Les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, comprenant la prime de chauffage fédérale, sont automatiquement appliquées sur vos factures.
Vous n'avez dès lors pas besoin de nous contacter à ce sujet. Vous trouverez ici plus d'informations sur ces mesures.
Nouveaux raccordements - Vous allez emménager, construire ou rénover? Demandez votre nouveau raccordement!

Nouveaux raccordements

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Demandez un nouveau raccordement

Demander un nouveau raccordement est très facile si vous suivez les 4 étapes ci-dessous : 

  1. Prenez contact avec votre gestionnaire de réseau pour demander votre nouveau raccordement.
    Dès que vous aurez effectué le paiement pour votre raccordement auprès du gestionnaire de réseau, vous recevrez un code EAN (European Article Numbering). Le code EAN identifie un point de livraison d’énergie. Ce code à 18 chiffres constitue la base de toute votre communication avec votre fournisseur d’énergie et votre gestionnaire de réseau.

  2. Inscrivez-vous chez Luminus. Calculez votre tarif d’énergie idéal, puis enregistrez-vous en ligne. Vous pouvez également appeler le 078 180 183 pour établir votre contrat de livraison. Luminus tiendra votre gestionnaire de réseau au courant. Dans les deux cas, gardez votre numéro EAN sous la main.

    Attention ! Quand vous voulez rouvrir votre compteur de gaz / électricité, il est aussi nécessaire que vous souscrivez un contrat de fourniture d'énergie.

  3. Ensuite, vous pouvez prendre rendre-vous avec votre gestionnaire de réseau. Il viendra chez vous pour raccorder au réseau votre installation agréée.

Attention ! Pour bénéficier d’énergie dans votre nouveau logement, nous vous recommandons d’introduire votre demande de raccordement à temps. Voici les délais fixés légalement :

  • Raccordement simple : dans les 15 jours ouvrables du paiement de la facture de raccordement.
  • Raccordement complété d’une étude : dans les 18 semaines du paiement de la facture de raccordement.
  • Pour les raccordements plus complexes, le délai est de 30 jours ouvrables.

Pour les clients résidentiels, nous commençons à livrer de l'énergie 30 jours après la signature de votre contrat ou votre inscription en ligne.

Vous voulez plus d'infos sur des nouveaux connections?

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Avez-vous besoin d'une nouvelle connexion parce que vous déménagez?

Nous sommes heureux de vous aider à gérer votre déménagement dans la bonne direction. Après avoir conclu votre contrat, vous recevrez un colis de bienvenue contenant toutes les informations utiles sur votre contrat et nos services.

Voulez-vous plus d'informations pour organiser votre déménagement?

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N° 1 en hydro et éolien terrestre en Belgique

D'où provient notre énergie ? Découvrez-le ici.
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Comprenant des taux concurrentiels, fixes ou variables, pour votre énergie.

Large gamme d'énergie.

Une large gamme de produits et services

Vous pouvez donc acheter nos forfaits pour trouver la meilleure énergie pour votre maison à long terme.

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En savoir plus

  • J'ai demandé un nouveau raccordement. Quand vais-je recevoir ma première facture ?

    L'émission de vos premières factures d’acompte commencera dès que votre gestionnaire de réseau de distribution nous aura confirmé l'activation de votre compteur.
    Cela peut prendre quelques jours. Avant le début de votre livraison d’énergie, vous recevez une lettre qui vous donnera des informations détaillées sur votre plan d'acomptes.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Comment puis-je introduire mes relevés d'index dans My Luminus ?

    1. ​​​​​​Identifiez-vous dans My Luminus avec votre adresse email et votre mot de passe.
    2. Allez dans 'Consommation'.
    3. Sélectionnez l'adresse de fourniture et le produit pour lequel vous souhaitez enregistrer un relevé.
    4. Cliquez sur 'Ajouter votre index de compteur'. (Dans l'application: Ajouter un index".)
    5. Complétez la date et les index.
    6. Cliquez sur 'Confirmer'.
    Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajuster votre acompte en fonction de votre consommation.

    Les index que vous voulez introduire ne sont pas en lignes avec les index déjà présents ?
    Il est possible que les index de votre décompte aient été estimés par votre gestionnaire de réseau. Contactez-nous afin que nous vérifions la situation avec vous.

    Vous avez encodé un index erroné ?
    Vous pouvez toujours l'adapter ou le supprimer.

    Lisez aussi la FAQ : 

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Comment devenir client?

    Devenez client en quelques clics!

    1. Découvrez sur notre site l'ensemble de nos tarifs, produits et services.
    2. Choisissez celui qui vous convient le mieux et souscrivez-y en ligne.

    C'est aussi simple que cela de devenir client chez Luminus!

    Vous avez des questions concernant votre changement de fournisseur de gaz et/ou d’électricité?

    Contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire de contact..


    Vous êtes sur le point de déménager ?

    Luminus transfère gratuitement votre contrat vers votre nouvelle adresse. Vous retrouverez toutes les informations concernant votre déménagement sur notre site web.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Pourquoi et comment régler un raccordement temporaire ou de chantier?

    Nous vous recommandons de demander un raccordement temporaire/ de chantier dans les cas suivants :

    • Construction d'appartements : par la suite chaque logement disposera d'un raccordement définitif distinct.
    • Rénovations avec un besoin temporaire d'une puissance plus élevée.
    • Evénements

    Comment procéder ?
    1. Contactez votre gestionnaire de réseau pour introduire votre demande de raccordement.
    • Vous recevez une confirmation d'inscription avec un code EAN (European Article Numbering).
    • Ce code de 18 chiffres correspond à votre point de livraison d'électricité et/ou de gaz et est nécessaire à toute communication avec votre gestionnaire de réseau ou votre fournisseur d'énergie.
    1. Contactez-nous, avec votre code EAN, pour conclure un contrat. Nous en informerons ensuite le gestionnaire de réseau.
    2. Faites contrôler votre raccordement de chantier par un organisme de contrôle agréé.
    3. Recontactez votre gestionnaire de réseau pour fixer une date à laquelle le raccordement de chantier peut être réalisé.
    • Le gestionnaire de réseau de distribution placera un compteur dans l'armoire de chantier pendant le raccordement.
    • Il vous facturera ensuite les coûts de raccordement.
    Remarques importantes :

    Demandez votre raccordement de chantier à l’avance à votre gestionnaire de chantier.
    Voici les documents nécessaires à votre demande :
    • Le permis d’urbanisme avec le plan d’implantation. L’emplacement des compteurs sera mentionné sur celui-ci.
    • Le document officiel reprenant votre numéro de maison et de boîte, signé et cacheté par l’agent communal.
    • Le plan d’égouttage de l’habitation.
    • En cas de rénovation, l’attestation pour le taux de TVA réduit.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
Types de raccordements Luminus - Quel raccordement correspond le mieux à vos besoins ?

Tous les raccordements ne sont pas identiques

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