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  • Comment démarrer l'utilisation de My Luminus ?

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    Afbeelding

    1. Ajoutez un numéro de client (sans le 0 devant) et un numéro EAN à votre compte. Vous trouverez ces numéros sur votre facture. Si le client le souhaite, il peut ajouter un alias ou un nom alternatif, par exemple "Home".

    2. Cliquez sur "Ajouter"


    Vous êtes un nouveau client ?
    Si vous n'avez pas encore de numéro de client ou de code EAN, créez votre compte My Luminus maintenant et ajoutez les données manquantes plus tard.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Je n’ai pas encore reçu mon décompte. Que puis-je faire ?

    Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a moins de six semaines ?

    •  Nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience. Une fois que le gestionnaire de réseau a enregistré vos index de compteur, il faut compter environ six semaines avant de recevoir votre décompte.
    • Le gestionnaire de réseau contrôle et valide vos données de consommation et les communique ensuite à Luminus. Nous contrôlons également l’exactitude de l’ensemble des données et établissons votre décompte.

     Remarque : vous avez le tarif Basic Flex ?

    • Dans ce cas, Luminus ne peut établir votre décompte qu’au début du mois suivant. 
    • Dans le cas des tarifs variables, nous avons en effet besoin des index du mois suivant pour pouvoir établir correctement votre décompte.

     

     Avez-vous communiqué vos index de compteur à Luminus il y a plus de six semaines ?

     Vérifiez d’abord auprès du gestionnaire de réseau si le code EAN de votre compteur d’électricité ou de gaz naturel figure dans la liste des points bloqués.

    Dans des cas exceptionnels, le passage à une nouvelle plateforme de données au sein du marché de l’énergie a provoqué le blocage des données de certains clients chez le gestionnaire de réseau.

    Par conséquent, Luminus est dans l’impossibilité d’établir un décompte.

     

    Après avoir effectué cette vérification, il y a deux possibilités :

    1. Votre code (ou vos codes) EAN figure(nt) dans la liste ? 

    • Dans ce cas, nous vous demandons de faire preuve d’encore un peu de patience le temps que le gestionnaire de réseau puisse libérer vos données et les transmettre à Luminus. Concrètement, cela signifie que votre gestionnaire de réseau reçoit correctement vos index de compteur, mais qu’il lui est impossible de les transmettre à Luminus.
    • Par conséquent, nous ne pouvons pas établir de décompte. Nous comprenons que cela s’avère très ennuyeux. Tous les acteurs du marché de l’énergie redoublent d’efforts pour résoudre la situation et revenir à la normale d’ici le mois d’octobre 2024.

    2. Votre code (ou vos codes) EAN ne figure(nt) pas dans la liste ?

    • Contactez-nous.  Dans ce cas, c’est une autre raison qui nous empêche d’établir le décompte.
    • Nous examinerons avec vous les raisons qui pourraient expliquer ce retard dans la réception de votre facture.

     À lire également :

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?

    Suivez ce plan par étapes :

    1. Connectez-vous sur My Luminus.
    2. Allez dans « Consommation ».
    3. Choisissez l’adresse et le raccordement pour lesquels vous souhaitez introduire un relevé d’index.
    4. Cliquez sur « Ajouter un index de compteur ».
    5. Introduisez la date et l’index de compteur.
    6. Cliquez sur « Confirmer ».
    7. Informations complémentaires : si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter votre montant d’acompte sur la base de vos nouveaux index de compteur.


    Conseil: lorsque vous relevez les index de votre compteur et que vous les introduisez dans My Luminus :

    • Introduisez uniquement les chiffres situés avant la virgule.

     

    Affichage compteur électrique :My Luminus:
     avec 1 compteur:
     
    image.png
     
     Introduisez l’index jusqu’au chiffre situé avant la virgule :
    • 62224     
     avec 2 compteurs :
    image.png
     Introduisez  les index jour et nuit jusqu’au chiffre situé avant la virgule :

     
    • 622224
    • 54415


    Vous avez mal introduit un index dans My Luminus ?
    Vous pouvez toujours le modifier ou le supprimer.

     

    Liens utiles :

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Puis-je payer mes factures d'énergie Luminus avec un plan de paiement ?

    Oui, vous pouvez établir un plan de paiement online afin de payer vos factures en plusieurs fois.

    1. Connectez-vous à My Luminus .
    2. Cliquez sur « Factures ».
    3. Cliquez sur « Demander un plan de paiement ». (Dans l'application, vous verrez un lien s'afficher. Cliquez sur ce lien; il vous dirigera vers la version Web de My Luminus. Vous pourrez y demander votre plan de paiement.)
    4. Suivez les étapes pour demander votre plan de paiement.

    Attention :
    • Vous ne pouvez pas demander un plan de paiement pour les factures d'acomptes uniquement. Vous pouvez toutefois ajouter des factures d'acomptes au plan de paiement du décompte.
    • Vous avez déjà un plan de paiement actif ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas demander un nouveau plan de paiement.
    • Il n'est pas possible de demander un nouveau plan de paiement si un plan de paiement a été interrompu au cours des 12 derniers mois pour cause de non-paiement.

    Vous pouvez contacter notre service clientèle aussi via notre page d'aide .

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Pourquoi dois-je payer des suppléments suite à mon décompte? Comment l'éviter?

    Qu’est-ce qui pourrait engendrer un supplément dans votre facture ?
     

    • L’hiver a été plus rude.
    • Votre compteur a été corrigé.
    • Vous n’avez plus droit au tarif social.
    • Le nombre d’habitants a augmenté en cours d’année.
    • Vous avez un nouveau « consommateur gourmand » chez vous comme : un séchoir, un jacuzzi, un chauffage électrique, une climatisation,...
    • Il y a une augmentation des taxes, des coûts de l’opérateur de réseau ou des coûts de transport de l’énergie.
    • Votre consommation réelle est plus élevée que l’estimation faite l’année dernière, ce qui peut se produire en cas, par exemple, d’estimation de relevés de compteurs.
    • Votre consommation atteint des pics chaque mois et vous payez pour cela le tarif de capacité en Flandre. La VREG (le régulateur d'énergie en Flandre) a introduit ce nouveau calcul le 1er janvier 2023 pour les clients disposant d'un compteur d'électricité numérique en Flandre. Cela signifie que vous payez en fonction de votre utilisation du réseau électrique sur la base de vos pics de consommation.  Pour en savoir plus, cliquez ici :


    Conseil Luminus :
    Pour vous assurer que l’acompte que vous payez pour votre facture énergétique cadre avec votre consommation réelle, il est essentiel de suivre votre consommation de près et d’adapter ce montant si nécessaire.
    Rien de plus simple, il vous suffit d’introduire régulièrement vos relevés sur My Luminus. Découvrez ici comment choisir le montant correct pour l’acompte de votre facture d’énergie.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non

Vous n’avez pas encore reçu votre décompte ?

 

Suite à la transition vers une nouvelle plateforme d’échange de données entre les gestionnaires de réseau et les fournisseurs d’énergie, certains clients sont aujourd’hui confrontés à un retard dans leur facturation.

Nous faisons tout notre possible afin de résoudre cela au plus vite.

Consultez ici les dernières infos
Atrias : un nouveau système de gestion pour vos données clients.

Gérer son énergie avec My Luminus

Dans votre espace client personnalisé My Luminus, vous pouvez déjà régler beaucoup de choses vous-même :
  • modifier vos données personnelles
  • consulter vos factures et paiements
  • adapter vos acomptes
  • transmettre vos relevés de compteur
  • adapter votre mode de paiement
  • demander un plan de paiement

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