Bienvenue chez Luminus !

Luminus a intégralement* repris votre contrat Essent. Vous conserverez votre tarif, votre promotion, et le montant de votre acompte jusqu'au renouvelement de votre contrat. Vous ne devez rien faire.

*Exception : Vous aviez le tarif Essent « Avance » ? Dans ce cas, vous conservez bien votre tarif et la durée de votre contrat, mais vous ne devrez plus payer vos acomptes en 1 fois pour l’année complète. A la place vous recevrez des acomptes trimestriels.

Aviez-vous un tarif variable chez Essent ? Veuillez aussi lire cet article.

Oui, Luminus vous fournira en énergie à partir du 1er juin 2021. Vous ne vous retrouverez donc jamais sans électricité ni sans gaz.

Dès que votre contrat est transféré, la politique de confidentialité de Luminus s'applique à l’ensemble de vos données.  

Cette politique comporte les mêmes principes et les mêmes droits que celle d'Essent.  

  
 

Dans votre zone client personnelle My Luminus, sous 'Services'. (Dans l'application, vous le trouverez sous "Contrats".)

Dès que vous recevrez la confirmation de notre part que nous avons repris votre fourniture en énergie, vous pourrez créer gratuitement votre compte sur My Luminus. Vous pourrez, entre autres, y suivre votre consommation, voir vos factures ou modifier le montant de votre acompte.

Vous recevrez en plus une réduction* de 10 euros, sur votre décompte, pour votre inscription sur My Luminus !

*Cette réduction ne s'applique pas au tarif social.

Nous avons repris le prix dont vous bénéficiiez chez Essent. Si vous souhaitez vérifier si un autre tarif Luminus vous conviendrait mieux, c’est tout à fait possible. Calculez facilement votre tarif en ligne.

À la date d’expiration prévue de votre contrat Essent actuel, votre contrat Luminus sera automatiquement reconduit. Vous recevrez une communication de Luminus 2 mois avant, reprenant tous les détails sur votre tarif et les avantages de celui-ci.  
Vous n’avez aucune démarche à entreprendre. 

Petit plus : si vous avez un tarif Comfy et que vous payez par domiciliation, vous bénéficiez automatiquement de la réduction de fidélité Luminus : jusqu’à 10 % sur le prix de votre électricité. 

Si vous aviez souscrit à un « tarif de nuit fixe » chez Essent, vous conserverez ce prix avantageux chez Luminus, jusqu’à la date d’échéance de votre contrat actuel.  
 

En tant que client Luminus, vous bénéficiez de réductions uniques sur vos marques préférées, de chouettes promotions et d’offres temporaires. Et ce, toute l’année ! Prenez encore plus de plaisir à faire vos achats, à prix réduit.
Découvrez ici nos avantages fidélité Luminus Extras et ne les ratez pas.

Vous ne devez pas envoyer vos index à Luminus.
Dans le cadre de la reprise, seul Fluvius (le gestionnaire de réseau de distribution flamand) va envoyer une carte de relevé d’index aux utilisateurs de son réseau. Cela nous permettra d’établir correctement leur décompte annuel. Nous n'everrons toutefois pas de décompte après ce relevé de compteur.
Le cycle d’acomptes, de relevés de compteur et de décomptes que vous aviez chez Essent se poursuivra de la même manière chez Luminus.

Ne vous inquiétez pas :

• Un entretien est prévu entre aujourd’hui et le 31/08/2021 ? Il aura lieu !
• Les rendez-vous programmés après le 31/08/2021 seront annulés. Dans ce cas, ou si vous n’aviez pas encore planifié d’entretien, nous vous reverserons tous les acomptes épargnés. Vous recevrez une note de crédit de notre part en août.
• Pour les interventions urgentes, nous restons joignables jusqu’au 31 août via le 02 302 20 05.

Vous pouvez aussi vous adresser à Luminus pour votre entretien chaudière. 
Vous avez un tarif Luminus Comfy pour votre gaz ? Dans 6 mois, vous pourrez souscrire un contrat chez Luminus pour l’entretien de votre chaudière. Vous recevrez alors une invitation par e-mail avec un lien personnel pour y souscrire. Ensuite, vous recevrez aussi une invitation automatique tous les deux ans. Grâce à votre contrat de gaz Comfy, vous ne payez que 69,95 € (TVA de 6 %) par entretien.

Vous avez un autre contrat chez Luminus ou vous n’êtes pas client chez Luminus pour votre énergie ? Dans ces cas-là aussi, vous bénéficiez de l’entretien chaudière. Lisez-en plus sur ce service ou appelez le numéro 0800 80 808. Vous aurez alors toutes les infos concernant l’entretien chaudière et vous pourrez souscrire un nouveau contrat pour cet entretien. Le fonctionnement optimal de votre chaudière est ainsi garanti !
 

Si vous aviez un tarif variable chez Essent comme le Essent Online ou Essent Variable, votre prix était revu tous les trimestres sur base d'une formule qui tient compte de l'évolution du marché de gros.  Ceci est en fait valable pour tous les tarifs variables, que ce soit chez Essent ou chez Luminus.
Votre prix au kWh change donc tous les 3 mois. Et forcément, le prix actuel n'est plus le même que lorsque vous êtes devenu client d'Essent.

Dans tous les cas, si vous aviez un tarif variable chez Essent, vous en avez aussi un chez Luminus. Celui-ci est toujours basé sur une formule qui vous garantit le même ordre de prix.

Lisez aussi :

• Pourquoi mon montant d’acompte a-t-il augmenté après mon décompte annuel ?
• Pourquoi mon prix a-t-il augmenté après le renouvellement de mon contrat ?

Vous continuerez à recevoir vos factures de la même manière que chez Essent: 

• sur papier ou par e-mail
• à la même fréquence
• avec un montant d’acompte identique.

Vous pouvez le modifier vous-même à tout moment dans votre espace client My Luminus et en voir immédiatement l’effet sur votre décompte annuel.

Attention : le numéro de compte pour payer vos factures change.
Voici le numéro à utiliser dès le 1er juin 2021 : BE76 3350 5545 9895.
 
Vous payiez par domiciliation chez Essent ? 
Vous ne devez entreprendre aucune démarche. Nous préparons un nouveau mandat pour le même numéro de compte.
Il se peut que votre banque vous en avertisse également.

Lisez aussi : 

• J’étais client chez Essent. Qu’advient-il de mon contrat d’énergie?
• J’étais client chez Essent. Où puis-je consulter mon tarif Luminus ?

En tant que client avec le tarif Essent « Avance », vous recevez un décompte final envoyé par Essent. Si, à ce moment-là, vous avez consommé moins d’énergie que ce que vous avez déjà payé, la différence vous sera remboursée. Si vous avez consommé plus d’énergie que ce que vous avez déjà payé, alors vous payez la différence à Essent.  

Dès la reprise de votre contrat, vous payez des acomptes trimestriels à Luminus. La première facture sera envoyée 1 mois après votre date de migration. Le montant est calculé automatiquement sur la base de l’acompte que vous payiez sur base annuelle chez Essent. Vous pouvez le modifier à tout moment dans votre Espace Client personnel My Luminus.

Lisez aussi : J'avais le tarif Avance chez Essent et j'ai déjà règlé mon année complète. Que va-t'il se passer après mon transfert chez Luminus?

Après la reprise par Luminus, votre environnement My Essent est resté temporairement accessible.
My Essent a été désactivé. Vous pouvez toujours retrouver vos dernières factures sur My Luminus.
Si vous souhaitez consulter vos factures portant sur la période de consommation Essent, vous pouvez les demander à notre service client.

Vous pouvez ajouter Luminus en tant que nouveau fournisseur dans votre comptabilité et/ou en avertir votre comptable.
Le N° de TVA sur vos factures sera désormais le nôtre : BE 0471811661.  
 

Soyez rassuré, le montant versé sera restitué à Luminus.

Vous aviez des factures impayées chez Essent ?
Dans ce cas Essent utilisera votre versement pour les régler. Le solde restant nous sera ensuite reversé.

Après la reprise par Luminus de votre contrat d’énergie Essent et le relevé du compteur par votre gestionnaire de réseau, vous recevez votre premier décompte chez Luminus. 
Votre cycle de factures d’acompte, de relevés de compteurs et de décomptes annuels se poursuit comme avant, au même rythme et par le même canal (e-mail ou courrier postal).

Votre premier décompte annuel de Luminus est un décompte combiné, reprenant une période chez Essent et une période chez Luminus. Votre tarif est resté inchangé tout au long de l’année.

1. La facture Luminus reprend votre consommation chez Luminus ET chez Essent. Toutes les factures d’acompte ont été déduites.

• Nous tenons compte de votre tarif et des promotions dont vous bénéficiiez chez Essent et que Luminus a repris.
• Vous devez payer cette facture avant la date d’échéance au numéro de compte de Luminus, qui y est indiqué.
• Vous ne devez payer que le montant final indiqué à la page 1, suivant votre mode de paiement habituel (virement bancaire ou domiciliation).
  • Si vous aviez une domiciliation chez Essent, le paiement sera également effectué automatiquement au bénéfice de Luminus.
  • Si vous payiez par virement, vous trouverez à la page 1 tous les détails ainsi que le montant combiné de votre consommation chez Essent et chez Luminus.
• Luminus a repris votre numéro de compte bancaire tel qu’il était connu d’Essent, tant pour un montant à payer que pour un solde créditeur.

 
2. Vous recevrez une unique fois en pièce jointe le décompte final de votre contrat Essent, pour information exclusivement.

• Vous ne devez pas payer cette facture Essent.
• Elle est par contre importante pour la comptabilité des indépendants ou des PME.

Que se passera-t-il après ce décompte ?
Après ce décompte annuel, nous recalculons le montant de votre acompte sur la base de votre consommation réelle et de l’évolution des prix du marché. Nous vous conseillons d’encoder vous-même votre index de compteur au moins deux fois par an dans votre espace client personnel My Luminus . Ainsi, le montant de votre acompte sera idéal, et vous éviterez toute mauvaise surprise sur votre prochain décompte annuel.

Vous pouvez également consulter à tout moment un relevé de vos factures et de vos paiements sur My Luminus .
 

Que se passe-t-il lors du relevé de compteur à la suite de la reprise ?
Ce relevé supplémentaire n’a pas aucune incidence financière pour vous. Il sert uniquement à marquer administrativement  la transition d’Essent à Luminus chez votre gestionnaire de réseau.
Le gestionnaire de réseau effectue automatiquement ce type de relevé lors de tout changement de fournisseur d’énergie. Cependant, dans le cadre d'une reprise, aucun décompte ou facture intermédiaire ne suit. 

Que se passe-t-il lors du relevé de compteur annuel ?
Le cycle d’acomptes, de relevés de compteur et de décomptes que vous aviez chez Essent se poursuivra de la même manière chez Luminus.
Lors du premier décompte annuel de Luminus, nous déduirons le décompte final d’Essent.
Pour le décompte final, pour les propriétaires de panneaux solaires, nous prenons les mêmes index au début de la période Essent qu’à la fin (consommation nulle). Votre décompte annuel couvre ainsi à nouveau une année complète et vous ne perdez aucune compensation de votre compteur inversé.

Chez Essent vou receviez un remboursement forfaitaire de 90€/an. Celui-ci vous était attribué au prorata des jours où vous étiez client chez Essent.  

Vous conserverez cette compensation jusqu’à votre transfert chez Luminus. Ensuite, vous recevrez une compensation calculée sur base de l’énergie que vous injectez réellement et du prix du marché. Ce calcul est plus correct et généralement plus avantageux que le forfait d’Essent. A titre d’exemple, une famille moyenne avec une injection de 3000 kWh et un compteur mono-horaire recevra une compensation annuelle de 93,28€.