Ja, je kan zelf online een afbetalingsplan aanvragen om je openstaand bedrag in schijven te betalen.
Hoe vraag ik een afbetalingsplan aan?
Log in op My Luminus (website, niet via de app)Ga naar 'Facturen'.Kies 'Een afbetalingsplan aanvragen'.
- In de app zie je een link. Klik hierop: je wordt automatisch doorgestuurd naar de webversie van My Luminus, waar je je afbetalingsplan kan aanvragen.
Volg de stappen op het scherm om je aanvraag te voltooien.
Belangrijke aandachtspunten
- Je kan geen afbetalingsplan aanvragen voor alleen voorschotfacturen.
- Je kan wel voorschotfacturen toevoegen aan het afbetalingsplan van een afrekening.
- Heb je al een actief afbetalingsplan?
- Dan kan je geen nieuw afbetalingsplan starten.
- Je kan geen afbetalingsplan aanvragen voor alleen maandafrekeningen.
- Het is niet mogelijk een nieuw afbetalingsplan aan te vragen wanneer er in de voorbije 12 maanden een afbetalingsplan werd stopgezet vanwege wanbetaling.
- Er is steeds een maximum aantal schijven waarin we je openstaand bedrag kunnen delen. Het maximum aantal is afhankelijk van je recent betaalgedrag.
- Elke afbetalingsschijf bestaat uit minimum €50
Vind je de optie niet terug of heb je geen computer?
- Neem contact op met onze klantendienst via de Hulp en ondersteuning-pagina of telefonisch op 078 150 210 (ma-vr 8u-18u).
- Je kan ook een e-mail sturen via het contactformulier op de website.
Ben je geen klant meer bij Luminus?
- Neem contact op met onze klantendienst om samen een oplossing te zoeken.
Extra tips:
- De link voor het afbetalingsplan is enkel zichtbaar op de website, niet in de app.
- Je ontvangt altijd een bevestiging van je aanvraag.