Producten & Diensten

Neen, op dit moment kan je maar één auto koppelen aan de app. 

• Bel naar 02 289 90 90.
• Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.

• 43 kW AC plug
• CHAdeMO (DC)
• Combined Charging Standard – CCS (DC)

Als je recent verhuisd bent, verwijder je best je account op de Luminus Smart Charging app. Geef daarnaast zeker je verhuis door aan Luminus. Vanaf Luminus je verhuis verwerkt heeft, kan je opnieuw een account aanmaken en zal de app opnieuw werken zoals voordien.

Nee, onze app werkt enkel op basis van software. Je moet enkel je wagen koppelen met de app. Daarnaast is ook elke zonnepaneelinstallatie compatibel. Het enige dat je nodig hebt is je smartphone en de app van je elektrische wagen om je wagen met de Luminus Smart Charging app te koppelen. 

Ja, de Luminus Smart Charging app kan op basis van geavanceerde technologie voorspellen hoeveel zonne-energie jouw installatie op ieder moment opwekt. Zo zorgt de app ervoor dat je steeds zo goedkoop mogelijk oplaadt.

Bovendien help je daarmee het elektriciteitsnet in evenwicht te houden. Meer informatie vind je hier.

Het is is belangrijk dat je je zonnepanelen, nadat ze geplaatst en gekeurd zijn, zo snel mogelijk bij je netbeheerder meldt. Zodra je netbeheerder ons de informatie over je zonnepaneleninstallatie heeft gestuurd, kunnen wij in de Luminus Monitor app rekening houden met je injectievergoeding.

Heb je jouw zonnepanelen nog niet hebt aangemeld bij de netbeheerder? Dan kunnen we bij Luminus niet zien dat je deze hebt geïnstalleerd. Daardoor wordt er geen injectievergoeding weergegeven in de Luminus Monitor app.

De verwerking van je aangifte kan enkele maanden duren, maar Luminus betaalt je injectievergoeding sowieso retroactief terug, te beginnen vanaf het moment van keuring van je zonnepanelen.

Het injectietarief geldt voor:

• elke zonnepaneleninstallatie,
• gecombineerd met een digitale meter,
• die niet (meer) valt onder het systeem van de terugdraaiende teller
• en over een energiecontract beschikt met een vergoeding voor geïnjecteerde energie. Bij Luminus hebben alle energietarieven een injectievergoeding.

Lees ook:

• Waar zie ik hoeveel vergoeding ik ontving voor mijn geïnjecteerde energie?

SMR-3 of meetregime 3 is een instelling van je digitale meter die ervoor zorgt dat je netbeheerder je metergegevens per kwartier kan uitlezen en doorgeven aan je energieleverancier. Deze kwartiergegevens zijn nodig bij o.a. energiedelen, een dynamisch energietarief en de Smart Charging laadkorting.

Wanneer is meetregime 3 nodig?

• Kies je voor energiedelen, dan is het nodig dat je zelf de aanpassing naar meetregime 3 aanvraagt (zie verder).
• Kies je voor de Smart Charging laadkorting of een dynamisch tarief, dan is de activatie van meetregime 3 automatisch voorzien en hoef je niets extra te doen. 

Hoe vraag je meetregime 3 aan?

• Woon je in Vlaanderen, dan vraag je dit aan via Luminus, waarna wij de aanvraag doorsturen naar Fluvius.
• In Wallonië kan dit voorlopig enkel voor het netwerk van netbeheerder RESA. De aanvraag verloopt via Luminus. In de loop van de tweede helft van 2025 zal netbeheerder ORES ook meetregime 3 kunnen activeren.
• Voor Brussel neem je rechtstreeks contact op met Sibelga om je digitale meter van op afstand uit te laten lezen. Wanneer dit in orde is, kan je je vervolgens via Luminus een aanvraag doen voor meetregime 3.

• De pagina voor residentiële klanten.
• De pagina voor professionele klanten.

Vlaanderen: 

• Contacteer Luminus als je een aanvraag tot energiedelen wil indienen. Hoe?
• Klik op deze link
• Log je in met je My Luminus gegevens
• Vul het formulier in
• Luminus zal uw netbeheerder vragen om de optie SMR3 kwartieruitlezing voor u te activeren.
• Het activeren van SMR3 stelt de netbeheerder in staat om per kwartier de verbruiksgegevens van uw slimme (digitale) meter uit te lezen en door te sturen naar Luminus.
• Ontvangt u momenteel voorschotfacturen? Dan zetten we deze stop en ontvangt u maandelijks een afrekening.
• Zodra de SMR3 optie is geactiveerd, registreert u zich op het online klantenportaal van uw netbeheerder. Zij kunnen dan de kwartierverbruiksgegevens naar u en Luminus sturen.
• Ontdek meer nuttige informatie over energiedelen via je netbeheerder en de regulator (Energiedelen en verkopen van groene stroom | Fluvius) en de regulator (Energie delen en verkopen | VREG).   
• Als zowel de deler als ontvanger klant zijn van Luminus, is het belangrijk te weten dat beide partijen hun aanvraag online indienen en akkoord gaan met de bijzondere voorwaarden.
• Als deler en ontvanger 1 en dezelfde klant is, en de leverpunten zijn allemaal gelinkt aan 1 en hetzelfde klantnummer, dan kan dit in 1 aanvraag geregeld worden.

Wallonië

• Meer informatie over energiedelen in Wallonië vind je via de regulator (Partage d’énergie | CWAPE) of de netbeheerders, zoals:
  • RESA: RESA - Qu'est-ce que la partage d’énergie au sein d’une communauté ? 
  • ORES: Le partage d'énergie - Particulier | ORES)
• De aanvraag verloopt via de procedure die op de website van de regulator vermeld is en met behulp van het volgende formulier: Formulaire partage énergie.pdf (cwape.be) 
• Contacteer Luminus als je een aanvraag tot energiedelen wil indienen. Hoe?
• Klik op deze link
• Log je in met je My Luminus gegevens
• Vul het formulier in
• Als zowel de deler als ontvanger klant zijn van Luminus, is het belangrijk te weten dat beide partijen hun aanvraag online indienen en akkoord gaan met de bijzondere voorwaarden.
• Als deler en ontvanger 1 en dezelfde klant is, en de leverpunten zijn allemaal gelinkt aan 1 en hetzelfde klantnummer, dan kan dit in 1 aanvraag geregeld worden.

Brussel:

• In Brussel vraag je energiedelen aan via je netbeheerder, Sibelga.
• Sibelga doet dan het nodige voor jou.

Lees ook:

• Kan ik mijn opgewekte energie delen met derden?

• Wat zijn de voor- en nadelen van energiedelen

Wordt je digitale meter geïnstalleerd in de maand van je jaarlijkse meteropname?
Dan start de teller vanaf nul. We raden je aan om je verbruik goed te monitoren en je digitale verbruiksgegevens te activeren. Hoe meer je je eigen opgewekte energie verbruikt, hoe voordeliger dit is. Dit levert meer op dan de injectievergoeding die je krijgt voor stroom die je op het net zet.

Verbruik je weinig van je opgewekte energie?
Dan is het verstandig om je voorschotbedrag te verhogen en verrassingen op je jaarafrekening te voorkomen.

Vindt de installatie van je digitale meter op een ander moment plaats dan je jaarlijkse meteropname? 
Dan past netbeheerder Fluvius de beginstand van je meter aan op basis van de overproductie of overconsumptie op dat moment hebt. De verrekening hiervan gebeurt bij je eerstvolgende jaarafrekening.

• In geval van overconsumptie zie je in MyLuminus onder ‘verbruik’ dat je meterstand bij de omschakeling naar een digitale meter negatief is en begint met “99”.
• In geval van overproductie zie je in MyLuminus onder ‘verbruik’ dat je meterstand bij de omschakeling positief is. In dat geval raden we aan je voorschot voorlopig te behouden en na de jaarafrekening te bekijken of een verlaging nodig is. Ook je overproductie wordt dan verrekend.

Door deze wijziging beschikken energieleveranciers zoals Luminus tijdelijk niet verbruiks- en productiegegevens. Daardoor wordt je huidige voorschot voor energie berekend op een schatting totdat je volgende jaarafrekening wordt opgemaakt. Het kan dus zijn dat je voorschot niet helemaal in lijn ligt met je werkelijke verbruik.

Om verrassingen op je jaarafrekening te voorkomen, raden we klanten met een hogere consumptie aan om hun voorschot te verhogen in hun klantenzone.

Onze regionale partner Insaver Luminus installeert thuisbatterijen van het merk Huawei. Als je al een omvormer van dit merk hebt, kunnen we de thuisbatterij hier direct op aansluiten. Als dat niet het geval is, plaatsen we doorgaans een nieuwe omvormer van Huawei tegen een beperkte meerkost. Dit garandeert niet alleen een naadloze integratie van je thuisbatterij, maar verlengt ook de levensduur van je installatie voor extra gemoedsrust. 

Wie energie opwekt met een digitale meter in Vlaanderen, zoals met zonnepanelen, kan vanaf 2022 deze energie:

• ofwel zelf gebruiken
• ofwel verkopen aan zijn energieleverancier
• ofwel direct uitwisselen met anderen

Dat laatste is dus nieuw: energie die je zelf opwekt en op het net injecteert, kan je delen met of verkopen aan andere actieve afnemers.

Let op: er zijn enkele bijzonderheden afhankelijk van de regio waarin je je bevindt. Het is nooit mogelijk om energie uit te wisselen tussen twee regio's, maar wel mogelijk om uit te wisselen met consumenten die klant zijn bij verschillende leveranciers.

Er zijn verschillende mogelijkheden om energie uit te wisselen:

1. Energiedelen binnen een groep (mogelijk in de drie regio's): 

• energiedelen kan in een gemeenschappelijk gebouw: 
  • Bijvoorbeeld voor bewoners van appartementsgebouwen. 
  • De groene stroom van zonnepanelen op het dak van een appartementsgebouw wordt verdeeld onder de bewoners van de appartementen.
• energiedelen kan ook in een energiegemeenschap:
  • Bijvoorbeeld bij meerdere afnamepunten in een KMO, in openbare gebouwen van de overheid.
• Je ontvangt geen vergoeding voor de energie die je deelt binnen een groep.

 
2. Energiedelen tussen gebouwen van dezelfde gebruiker (momenteel enkel mogelijk in Vlaanderen en Brussel):

• Je kan energiedelen met jezelf, wanneer je meerdere vestigingen of verblijven bezit of beheert.
• Je kan dan zelf energiedelen tussen twee of meerdere toegangspunten – injectie-of afnamepunten – die je zelf bezit of beheert.
  • Bijvoorbeeld: je kan de restinjectie van je zonnepanelen in het binnenland overhevelen naar je buitenverblijf aan zee om je factuur daar ook te verlagen.
• Je ontvangt geen vergoeding voor de energie die je deelt.

 
3. Persoon-aan-persoonverkoop of gratis wegschenken aan derden (momenteel enkel mogelijk in Vlaanderen en Brussel): 

• Je ​​​kan je overschot verkopen aan andere actieve afnemers tegen een bepaalde vergoeding. De verkoper en ontvanger bepalen onderling het bedrag voor de verkoop. Luminus en de netbeheerder komen hier niet tussen. 
• Of je kan je energie gratis wegschenken aan een andere afnemer.
  • Bijvoorbeeld aan familie of vrienden.

Lees ook

• Hoe vraag je energiedelen aan?

• Wat zijn de voor-en nadelen van energiedelen?

• Welke kosten gaan samen met energiedelen? 
  • In Brussel is het energiedelen rechtstreeks beheerd door Sibelga, er worden dus geen kosten in rekening gebracht door Luminus. Een klant die energie wil delen, moet rechtstreeks contact opnemen met Sibelga.
  • In Vlaanderen en Wallonië rekent Luminus jaarlijks een administratieve kost van €150 per leverpunt (zowel voor de deler als de ontvanger) aan waarvoor je een leveringsovereenkomst voor elektriciteit hebt en waarvoor je aan energiedelen doet. 
    • Deze vergoeding dient om de bijkomende kosten te dekken die ontstaan in het kader van energiedelen (de verwerking van de gedeelde volumes, de opmaak van de correctiefactuur en de evenwichtsverantwoordelijkheid) en wordt onmiddellijk verrekend in uw correctiefactuur.
  • Bij de energiedeler zal de energiekost stijgen, omdat hij zijn energie gratis deelt en voor die energie geen terugleververgoeding ontvangt van zijn energieleverancier. 
  • In Vlaanderen en Wallonië blijven de netkosten voor de ontvanger wel hetzelfde voor de energie die hij van het net afneemt, of in dit geval via energiedelen ontvangt.
  • In Brussel worden de netwerkkosten aangepast op basis van de afstand tussen de leden die aan energiedelen doen.

• Wat is het financieel voordeel voor de ontvanger? 
  • Hij ziet de energiekost dalen op zijn energiefactuur, omdat hij zijn energie heeft gekregen in plaats van aan te kopen.
  • Let op: het is aan de deelnemers om, indien gewenst, gezamenlijk de prijs van gedeelde elektriciteit overeen te komen.

• TIP: Geef voorrang aan zelfverbruik 
  • Zelfverbruik houdt in dat je de energie die je opwekt onmiddellijk verbruikt, zonder ze terug in het net te injecteren.
  • Hoewel energiedelen een oplossing is om je energieoverschot te benutten, blijft het voordeliger om eerst je energie zoveel mogelijk zelf te verbruiken. Dat kost immers niets. 
• Waar moet je rekening mee houden?
  • Energiedelen werkt per kwartier. Opgewekte energie moet binnen hetzelfde kwartier verbruikt worden door de ontvanger.

Lees ook:

• Hoe vraag je energiedelen aan?
• Kan ik mijn opgewekte energie delen met derden?

Bij oudere zonnepaneleninstallaties in Vlaanderen hangt de rendabiliteit, door de toenmalige grotere investeringskost, nauw samen met het recht op groenestroomcertificaten. Ontvang je vandaag al groenestroomcertificaten? Dan blijft dat zo, ook na de installatie van een digitale meter.

Als je momenteel groenestroomcertificaten ontvangt voor je zonnepaneleninstallatie in Wallonië, blijft dit ongewijzigd na de installatie van een digitale meter bij jou thuis.

Als je woning ouder is dan 10 jaar en geheel of gedeeltelijk gebruikt wordt voor privé-doeleinden, dan heb je recht op het verlaagd btw-tarief van 6% voor je ketelonderhoud. Ook als het om een tweede woning gaat.
De technicus vraagt je tijdens de eerste afspraak een attest in te vullen ter bevestiging van de 6%.
In alle andere gevallen zal het btw-tarief 21% zijn.

Zo maak je een afspraak: 

• Heb je al een contract Ketel Onderhoud?

Je hebt van ons een uitnodiging ontvangen om een afspraak in te boeken. Klik op de link in de mail en kies een tijdstip. 

• Heb je nog geen contract voor Ketel Onderhoud?
• • Ga naar de infopagina voor Ketel Onderhoud.
  • Kies onderaan de pagina tussen "Je verwarmingsketel werkt op aardgas" of "Je verwarmingsketel werkt op mazout"
  • Klik op ‘Ik teken in’.
  • Vul je gegevens in, teken in en plan dan je afspraak in.

Je kreeg een tijdelijk attest nadat wij een onderhoud je ketel uitvoerden. Wat zijn nu de volgende stappen voor jou? 

Je ketel werd afgekeurd nadat wij een onderhoud probeerden uit te voeren aan je ketel. Wat zijn nu de volgende stappen voor jou? 

Prijsinfo dringende herstelling:

• Overdag, tijdens de week = 190 EUR ( 140 EUR interventiekost + 50 EUR forfait verplaatsing)
• s'Avonds en 's nachts, tijdens de week = 220 EUR (170 EUR interventiekost + 50 EUR forfait verplaatsing)
• Overdag, tijdens de weekends = 260 EUR (210 EUR interventiekost + 50 EUR forfait verplaatsing)
• 's Avonds en 's nachts, tijdens de weekends = niet van toepassing

Let op: Alle tarieven zijn exclusief BTW en zonder wisselstukken. Ze zijn van toepassing over heel Belgïe.

• Je betaalt via maandelijkse voorschotten, maar spaarde nog niet het volledige bedrag voor je onderhoud.
• Je koos voor volledige betaling aan de technieker bij uitvoeren van het onderhoud.
• 1 of meerdere maandelijkse betalingen via domiciliëring zijn niet geslaagd. Bijvoorbeeld door onvoldoende saldo op je rekening of een fout rekeningnummer.

• Hij alle vervangstukken bij zich heeft
• Zijn dagplanning het toestaat om deze herstelling uit te voeren.

• Je kan een kopie van je interventierapport terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document

• Je kan een kopie van je interventierapport terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document

• Je kan een kopie van je contract terugvinden in My Luminus onder 'Contracten en Diensten'. (In de app vind je dit onder 'Contracten', nadat je de gewenste aansluiting (gas of elektriciteit) koos.)
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

• onvoldoende saldo op je rekening op het moment dat de domiciliëring uitgevoerd wordt.
• een verkeerd rekeningnummer in onze systemen.

• Je kan een kopie van je mandaat terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

Wil je een kopie van je factuur voor ​Ketel Garantie, Ketel Onderhoud, Woning Pechverhelping (Pro) of Electro Repair & Replace(+)?

• Je kan een kopie van je factuur terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'. (In de app vind je dit onder 'Contracten', nadat je de gewenste aansluiting (gas of elektriciteit) koos.)
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

Luminus levert groene energie in heel België, maar koopt enkel groenestroomcertificaten aan uit Wallonië en Brussel. Ben je een klant van Luminus en wil je jouw Waalse of Brusselse groenestroomcertificaten verkopen?

Volg dan deze 2 stappen:

• • Voor particulieren: https://www.luminus.be/nl/prive/energieoplossingen/groenestroomcertificaten/
  • Voor zelfstandigen: https://www.luminus.be/nl/pro/energieoplossingen/groenestroomcertificaten/
  • Voor bedrijven: https://www.luminus.be/nl/ondernemingen/aankoop-groenestroomcertificaten/

• • Wanneer je voldoet aan deze 2 voorwaarden, voert Luminus de betaling uit binnen de 25 dagen. 
  • Meer informatie over de groene certificaten voor Vlaanderen en Wallonië vind je op de website van:

• • • Vlaanderen: VREG
    • Wallonië: CWAPE

Je kan je verslag van het onderhoud of de herstelling opvragen via je persoonlijke My Luminus-account.

Hoe?

• Log in op je My Luminus-account.
• Ga naar het tabblad 'Diensten'.
• Scroll naar beneden naar de dienst die je wil raadplegen (Boiler Services, Home Assistance, ...) en klik op 'Details bekijken'.
• Kies in de tabel het tabblad 'Document'.
• Klik op het document dat je wil bekijken of afdrukken.

Je kan ook contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 0800 80 808.

Je kan het kosteloos energiedelen stopzetten via het web portaal van je netbeheerder (Fluvius, Ores, Resa...). 

Heb je een probleem na een dringende herstelling door Luminus? Neem dan contact op met de technieker die de herstelling uitvoerde.

Vind je de contactgegevens van je technieker niet meer? Geen nood, contacteer ons op het gratis noodnummer 0800/80 808. We zijn 24/7 bereikbaar.

Herstelling door:

• Axa via Rami network bij Woning Pechverhelping/Comfort Service/Ketelgarantie
• Axa zelf bij ERR
• Allianz bij Pechverhelping inbegrepen in Comfy+