Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

J'avais le tarif Avance chez Essent et j'ai déjà règlé mon année complète. Que va-t'il se passer après mon transfert chez Luminus?

Si vous aviez le tarif Avance chez Essent et que vous aviez déjà règlé votre année avant votre transfert chez Luminus, Essent va établir un décompte final. Celui-ci reprendra votre consommation et tiendra compte du montant que vous avez déjà versé. L'éventuel solde à vous rembourser ou à payer sera traité par Essent.
Ensuite, à votre arrivée chez Luminus vous recevrez des acomptes trimestriels.
La première facture sera envoyée 1 mois après votre date de migration.
Vous pouvez le modifier à tout moment dans votre Espace Client personnel My Luminus.

Lisez aussi : J’étais client(e) chez Essent avec le tarif Avance. Que devient l’acompte que j’ai déjà payé ? À combien s’élève mon nouvel acompte ?

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