Hulp & Contact

Klant worden

Home

Hulp en contact

Ik kan niet/niet meer inloggen in de klantenzone My Luminus: wat doe ik?

Ik kan niet/niet meer inloggen in de klantenzone My Luminus: wat doe ik?

A. Heb je een My Luminus-account?

 

  • Heb je nog geen account?
    • Maak dan snel een account aan.
    • Zorg dat je e‑mailadres, klantnummer en EAN‑nummer bij de hand hebt (je vindt deze op je facturen) en ga naar Nieuwe account aanmaken.
    Meer veiligheid voor je account nodig? Voeg dan snel een extra authenticatiemethode toe!
    Er zijn 3 opties beschikbaar:
    • Via QR-code (Google Authenticator)

    Web:

     

    App: 

     

    • Via SMS

      

    Als je geen sms ontvangt, controleer dan je netwerk en druk op ‘Opnieuw verzenden’.
     
    • Via beveiligingssleutel (vereist een computer):

         

    Aan deze methoden om je identiteit te bevestigen, kunnen ook biometrische herkenningsmethoden worden toegevoegd (gezichtsherkenning via de camera van je telefoon of vingerafdrukherkenning via de op je smartphone opgeslagen vingerafdrukken). Dit voegt een extra beveiligingslaag toe aan je My Luminus-account en voorkomt bovendien dat je deze stappen de volgende keren opnieuw moet doorlopen.
    Waarom deze tweede authenticatie?  Met deze extra verificatie versterk je de beveiliging van je My Luminus gegevens en word je gewaarschuwd bij een verdachte aanmelding (zoals een verbinding vanaf een ongebruikelijke locatie, via een onbekend IP adres, enzovoort).

     

  • Ben je een nieuwe klant zonder factuur?
    • Neem contact op met onze klantendienst. Zij bezorgen je de benodigde gegevens.

     

  • Ik krijg een foutmelding bij het invoeren van mijn klantnummer.
    • Controleer het volgende:
      • Voer geen streepjes in.
      • Begin niet met een nul.
      • Voer maximaal 9 cijfers in (bijv. 412345678).
      • Voor je EAN‑nummer mag je elektriciteit of gas gebruiken — één nummer is voldoende (bijv. 541441234567890).
  • Mijn e‑mailadres is al gekoppeld aan een account.

    •  

  • Ik wil een klantnummer toevoegen aan mijn bestaande account.
    • Wil je meerdere klantnummers beheren (bijv. hoofdverblijfplaats, tweede verblijf, bedrijf …)? Dan heb je steeds een:
      • klantnummer
      • EAN‑nummer
    • Log in op My Luminus en voeg een extra klantnummer toe.

     

    B. Kun je niet (meer) inloggen op je My Luminus‑account?

     

  • Controleer je wachtwoord.
      • Gebruik het oog‑icoontje rechts van het wachtwoordveld om te controleren of je wachtwoord correct is getypt.
  • Werkt je e‑mailadres niet?
    • Het kan dat het e‑mailadres waarmee je probeert in te loggen niet het adres is waarmee je je My Luminus‑account hebt aangemaakt.
      • Je ontvangt wel e‑mails van ons, maar die kunnen naar een ander adres gestuurd worden dan het adres van je login.
      • Log steeds in met het adres dat je gebruikte bij het aanmaken van je My Luminus‑account.

     

  • Wil je je e‑mailadres aanpassen?
    • Log in op My Luminus.
    • Klik op je e‑mailadres.
    • Ga naar Mijn Profiel.
    • Pas je e‑mail aan onder Mijn gegevens.

     

  • Nog steeds problemen?
    • Contacteer onze klantendienst via de beschikbare kanalen.
    • Mogelijk is je account tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
    • In dat geval: Klik op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord in te stellen.

     

    Is dit het antwoord op uw vraag?

    We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

    Neem gerust contact op

    Wij helpen graag.

    Bel onze klantendienst
    Ben je klant bij Luminus en heb je een vraag over je factuur, verhuis of verbruik?
    Onze klantendienst helpt je graag van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur.

    Bel 078 150 210

    Chat
    Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

    Stuur een bericht
    Vul het formulier in.
    We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.

    Vul het contactformulier in