Produits & Services

L'application Luminus Smart Charging établit le lien entre votre tarif d'énergie et la recharge de votre véhicule électrique. L'application optimise la recharge de votre véhicule électrique à la maison afin que celui-ci soit rechargé à moindre coût sans que vous n'ayez à vous soucier de quoi que ce soit. L'application tient évidemment compte de vos préférences de recharge.

En bref, connectez toujours votre véhicule quand vous arrivez à la maison et l'application s'occupe du reste !  

Non, notre application fonctionne uniquement à l'aide d'un logiciel. Vous devez uniquement coupler votre véhicule électrique à l'application Luminus Smart Charging et, pour ce faire, vous avez seulement besoin de votre smartphone et de l'application de votre véhicule électrique.

• Ce point de recharge ne fait pas partie des points de recharge que vous pouvez utiliser avec votre carte de recharge Luminus. Découvrez ici la carte interactive de nos points de recharge.
• Le point de recharge est en panne ou il n'y a temporairement pas de réseau. La responsabilité du rétablissement de la communication incombe à l'opérateur du point de recharge. Appelez le 02 289 90 90.
• Votre carte de recharge est défectueuse. Demandez une nouvelle carte de recharge via ce lien.

Aujourd'hui, vous pouvez télécharger vos factures d'électricité et de gaz via MyLuminus ou votre espace client (B2B).
Pour la mobilité électrique, vous verrez l'aperçu de la facture.  
Vous pouvez demander un double de votre facture pour la mobilité électrique via https://www.luminus.be/facturemobiliteelectrique. Vous accéderez ainsi au formulaire de contact. 

En cas d'échec, contactez le service clientèle d'Electric Mobility au 02 289 90 90.  Il se fera un plaisir de vous envoyer une copie du document demandé. 

• 43 kW AC plug
• CHAdeMO (DC)
• Combined Charging Standard – CCS (DC)

Suivez les étapes suivantes pour ajouter le Luminus Powerpass à l’application Tesla :

Après l’installation de l’application Tesla, accédez à votre compte (via les 3 lignes en haut de l’application).

Cliquez sur le nom de votre compte.

Cliquez sur « Portefeuille ».

Cliquez sur « Ajouter une carte de recharge ».

Confirmez la notification en cliquant à nouveau sur 'Ajouter une carte de recharge'

Faites défiler la liste vers le bas et sélectionnez l'application « Easy Charging Quality »

Indiquez votre prénom et nom et ajoutez le numéro de série du Luminus Powerpass / Arval Energy Pass en respectant exactement l'orthographe: BE-LUM-xxxxx-x of BE-AVL-xxxxx-x et cliquez sur 'Envoyer'

Une fois cette confirmation effectuée, cliquez sur « OK » dans l'application Tesla : votre carte sera alors visible et vous pourrez l'utiliser pour déverrouiller la borne de recharge Tesla et recharger votre voiture

Si vous avez rapidement besoin de votre voiture, désactivez la fonctionnalité de 'recharge intelligente' via les trois points en haut à droite du tableau de bord de votre application Smart Charging. Ici, vous pouvez facilement définir jusqu'à quand vous souhaitez la désactiver. Branchez ensuite votre voiture.

Vous souhaitez en savoir plus sur Smart Charging ? Consultez notre page produit. Vous y trouverez des informations utiles sur le produit et des questions fréquemment posées.

Un compteur digital ou communicant est doté non pas d’un, mais de deux cadrans : le premier mesure la quantité d’électricité prélevée sur le réseau, tandis que le second calcule la quantité d’électricité éventuellement injectée dans le réseau. Par conséquent, un compteur digital ne tourne pas à l’envers. Dès que vous aurez un compteur digital, le principe d'inversion ne s'appliquera plus à l'installation. Vos frais de réseau seront également calculés différemment à partir de cet instant : vous ne paierez plus un tarif prosommateur, mais des frais de réseau basés sur votre consommation de pointe et votre consommation réelle.

En Wallonie, les règles du jeu sont légèrement différentes. Les panneaux solaires installés avant 2024 conservent le bénéfice du compteur tournant à l'envers, même si un compteur digital est installé. Celui-ci s'inverse alors virtuellement. Plus d'informations sur le site d'ORES. Pour la situation à Bruxelles, visitez le site de Sibelga.

Si vous avez installé un compteur digital ou que vous songez à en poser un, soyez tranquille car votre compteur n’aura aucun impact sur l’octroi de vos certificats verts.

Je suis client wallon :

• L’octroi d’un certificat vert ne dépend que de la date de mise en service de votre installation de panneaux.
• A savoir avant 2013, vous continuerez à recevoir vos certificats et vous pourrez les revendre auprès de Luminus.
• Pour plus d'informations sur ces certificats et leur utilisation, consultez le site web de la CWaPE.

Je suis client flamand :

• Les certificats verts ne sont envoyés qu’aux clients disposant d’une installation de panneaux solaires jusqu'à 10kVA et d’avant le 13 juin 2015, mais Luminus ne les rachète plus.
• Pour plus d'informations sur ces certificats et leur utilisation, consultez le site web du Régulateur flamand des services publics (anciennement VREG) ou contactez Fluvius.

Je suis client bruxellois :

• Chaque installation donne droit à des certificats verts pendant 10 ans (leur quantité dépend de la production en MWh et de la puissance de votre installation).
• Ces certificats peuvent être vendus à différentes parties, dont Luminus.
• Pour plus d'informations sur ces certificats et leur utilisation, consultez le site web de Brugel.

Comment vendre vos certificats ?

Si vous êtes client Luminus en Wallonie ou à Bruxelles, suivez alors ces 2 étapes :

• Pour les particuliers : https://www.luminus.be/fr/particuliers/solutions-et-equipements/certificats-verts/

• Pour les indépendants : https://www.luminus.be/fr/pro/solutions-et-equipements/vendre-ses-certificats-verts/

• Pour les entreprises : https://www.luminus.be/fr/entreprises/rachat-certificats-verts/

• Si vous remplissez ces deux conditions, Luminus effectuera le paiement dans les 25 jours.

• Vous trouverez davantage d’informations concernant les certificats verts pour la Flandre et la Wallonie sur le site Web de :

  • Wallonie : CWaPE

  • Flandre : Régulateur flamand des services publics

1. Qu’est-ce que la compensation pour l’énergie injectée ?

La compensation pour l’injection est une rémunération de votre fournisseur pour chaque kWh injecté sur le réseau. Cela se produit lorsque vos panneaux solaires produisent plus d’électricité que vous n’en consommez immédiatement. On parle alors de :

• tarif d’injection,
• contrat d’injection,
• contrat avec compensation pour énergie injectée.

Chez Luminus, cette compensation est automatiquement appliquée à votre contrat d'énergie et déduite de votre décompte annuel ou intermédiaire, dès que vous remplissez les conditions nécessaires.

2. Quelles sont les conditions pour recevoir la compensation ?

Pour avoir droit à une compensation pour l’énergie injectée, vous devez répondre à toutes les conditions suivantes :

a. Résider dans une région où la compensation s’applique :

• Flandre
• Bruxelles
• Wallonie (uniquement si votre installation a été agréée après le 1er janvier 2024)

b. Disposer d’un compteur digital.
Sans compteur digital, il est impossible de mesurer précisément l’injection, et donc d’appliquer une compensation réelle.

c. Avoir une installation photovoltaïque en service.

3. Où trouver le montant exact de la compensation d’injection ?

Le montant pour compensation dépend de votre type de contrat. Vous le retrouvez dans les fiches produits électricité de tous les tarifs Luminus (sauf SME), dans la section « Prix de l’énergie Luminus » sous « Compensation pour l’énergie injectée (c€/kWh) ». 

Dès que vous répondez aux conditions pour l’injection, Luminus ajoute automatiquement cette compensation.

Consultez ici nos tarifs énergétiques :

• voir les tarifs pour les particuliers

• voir les tarifs pour les indépendants et PME

4. La compensation d’injection est-elle fixe ?

Non, les compensations d’injection Luminus sont toujours variables, même avec un tarif de prélèvement fixe.

Elles suivent l’évolution du marché.

Si vous avez un tarif variable (sauf BasicFlex Online et BasicFlex Pro Online), votre tarif d’injection est indexé trimestriellement.

Si vous avez un tarif fixe, votre tarif d’injection est indexé mensuellement.

En cas de tarif dynamique, le prix d’injection suit le prix horaire de consommation.

Pour de plus amples informations sur le compteur digital et les panneaux solaires, vous pouvez consulter les sites Web de Fluvius et de la VREG :

• CWAPE:  https://www.cwape.be/conso/prosumer

• Sibelga: https://www.sibelga.be/fr/tarifs/tarifs-utilisation-reseau/fin-compensation

• Fluvius : www.fluvius.be/digitaleprosument

• VNR : https://www.vlaamsenutsregulator.be/

• Depuis le 17 avril 2025, vous pouvez installer vous-même en Belgique des panneaux solaires et des batteries domestiques rechargeables, également appelés "Plug-in" ou "Plug & Play".
• Il est facile de les installer soi-même au sol, sur un mur, sur un toit ou sur un balcon.
• Vous pouvez brancher ces panneaux solaires ou batteries conviviaux directement sur une prise murale classique. Vous pouvez ainsi produire votre propre électricité, sans grands travaux ni installation complexe.
• Il est important de veiller à la sécurité et de ne brancher que des appareils certifiés. Vous trouverez la liste des appareils certifiés ici : Synergrid.be
• L'énergie solaire est donc accessible à tous, même si vous habitez ou louez un appartement.
• Vous voulez en savoir plus ? Découvrez toutes les informations utiles sur les panneaux solaires enfichables sur la plateforme d'information : Pluginfo.be.

Quelles sont les étapes à suivre pour s'enregistrer si vous avez des panneaux solaires enfichables ?

Que se passe-t-il ensuite ?

La configuration SMR-3 (ou régime de mesure 3) est un paramètre de votre compteur digital qui permet à votre gestionnaire de réseau de lire et de transmettre vos données de compteur toutes les quinze minutes à votre fournisseur d'énergie. Ces données par quart d'heure sont nécessaires pour, entre autres, le partage d'énergie, un tarif d'énergie dynamique et la remise Smart Charging.

Quand la configuration SMR-3 est-elle nécessaire ?

• Si vous optez pour le partage d'énergie, il est nécessaire que vous demandiez vous-même l'ajustement à la configuration SMR-3 (voir plus loin).
• Si vous choisissez la remise Smart Charging ou un tarif dynamique, l'activation de la configuration SMR-3 est automatiquement prévue et vous n'avez rien de plus à faire.

Comment demander la configuration SMR-3 ?

• Si vous habitez en Flandre, vous en faites la demande via Luminus, qui transmettra ensuite la demande à Fluvius.
• En Wallonie, ce n'est actuellement possible que pour le réseau du gestionnaire de réseau RESA. La demande se fait via Luminus. Au cours du second semestre de cette année, le gestionnaire de réseau ORES pourra également activer la configuration SMR-3.
• Pour Bruxelles, contactez directement Sibelga pour permettre la lecture à distance de votre compteur digital. Une fois cela fait, vous pouvez ensuite faire une demande de configuration SMR3 via Luminus.

Est-ce que je peux partager l'énergie que je produis avec des tiers? 
Celui qui produit de l’énergie avec un compteur digital, par exemple avec des panneaux solaires, peut dorénavant :

• soit consommer cette énergie lui-même
• soit vendre cette énergie à son fournisseur d’énergie
• soit échanger cette énergie directement avec d’autres consommateurs

Cette dernière possibilité est donc nouvelle : vous pouvez partager avec ou vendre à d’autres consommateurs l’énergie que vous produisez vous-même et que vous injectez sur le réseau.

Attention : il existe quelques spécificités selon la région dans laquelle vous vous situez. Il n’est jamais possible d’échanger de l’énergie entre deux régions, mais bien possible d’échanger avec des consommateurs clients chez différents fournisseurs. 

Il existe différentes manières d’échanger de l’énergie :

• • le partage d’énergie est possible dans un bâtiment commun : par exemple pour les habitants d’un immeuble à appartements. L’électricité verte produite par des panneaux solaires installés sur le toit d’un immeuble à appartements peut dans ce cas être répartie entre les habitants des appartements.
  • le partage d’énergie peut également se faire dans une communauté d’énergie : par exemple plusieurs points de prélèvement au sein d’une PME, dans des bâtiments publics des pouvoirs publics.
  • Vous ne recevez pas de compensation pour l’énergie que vous partagez au sein d’un groupe.

• • Vous pouvez partager votre énergie avec vous-même, lorsque vous possédez ou gérez plusieurs sites ou logements.
  • Vous pouvez répartir l’énergie entre deux ou plusieurs points d’accès (injection ou points de prélèvement) que vous possédez ou gérez.
  • Vous pouvez par exemple transférer le solde de l’électricité produite de vos panneaux solaires installés sur votre maison vers votre seconde résidence à la mer afin d’également faire baisser votre facture pour ce bâtiment.

• Vous pouvez vendre votre surplus d’électricité à d’autres consommateurs actifs contre une certaine compensation. Le vendeur et le bénéficiaire déterminent de commun accord le montant de la transaction. Luminus et le gestionnaire de réseau n’interviennent pas dans la transaction.
• Ou vous pouvez donner gratuitement de l’énergie à un autre client, comme un membre de votre famille ou un ami.

Lisez aussi :

• Comment faire une demande de partage d'énergie?

• Quels sont les avantages et les inconvénients du partage de l’énergie?

En Wallonie : 

Comment introduire la demande ?

Points importants

• Si le partageur et le bénéficiaire sont tous deux clients Luminus, chacun doit introduire son formulaire en ligne et accepter les conditions particulières.
• Si le partageur et le bénéficiaire sont la même personne et que les points de livraison sont rattachés au même numéro de client, une seule demande suffit.
   

En Flandre : 

Points importants

A Bruxelles : 

• À Bruxelles, faites la demande de partage d’énergie auprès de votre gestionnaire de réseau, Sibelga.
• Sibelga s'occupe de tout pour vous.

A lire aussi :

• Puis-je partager l’énergie que j’ai produite avec des tiers ?
• Quels sont les avantages et les inconvénients du partage de l’énergie?

Notre partenaire Luminus-Insaver installe des batteries domestiques de marques AlphaESS et Huawei. Si vous disposez déjà d'un onduleur de Huawei, nous pouvons y raccorder directement la batterie domestique. Dans le cas contraire, nous installons généralement une batterie AlphaESS, qui est une installation de batterie rétrofit, ce qui signifie que la batterie domestique peut être ajoutée à un système de panneaux solaires existant sans modifications majeures de l’installation actuelle. Cela permet non seulement d'assurer une intégration parfaite de votre batterie domestique, mais aussi de prolonger la durée de vie de votre installation pour une plus grande tranquillité d'esprit.

1. Comment la compensation est-elle calculée ?

• La compensation repose sur les données de votre compteur digital, qui mesure séparément l’électricité prélevée (votre consommation réseau) et l’électricité injectée (votre surplus).
• Seuls les kWh injectés donnent droit à une compensation.

2. Comment le tarif d’injection est-il calculé ?

• La compensation d’injection est un montant variable, basé sur une valeur d’index moyenne des prix sur une certaine période (comme la valeur d’index est basée sur le passé, elle sera toujours inférieure à celle du marché).

Pourquoi une compensation variable ?

• Les compensations variables permettent de bénéficier immédiatement des hausses de marché, ce qui est impossible avec les compensations fixes des autres fournisseurs.
• Ceux-ci proposent des compensations plus élevées qui reposent sur des coopérations ou des ventes d’actions (avec des coûts supplémentaires) ou sur des contrats d’énergie plus chers.
• Il est donc important de comparer la compensation d’injection et la compensation de prélèvement du contrat.

Le tarif d’injection est calculé via la formule tarifaire (A × B) – C

• A : composants variables selon les primes de risque du marché
• C : composants fixes + marge
• B : paramètre d’indexation (mensuel ou trimestriel selon le type d’index), basé sur une bourse d’électricité

A et C restent fixes pendant toute la durée du contrat. Ils ne changent qu’en cas de renouvellement.

Exemple fictif : Formule = 0,0644 × index – 1,0500

• Q1-23 : 0,0644 * 232,19 – 1,05 = 13,90 c€ est le tarif d’injection pour le premier trimestre de 2023
• Q2-23 : 0,0644 * 153,19 – 1,05 = 8,81 c€ est le tarif d’injection pour le deuxième trimestre de 2023

3. Comment la compensation d’injection variable apparaît-elle sur ma facture ?

• La compensation est automatiquement déduite lors du décompte annuel ou intermédiaire dès que Luminus en aura reçu et traité l’approbation officielle de votre gestionnaire de réseau (GRD) et les informations liées au contrôle RGIE.
• Si vous êtes client résidentiel, vous verrez votre compensation pour l’énergie injectée sur votre décompte, sous la forme d’une ligne de crédit supplémentaire. À chaque décompte, vous recevez également d’autres informations sur votre compensation.
• Si vous êtes client professionnels, l’injection et la consommation sont facturées sur deux factures distinctes :
  • Un décompte pour toute votre consommation
  • Un self-bill où Luminus restitue la compensation pour votre énergie injectée.

Attention : Vous ne voyez pas de documents séparés pour la selfbill dans votre espace client My Luminuscar elle est intégrée dans la facture.

4. Pourquoi la compensation d’injection est‑elle plus faible que le prix de l’énergie prélevée ?

• La différence s’explique principalement par la loi de l’offre et de la demande.
• Les entreprises consomment la journée pendant que les panneaux solaires produisent et injectent l’excédent sur le réseau, alors que les ménages consomment la nuit lorsque la production est quasi inexistante.
• Le surplus de production est racheté par les fournisseurs tout au long de la journée, ce qui provoque un dépassement de l’offre par rapport à la demande.
• Ceci explique pourquoi la valeur (et donc le prix) de l’énergie injectée est inférieure à celle de l’énergie que vous consommez, puisque l’injection est rachetée lorsque tout le monde injecte et vous consommez lorsque la demande en énergie est haute.
• Pour de plus amples informations sur le compteur digital et les panneaux solaires, vous pouvez consulter les sites Web  :
  • Fluvius : www.fluvius.be/digitaleprosument
  • VREG : www.vreg.be/nl/faq/zonnepanelen-en-de-energietransitie
  • Sibelga: https://www.sibelga.be/fr/tarifs/tarifs-utilisation-reseau/fin-compensation
  • CWAPE:  https://www.cwape.be/conso/prosumer

Luminus vous offre en effet la possibilité d'investir dans des panneaux solaires, des batteries domestiques et des pompes à chaleur par le biais d’un prêt d’énergie (panneaux solaires et batteries domestiques lorsqu'ils sont installés par notre filiale Insaver, pompes à chaleurs vendues par Luminus). 

Lisez en plus sur le prêt énergie pour les panneaux solaires et les batteries domestiques ou le prêt énergie pour les pompes à chaleur, consultez notre site web et simulez votre prêt.

Vous voulez savoir combien coûte une installation solaire ? Faites un calcul de prix ici. Vous pouvez également obtenir une première estimation sans engagement du prix d'une pompe à chaleur via cet coutil et celui des batteries domestiques via celui-ci.

Luminus ne fournit pas de conseils relatifs au prêt d’énergie et n'intervient pas dans la demande et décision de financement auprès de KBC/CBC.  

Vous payez des acomptes par domiciliation ?

Si les montants versés ne couvrent pas complètement le montant de l’entretien, vous verserez le solde au technicien après l’entretien (de préférence par Bancontact).
 

Vous ne payez pas d'acomptes ?

Si vous choisissez l'entretien sans prépaiement, vous paierez le montant total au moment de l'entretien au technicien, de préférence par code QR, ou par prélèvement automatique unique.

Il n'est malheureusement pas possible de fixer une heure précise pour l'entretien de votre chaudière.

Cependant, vous pouvez choisir le jour de votre rendez-vous. Une fois ce jour fixé, une confirmation vous est envoyée par mail ou par courrier.

Une semaine avant la date choisie, nous vous envoyons un rappel pour vous préciser si l'entretien se fera le matin ou l'après midi et vous informer sur les modalités de paiement.

Un dernier rappel vous sera envoyé 3 jours avant l'entretien pour vous confirmer le rendez-vous et l'éventuel solde à payer.

Votre contrat Garantie Chaudière sera transféré à votre nouvelle adresse.

Communiquez-nous votre déménagement le plus rapidement possible via téléphone ou online : 

• Particulier
• Professionnel

Nous veillerons à ce que vos produits et contrats Luminus soient en ordre sur le plan administratif.

Contactez-nous au numéro d’urgence gratuit 0800/80 808 pour une intervention urgente. Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Si vous avez souscrit la Garantie Chaudière, vous pouvez faire appel aux réparations incluses.  
Vous n'avez pas de contrat Garantie Chaudière, mais bien un contrat Entretien Chaudière ? La réparation sera à vos frais.

Informations sur les prix pour les réparations urgentes:

• En journée (7-19u), en semaine = 190 EUR (140 EUR de frais d'intervention + 50 EUR de forfait déplacement)
• Le soir et la nuit (19-7u), en semaine = 220 EUR ( 170 EUR de frais d'intervention + 50 EUR de forfait déplacement)
• En journée (7-19u), pendant le week-end = 260 EUR ( 210 EUR de frais d'intervention + 50 EUR de forfait déplacement) 
• Le soir et la nuit (19-7u), pendant le week-end = sans objet.
  
  Attention: tous les tarifs s'entendent hors TVA et sans pièces de rechange. Ils sont valables dans toute la Belgique. 

Vous trouverez davantage d’informations ici.
 

Si votre chaudière est installée dans une habitation de plus de 10 ans et est totalement ou partiellement utilisée à des fins privées, vous avez droit au taux de 6% de TVA. Également quand il s’agit d’une deuxième habitation.
Lors du premier rendez-vous, le technicien vous demandera de compléter une attestation pour confirmer ce droit.
Dans tous les autres cas, la TVA sera de 21%.

Les tarifs selon les différents taux de TVA sont les suivants :

Gaz (hors gaz propane)

• TVA 0 % : 7,50 €/mois (ou 180 € lors de l’exécution de l’entretien)
• TVA 6 % : 7,95 €/mois (ou 190,80 € lors de l’exécution de l’entretien)
• TVA 21 % : 9,08 €/mois (ou 217,92 € lors de l’exécution de l’entretien)

Mazout (fuel)

• TVA 0 % : 17,88 €/mois (ou 214,56 € lors de l’exécution de l’entretien)
• TVA 6 % : 18,95 €/mois (ou 227,40 € lors de l’exécution de l’entretien)
• TVA 21 % : 21,45 €/mois (ou 257,40 € lors de l’exécution de l’entretien)

Comment prendre rendez-vous : 

• Vous êtes déjà client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
  • Vous avez reçu une invitation par mail à prendre un rendez-vous.
  • Cliquez sur le lien dans le courrier et choisissez une heure.
• Vous n'êtes pas encore client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
  • Accédez à la page d'information sur l'Entretien de la chaudière.
  • En bas de la page, choisissez entre "Votre chaudière de chauffage fonctionne au gaz naturel" ou "Votre chaudière de chauffage fonctionne au mazout"
  • Cliquez sur « Je souscris ».
  • Complétez vos coordonnées, identifiez-vous et planifiez ensuite votre rendez-vous.

• un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
• un numéro de compte erroné dans nos systèmes.

Si vous choisissez de résilier votre contrat anticipativement, des frais administratifs vous sont facturés (conformément à l’article 8 des conditions générales). Ces frais sont corrects et dus.

Pour annuler votre contrat service confort, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact, le chat ou le téléphone.

• un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
• un numéro de compte erroné dans nos systèmes.

Pour annuler ou résilier votre Service Electro Repair & Replace, contactez-nous au 0800 80808.
Nos spécialistes vous guideront et répondront à vos questions.

Si après l'installation de votre dongle via le port P1 de votre compteur, vous constatez des problèmes de connexion liés au Bluetooth, c'est que votre dongle manque peut-être de puissance dû au port P1 de votre compteur. 

Comment résoudre ce problème ?

• Utilisez une multiprise au niveau du compteur : elle donne accès à plusieurs ports P1 et alimente le dongle en puissance électrique grâce à sa prise.

• Vérifiez le Bluetooth et la localisation sur votre smartphone ou tablette :
  • Activez le Bluetooth.
  • Activez la localisation (exigée par iOS/Android).
  • Autorisez l’application à utiliser le Bluetooth et la localisation.
  • Essayez éventuellement avec un autre smartphone ou une autre tablette.
• Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi à proximité du compteur.

Conseils supplémentaires :

• Débranchez la clé, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
• Après une installation réussie, vous pouvez utiliser la clé via un répartiteur.

Pourquoi ces étapes ?

• Pendant l’installation, la clé a temporairement besoin de plus d’alimentation que certains compteurs numériques ne peuvent fournir via le port P1. La connexion Bluetooth peut alors échouer.
• Le Bluetooth et la localisation sont exigés par le système d’exploitation pour pouvoir associer la clé.

Vous rencontrez un problème après une réparation urgente effectuée par Luminus ? Contactez le technicien qui a fait la réparation.

Vous ne trouvez plus les coordonnées de votre technicien ? Aucun souci, contactez-nous au numéro d’urgence gratuit 0800/80 808. Nous sommes joignables 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Réparation par :

• Axa via le réseau Rami  pour l'assistance habitation/Service confort/Garantie chaudière
• Axa pour l'ERR
• Allianz en cas de panne incluse dans Comfy+.

Vous pouvez arrêter, sans frais, le partage d'énergie via le portail web de votre gestionnaire de réseau (Fluvius, Ores, Resa...).