Hulp en ondersteuning

Heb je een vraag

Anderen zochten ook

Ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen. Wat doe ik?

Gaf je jouw meterstanden minder dan 6 weken door aan Luminus?

  • We vragen je om nog even geduld te hebben. Na opname van je meterstanden door de netbeheerder duurt het ongeveer 6 weken voordat je je afrekening ontvangt.
  • De netbeheerder controleert en valideert je verbruiksgegevens en bezorgt deze nadien aan Luminus. Ook wij controleren of alle gegevens juist zijn en maken de afrekening voor je op.

 Opmerking: heb je het tarief Basic Flex?

  • In dat geval kan Luminus je afrekening pas opmaken bij het begin van de volgende maand. 
  • Voor variabele tarieven hebben we immers de indexen van de maand nadien nodig om je afrekening correct op te maken.

 

Gaf je je meterstanden meer dan 6 weken geleden door aan Luminus?

Controleer eerst of je EAN-code van je elektriciteits-of aardgasmeter in de lijst zit van geblokkeerde punten bij de netbeheerder:

Door de overschakeling naar een nieuw dataplatform binnen de energiemarkt kwamen in uitzonderlijke gevallen klantgegevens vast te zitten bij de netbeheerder. Daardoor kan Luminus geen afrekening opmaken.

 

Na deze controle heb je 2 opties: 

1. Vind je je EAN-code(s) terug in deze lijst? 

  • Dan vragen we je om nog even geduld te hebben tot de netbeheerder je data kan vrijgeven en doorsturen naar Luminus. Heel concreet betekent dit dat je netbeheerder je meterstand correct ontvangt, maar niet kan doorsturen naar Luminus.
  • Daardoor kunnen we geen afrekening opmaken. We begrijpen dat dit zeer vervelend is. Alle spelers op de energiemarkt verhogen hun inspanningen om tegen oktober 2024 tot een normale situatie terug te keren.

2. Vind je je EAN-code(s) niet terug in deze lijst?

  • Contacteer ons. Dan is er een andere oorzaak waarom we geen afrekening kunnen opmaken.
  • We bekijken samen met jou wat de reden kan zijn van deze laattijdige ontvangst van je factuur.

Lees ook:

Was dit een antwoord op je vraag? Ja Neen

Naar hulp en ondersteuning overzicht



Verbruik opvolgen en meterstanden ingeven

in uw digitale klantenzone.

Ga naar My Luminus

Contacteer onze Business Adviseurs
Kies één van de contactmogelijkheden.

De knop "Start de chat" verschijnt zodra een een medewerker beschikbaar is. 

De chat is beschikbaar tijdens de openingsuren van de klantendienst: 
Ma.-vr.: 8u00 - 18u00.

Onze klantendienst is bereikbaar
op het nummer 078 150 152 (zonaal tarief)

Maandag - Vrijdag: 08 uur tot 18 uur

Tip: houd een factuur met uw klantgegevens bij de hand.