Hulp & Contact

Klant worden

Home

Hulp en contact

Ik heb problemen met het registreren van mijn laadpas Luminus Powerpass op het platform. Wat doe ik?

Ik heb problemen met het registreren van mijn laadpas Luminus Powerpass op het platform. Wat doe ik?

Je ontving een Luminus Powerpass, waarmee je binnenkort toegang hebt tot 90% van de publieke oplaadpunten in België.
Voordat je de weg op gaat, is het nodig dat je je Powerpass activeert.

Hoe je Powerpass activeren?

Ga naar de website van ons beheerportal Luminus e-Mobility.
Je maakt hier een account aan, waaraan je je Powerpass kan linken.

Bekijk hier de instructievideo.
  • Klik op 'Registreren' bovenaan de pagina. Kies je voor 'Bedrijf' of 'Particulier'.
  • Vul je persoonlijke gegevens en je factuurgegevens in.
  • Vink aan 'Ja, ik heb al een kaart.'.
  • Geef het ID-nummer in dat op de achterkant van de Powerpass staat.
  • Om toegang te krijgen tot het volledige netwerk vink je aan 'Ja, ik wil dat mijn kaart ook gebruikt kan worden bij oplaadpunten van andere providers' (niet verplicht).
  • Vul je bankgegevens in.
  • Ga akkoord met domiciliëring en de voorwaarden.
  • Klik op 'Registreren'.
  • Belangrijk: Je ontvangt een e-mail met een link. Klik op deze link en maak je wachtwoord aan.
    • Je Luminus Powerpass zal binnen de 48 uur actief zijn.

    Heb je nog vragen? Bel 02/289 90 90 of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.

    Is dit het antwoord op uw vraag?

    We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

    Vind een antwoord in de veelgestelde vragen

    Je kan je verslag van het onderhoud of de herstelling opvragen via je persoonlijke My Luminus-account.

    Hoe?

    • Log in op je My Luminus-account.
    • Ga naar het tabblad 'Diensten'.
    • Scroll naar beneden naar de dienst die je wil raadplegen (Boiler Services, Home Assistance, ...) en klik op 'Details bekijken'.
    • Kies in de tabel het tabblad 'Document'.
    • Klik op het document dat je wil bekijken of afdrukken.

    Je kan ook contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 0800 80 808.

     

    Meer info

    Je kan het kosteloos energiedelen stopzetten via het web portaal van je netbeheerder (Fluvius, Ores, Resa...). 

    Meer info

    Zelfverbruik is de stroom die je produceert ook zelf verbruiken. Ook het opslaan van deze energie in een thuisbatterij rekenen we onder zelfverbruik. Hoe hoger je zelfverbruik, hoe minder stroom je van het elektriciteitsnet haalt. Dit heeft natuurlijk een impact op je energiefactuur.

    Zeker nu het principe van de terugdraaiende teller voor prosumenten is afgeschaft, is het belangrijk om een zo hoog mogelijk zelfverbruik te hebben.

    Standaard ligt het zelfverbruik in België rond 30%. Met een thuisbatterij kan je dit verhogen tot 70 à 80%. Een thuisbatterij is echter een grote investering. Er zijn andere, goedkopere dingen die je kan doen om je zelfverbruik te verhogen.

    Gebruik zoveel mogelijk van je energie overdag
    Heel wat apparaten kan je instellen om overdag te werken. Denk aan was- en droogmachines met startuitstel, maar ook het opladen van een elektrische wagen of het verwarmen van je water met een elektrische of zonneboiler.

    Investeer in een energiemonitoringsysteem
    Een energiemonitoringsysteem is een apparaatje dat je aansluit op een slimme meter dat ervoor zorgt dat je je verbruik beter afstemt op je productie. Heel wat processen kan je hiermee automatiseren, zodat je hier zelf niet meer naar moet omkijken.
    Meer info

    Heb je een probleem na een dringende herstelling door Luminus? Neem dan contact op met de technieker die de herstelling uitvoerde.

    Vind je de contactgegevens van je technieker niet meer? Geen nood, contacteer ons op het gratis noodnummer 0800/80 808. We zijn 24/7 bereikbaar.

     

    Herstelling door:

     

    • Axa via Rami network bij Woning Pechverhelping/Comfort Service/Ketelgarantie
    • Axa zelf bij ERR
    • Allianz bij Pechverhelping inbegrepen in Comfy+

     

    Meer info
    Alle FAQ’s bekijken

    Neem gerust contact op

    Wij helpen graag.

    Bel
    Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

    Bel 078 150 210

    Chat
    Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

    Stuur een bericht
    Vul het formulier in.
    We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.

    Vul het contactformulier in