Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

Comment voir que j'ai reçu une compensation pour l’énergie injectée ?

Cette compensation est automatiquement déduite lors du décompte.

  • En tant que client résidentiel, vous verrez votre compensation pour l’énergie injectée sur votre décompte, sous la forme d’une ligne de crédit supplémentaire. Votre prélèvement et votre injection sont donc facturés ensemble, au même moment. À chaque décompte, vous recevez également d’autres informations sur votre compensation.
  • Pour les clients professionnels, l’injection et les volumes de consommation sont facturés sur deux factures distinctes. Nous remettons la compensation pour votre injection sous la forme d’un self-bill. Vous recevez donc un décompte pour toute votre consommation et Luminus restitue ensuite la compensation pour votre énergie injectée.

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