Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

J’étais client chez Essent avec un tarif variable. Comment se fait-il que le prix de mon énergie ne soit pas le même que chez Essent ?

Si vous aviez un tarif variable chez Essent comme le Essent Online ou Essent Variable, votre prix était revu tous les trimestres sur base d'une formule qui tient compte de l'évolution du marché de gros.  Ceci est en fait valable pour tous les tarifs variables, que ce soit chez Essent ou chez Luminus.
Votre prix au kWh change donc tous les 3 mois. Et forcément, le prix actuel n'est plus le même que lorsque vous êtes devenu client d'Essent.

Dans tous les cas, si vous aviez un tarif variable chez Essent, vous en avez aussi un chez Luminus. Celui-ci est toujours basé sur une formule qui vous garantit le même ordre de prix.

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