Maak je My Luminus-account nog veiliger
We hechten veel belang aan jouw online veiligheid. Daarom kan je nu een extra verificatiestap kiezen om in te loggen in je My Luminus-account. Jouw voordeel? Je account is dan dubbel beschermd.
Je account eenvoudig nog veiliger maken
Een sterk en uniek wachtwoord
Kies een voldoende veilig wachtwoord van minimaal 12 tekens: een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens. En gebruik dit wachtwoord enkel en alleen voor My Luminus. Dat is de beste manier om de veiligheid van je My Luminus-account te waarborgen mocht er een datalek optreden op andere websites.
Je account nog beter beschermd
Je wachtwoord blijft de belangrijkste beveiliging van je account. Via 2-stapsverificatie voeg je daar nog een extra beschermingslaag aan toe. Zelfs als iemand je wachtwoord kent, kan die persoon zonder deze 2e stap geen toegang krijgen tot je account.
Intelligente beveiliging past zich aan
Deze verbeterde beveiliging in My Luminus is net zo gebruiksvriendelijk als altijd. Je hoeft je identiteit enkel te bevestigen als er een ongebruikelijke inlogpoging is, bijvoorbeeld vanaf een nieuw apparaat of een onbekende locatie. In alle andere gevallen krijg je zonder extra stappen toegang tot je account.
Nieuw account? Kies je manier om de 2-stapsverificatie in te stellen
Je hebt de keuze uit deze manieren om de 2-stapsverificatie in te stellen in je My Luminus-account.
Authenticator app
Gebruik je al een authenticatie-app zoals Google Authenticator of Microsoft Authenticator? Dan hoef je enkel een QR-code te scannen om je My Luminus-account te beveiligen wanneer je het aanmaakt.
Code per sms
Wanneer je je account aanmaakt, sturen we je een code per sms. Zo kan je eenvoudig bevestigen dat jij het bent. Kopieer gewoon de code, plak ze in het scherm en klaar.
Beveiligingssleutel
Deze methode is misschien minder bekend, al is ze even veilig. Je slaat een beveiligingssleutel op in je apparaat, die wordt dan gebruikt om je identiteit te bevestigen.
En daarna, hoe bevestig ik mijn identiteit?
Je hoeft niet bij elke aanmelding in My Luminus je identiteit te bevestigen. Het slimme beveiligingssysteem detecteert wanneer deze bevestiging nodig is, bijvoorbeeld als je je vanaf een nieuw apparaat aanmeldt.
Zo kan je bevestigen dat jij het bent:
- Gezichtsherkenning of via je vingerafdruk: als het apparaat waarop je My Luminus gebruikt compatibel is met deze methoden, kan je ze instellen om je identiteit direct te bevestigen.
- Code via e-mail: als je apparaat niet compatibel is met gezichts- of vingerafdrukherkenning, sturen we je een code via e-mail. Voer deze code in en je identiteit is veilig bevestigd.
- Code via sms: heb je geen toegang tot je e-mail? Dan sturen we je een code via sms.
Vind het antwoord op je vragen
Je kan je registreren via onze website of via de My Luminus‑app (iOS of Android).
- Je kan je ook registreren via Apple, Google of Facebook.
- Check zeker je spam‑ of reclamefolder.
- Registreer je via Socials, dan krijg je geen bevestigingsmail.
2. Voeg je klantnummer en EAN toe
Om je energiecontracten te beheren, moet je je account koppelen aan je persoonlijke gegevens.
- Je vindt deze nummers op je factuur.
Je account is nu volledig klaar voor gebruik.
Ben je een nieuwe klant?
- Heb je nog geen klantnummer of EAN‑code?
- Maak gerust nu al je My Luminus‑account aan en voeg je gegevens later toe zodra je ze ontvangt.
- Ontdek alle mogelijkheden van je gratis online klantenzone op onze website. Je vindt er handige informatie en antwoorden op veelgestelde vragen.
Hoe krijg je toegang tot je persoonlijke gegevens?
- In de app: tik eerst op “Meer”
en daarna op “Mijn profiel” voor de meeste aanpassingen.
- je wachtwoord wijzigen (via 'My Luminus-account' in de app)
- je klantnummers beheren
- je sociale‑media‑accounts beheren (enkel via de website)
- je account verwijderen (via 'My Luminus-account' in de app)
- het e-mailadres wijzigen dat gebruikt wordt voor digitale facturatie (via het tabblad 'Factuurinstellingen'
in de app)
- je algemene e-mailadres aanpassen
- je correspondentieadres aanpassen
- de taal van je profiel aanpassen
- je telefoonnummer of gsm‑nummer wijzigen
- je bankrekeningnummer voor terugbetalingen aanpassen (via het tabblad 'Factuurinstellingen'
in de app). Let op: dit is tijdelijk niet mogelijk vanaf 24/06/2026 !
- het e-mailadres wijzigen dat gekoppeld is aan je My Luminus‑account
Opgelet: als je dit e-mailadres wijzigt, verandert ook je My Luminus‑gebruikersnaam. Je moet dus bij je volgende login dit nieuwe adres gebruiken.
Wil je andere gegevens laten aanpassen?
- Neem contact op met onze klantendienst.
- Onze medewerkers helpen je graag verder.
Heb je nog geen My Luminus-account?
- Registreer je hier voor My Luminus.
Altijd toegang met de Luminus-app
- Met de Luminus-app heb je je persoonlijke klantenzone altijd bij de hand.
- Je energieverbruik opvolgen was nog nooit zo eenvoudig.
- Ontdek hier hoe de app werkt en welke voordelen ze biedt.
- Maak dan snel een account aan.
- Zorg dat je e‑mailadres, klantnummer en EAN‑nummer bij de hand hebt (je vindt deze op je facturen) en ga naar Nieuwe account aanmaken.
- Neem contact op met onze klantendienst. Zij bezorgen je de benodigde gegevens.
- Controleer het volgende:
- Voer geen streepjes in.
- Begin niet met een nul.
- Voer maximaal 9 cijfers in (bijv. 412345678).
- Voor je EAN‑nummer mag je elektriciteit of gas gebruiken — één nummer is voldoende (bijv. 541441234567890).
- Log in met je bestaande account.
- Lukt het niet om in te loggen?
- Reset je wachtwoord.
- Of maak (indien nodig) een nieuwe My Luminus‑account.
- Meer info:
- Zie: Mijn wachtwoord resetten
- Zie: Een My Luminus-account aanmaken.
- Wil je meerdere klantnummers beheren (bijv. hoofdverblijfplaats, tweede verblijf, bedrijf …)? Dan heb je steeds een:
- klantnummer
- EAN‑nummer
- Log in op My Luminus en voeg een extra klantnummer toe.
B. Kun je niet (meer) inloggen op je My Luminus‑account?
-
- Gebruik het oog‑icoontje rechts van het wachtwoordveld om te controleren of je wachtwoord correct is getypt.
- Het kan dat het e‑mailadres waarmee je probeert in te loggen niet het adres is waarmee je je My Luminus‑account hebt aangemaakt.
- Je ontvangt wel e‑mails van ons, maar die kunnen naar een ander adres gestuurd worden dan het adres van je login.
- Log steeds in met het adres dat je gebruikte bij het aanmaken van je My Luminus‑account.
- Log in op My Luminus.
- Klik op je e‑mailadres.
- Ga naar Mijn Profiel.
- Pas je e‑mail aan onder Mijn gegevens.
- Contacteer onze klantendienst via de beschikbare kanalen.
- Mogelijk is je account tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
- In dat geval: Klik op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord in te stellen.
In de app kan je via Meer > Mijn energieprofiel > Apparaten. Geef met behulp van de pijl aan welke apparaten u in uw woning gebruikt.
Klik hierbij telkens op de groene + om je wijzigingen op te slaan.
Zodra al je apparaten zijn ingegeven, zijn ze zichtbaar in de rubriek 'Apparaten' en wordt je profiel als compleet beschouwd. Voor de apparaten die niet aanwezig zijn, hoef je niets aan te duiden.
- Je ziet het bedrag van je maandelijkse betalingen.
- Je kan de status volgen tot op het moment dat ze door Luminus worden ontvangen.
- je contract,
- de algemene voorwaarden van de dienst,
- het mandaat,
- het verzekeringsinformatiedocument (indien van toepassing).
Je kan deze documenten downloaden of afdrukken.
(Denk aan het milieu: print enkel als het echt nodig is.)
Voor je Ketel Onderhoud
Voor de dienst Ketel Onderhoud vind je daarnaast:
- je interventierapporten,
- je certificaten,
- en alle overige beschikbare documenten.
Wil je meer weten over je afspraak voor het Ketel Onderhoud? Klik dan hier.
Voor EnergyControl Monitor en Basic Monitoring
- Bij deze diensten krijg je ook toegang tot een handleiding, bovenop de standaarddocumenten.
Heb je nog vragen?
Je kan:
- contact opnemen met onze klantendienst,
- of een terugbelverzoek indienen via de knop "Plan een telefoontje" in My Luminus.