire ne sont pas en lignes avec les index déjà présents ?
Il est possible que les index de votre décompte aient été estimés par votre gestionnaire de réseau. Contactez-nous afin que nous vérifions la situation avec vous.

Vous avez encodé un index erroné ?
Vous pouvez toujours l'adapter ou le supprimer.

Lisez aussi la FAQ

Ceci répond-il à votre question ? Oui Non


Vos consommation et relevés

dans votre espace client

Découvrez-le ici

Pas de réponse à votre question?
Choisissez l'une des options de contact.

Notre service clientèle residentiel est disponible au 078 155 100 (tarif zonal)

Lundi - Vendredi : 09 h à 18 h

Simplifiez-vous la vie et gardez une facture à portée de main lorsque vous appelez notre service clientèle.

Un bouton "start le chat" apparait dès qu'un de nos collaborateurs est disponible. 

Le chat est disponible pendant les heures d’ouverture du service clientèle: 
Lu.-ven.: 9h00 à 18h00.