Producten & Diensten

U kan voor al uw vragen met betrekking tot Ketel Garantie terecht op het nummer 0800 80808.
 

Als je woning ouder is dan 10 jaar en geheel of gedeeltelijk gebruikt wordt voor privé-doeleinden, dan heb je recht op het verlaagd btw-tarief van 6% voor je ketelonderhoud. Ook als het om een tweede woning gaat.
De technicus vraagt je tijdens de eerste afspraak een attest in te vullen ter bevestiging van de 6%.
In alle andere gevallen zal het btw-tarief 21% zijn.

 

Zo maak je een afspraak: 

• Heb je al een contract Ketel Onderhoud?

Je hebt van ons een uitnodiging ontvangen om een afspraak in te boeken. Klik op de link in de mail en kies een tijdstip. 

 

• Heb je nog geen contract voor Ketel Onderhoud?
• • Ga naar de infopagina voor Ketel Onderhoud.
  • Kies onderaan de pagina tussen "Je verwarmingsketel werkt op aardgas" of "Je verwarmingsketel werkt op mazout"
  • Klik op ‘Ik teken in’.
  • Vul je gegevens in, teken in en plan dan je afspraak in.

Je kan je afspraak voor een Ketel Onderhoud bij Luminus telefonisch verplaatsen of annuleren op het gratis nummer 0800 80 808.

Om je afspraak voor een dringende herstelling van je verwarmingsketel of zonnepanelen te verplaatsen, contacteer je best de technieker die aan jouw herstelling is toegewezen.

Heb je de contactgegevens van je technieker nog niet ontvangen? Geen nood, contacteer ons op het gratis noodnummer 0800/80 808. We zijn 24/7 bereikbaar.

Wil je weten hoeveel je al betaalde voor je Ketel Onderhoud en welk bedrag er nog open staat?
Contacteer dan onze klantendienst. We zoeken het graag voor je op.

Je kreeg een tijdelijk attest nadat wij een onderhoud je ketel uitvoerden. Wat zijn nu de volgende stappen voor jou? 

Na een tijdelijk attest heb je 3 maanden om je ketel te laten herstellen. Je krijgt dus een tijdelijk attest dat slechts 3 maanden gelding is.

Je laat de herstelling bij voorkeur uitvoeren door de technieker die net het onderhoud deed.

De technieker die het laatste onderhoud uitvoerde, zal je contacteren om een afspraak te maken voor de herstelling.

Indien de technieker geen voorstel overhandigde en geen afspraak met je heeft vastgelegd, kun je altijd zelf Luminus contacteren. Wij boeken dan de afspraak in met de technieker.

De technieker maakt een offerte op, zodat de herstelling op een later tijdstip kan worden ingepland en uitgevoerd

Hij zal na die herstelling ook onmiddellijk een hercontrole doen en een nieuw, definitief attest overhandigen. Deze herkeuring is betalend (werkuren). 

Je kan er ook voor kiezen om de herstelling te laten uitvoeren door een andere technieker. Je vraagt hem dan ook om het definitieve attest uit te schrijven. Hier kan Luminus echter niet garanderen dat dit ook effectief en volgens de regels gebeurt. 

 Als deze technieker geen attest wil opmaken, neem je contact op met ons om een dringende herstelling aan te maken. Onze Luminus technieker doet dan de hercontrole en levert en een nieuw, definitief attest. Deze herkeuring is betalend (werkuren én verplaatsing). 

Je ketel werd afgekeurd nadat wij een onderhoud probeerden uit te voeren aan je ketel. Wat zijn nu de volgende stappen voor jou? 

Je laat de herstelling (of installatie van een nieuwe ketel mocht dit nodig zijn) bij voorkeur uitvoeren door de technieker die net het onderhoud deed.

De technieker die het laatste onderhoud uitvoerde, zal je contacteren om een afspraak te maken voor de herstelling/nieuwe ketel

Indien de technieker geen voorstel overhandigde en geen afspraak met je heeft vastgelegd, kun je altijd zelf Luminus contacteren. Wij boeken dan de afspraak in met de technieker.

De technieker maakt een offerte op, zodat de herstelling/nieuwe ketel op een later tijdstip kan worden ingepland en uitgevoerd

Hij zal na die herstelling ook onmiddellijk een hercontrole doen en een nieuw, definitief attest overhandigen. Deze herkeuring is betalend (werkuren). Bij de installatie van een nieuwe ketel zal deze gekeurd worden voor ingebruikname (mee inbegrepen in de prijs van de installatie)

Je kan er ook voor kiezen om de herstelling te laten uitvoeren of een nieuwe ketel te laten installeren door een andere technieker. Je vraagt hem dan ook om het definitieve attest of de keuring voor ingebruikname uit te schrijven. Hier kan Luminus echter niet garanderen dat dit ook effectief en volgens de regels gebeurt. 

 Als deze technieker geen attest wil opmaken, neem je contact op met ons om een dringende herstelling aan te maken. Onze Luminus technieker doet dan de hercontrole en levert en een nieuw, definitief attest. Deze herkeuring is betalend (werkuren én verplaatsing). Dit geldt evenwel niet voor nieuwe ketels: hier moet de technieker die de installatie uitvoerde ook de keuring voor indiensttreding doen.

Er zijn meerdere mogelijke redenen waarom je nog een deel van het totale bedrag bijbetaalt bij het uitvoeren van je ketelonderhoud:

• Je betaalt via maandelijkse voorschotten, maar spaarde nog niet het volledige bedrag voor je onderhoud.
• Je koos voor volledige betaling aan de technieker bij uitvoeren van het onderhoud.
• 1 of meerdere maandelijkse betalingen via domiciliëring zijn niet geslaagd. Bijvoorbeeld door onvoldoende saldo op je rekening of een fout rekeningnummer.

We bieden in dit geval de domiciliëring nog 3 keer aan. Indien niet succesvol na de derde poging zetten we de domiciliëring stop. Het onderhoudscontract blijft wel actief.
Je vereffent het nog te betalen bedrag met de technicus na het onderhoud.

De technieker maakt een inschatting van de kosten als je een vervangstuk nodig hebt tijdens het onderhoud. Als je akkoord gaat met deze kosten, voert hij de reparatie onmiddellijk uit tijdens het onderhoud. Dat kan alleen op voorwaarde dat:

• Hij alle vervangstukken bij zich heeft
• Zijn dagplanning het toestaat om deze herstelling uit te voeren.

Als de technieker verplicht is om de vervangstukken te bestellen of als hij geen tijd heeft om de herstelling op dat moment uit te voeren, maak je een nieuwe afspraak. Je betaalt dan niet alleen de wisselstukken, maar ook het uurloon en de vervoerskosten voor dat nieuwe onderhoud.

 

Wil je een kopie van je interventierapport voor ​Ketel Garantie, Ketel Onderhoud, Woning Pechverhelping (Pro) of Electro Repair & Replace(+)?

• Je kan een kopie van je interventierapport terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document

Neen. De interventie wordt pas afgesloten wanneer je centrale verwarming terug hersteld is.

Je ontvangt maandelijks een factuur met daarop een gedetailleerd overzicht van al je laadtransacties van die maand.
De betaling verloopt volledig automatisch via domiciliëring en zal 14 dagen na factuurdatum worden uitgevoerd.
 

We beschikken over een 24/7-helpdesk voor onze klanten.

• Bel naar 02 289 90 90.
• Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.

Je kan ook online een nieuwe laadpas aanvragen.

Je kan alleen laden op de snelladers als je wagen beschikt over een contact dat de volgende stekkers toelaat:

• 43 kW AC plug
• CHAdeMO (DC)
• Combined Charging Standard – CCS (DC)

 

Als zelfstandige of vennootschap is je laadpaal voor 200% aftrekbaar, op voorwaarde dat je installatie openbaar is en dus toegankelijk voor derden. Het is ook nodig dat je je laadpaal tussen 1 september 2021 en 31 december 2022 installeert. Indien je geen toegang aan derden wilt geven, dan zal je laadpaal slechts 100% aftrekbaar zijn. 

Met een abonnement kan je gebruikmaken van het online platform voor elektrische mobiliteit van Luminus, waar je een overzicht krijgt van al je laadsessies.
Je krijgt maandelijks automatisch een gedetailleerd overzicht van al je laadsessies toegestuurd.
Als er zich een probleem met je laadpunt stelt, identificeren we vanop afstand dat probleem en lossen we het ook in 90% van de gevallen onmiddellijk op.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Het laadstation is niet aangesloten op het netwerk van laadstations die je kan gebruiken met de Luminus laadpas. Bekijk hier de interactieve kaart met aangesloten laadpunten.
• Het laadpunt is defect of er is geen netwerk. De verantwoordelijkheid om de communicatie te herstellen ligt bij de provider van het laadpunt. Bel naar 02 289 90 90.
• Je Powerpass is defect. Vraag een nieuwe aan via deze link.

Vraag je Luminus Powerpass aan via het webformulier op onze website.
We versturen je laadpas binnen de week.

We beschikken over een 24/7-helpdesk voor onze klanten.

• Bel naar 02 289 90 90.
• Of stuur een e-mail naar mobilitysolutions@luminus.be.

Onze klantendienstmedewerkers zorgen voor een correcte afhandeling van je vraag.

De prijs van toepassing op alle snelladers van Luminus is:

• € 0,35 per kWh en
• € 0,20 per minuut (inclusief btw).

Ben je aangesloten bij een andere provider, dan kan deze een extra toeslag aanrekenen.

Het plaatsen van een thuisbatterij heeft geen invloed op het prosumententarief. 
De hoogte van het prosumententarief verschilt van netgebied tot netgebied en is afhankelijk van het vermogen van je omvormer(s). Hoe groter het vermogen, hoe meer je betaalt voor het gebruik van het distributienet. Een thuisbatterij heeft geen invloed op het vermogen van je omvormer.

Het is is belangrijk dat je je zonnepanelen, nadat ze geplaatst en gekeurd zijn, zo snel mogelijk bij je netbeheerder meldt. Zodra je netbeheerder ons de informatie over je zonnepaneleninstallatie heeft gestuurd, kunnen wij in de Luminus Monitor app rekening houden met je injectievergoeding.

 

Heb je jouw zonnepanelen nog niet hebt aangemeld bij de netbeheerder? Dan kunnen we bij Luminus niet zien dat je deze hebt geïnstalleerd. Daardoor wordt er geen injectievergoeding weergegeven in de Luminus Monitor app.

 

De verwerking van je aangifte kan enkele maanden duren, maar Luminus betaalt je injectievergoeding sowieso retroactief terug, te beginnen vanaf het moment van keuring van je zonnepanelen.

 

Het injectietarief geldt voor:

• elke zonnepaneleninstallatie,
• gecombineerd met een digitale meter,
• die niet (meer) valt onder het systeem van de terugdraaiende teller
• en over een energiecontract beschikt met een vergoeding voor geïnjecteerde energie. Bij Luminus hebben alle energietarieven een injectievergoeding.

Lees ook:

• Waar zie ik hoeveel vergoeding ik ontving voor mijn geïnjecteerde energie?

SMR-3 of meetregime 3 is een instelling van je digitale meter die ervoor zorgt dat je netbeheerder je metergegevens per kwartier kan uitlezen en doorgeven aan je energieleverancier. Deze kwartiergegevens zijn nodig bij o.a. energiedelen, een dynamisch energietarief en de Smart Charging laadkorting.

Wanneer is meetregime 3 nodig?

• Kies je voor energiedelen, dan is het nodig dat je zelf de aanpassing naar meetregime 3 aanvraagt (zie verder).
• Kies je voor de Smart Charging laadkorting of een dynamisch tarief, dan is de activatie van meetregime 3 automatisch voorzien en hoef je niets extra te doen. 

 

Hoe vraag je meetregime 3 aan?

• Woon je in Vlaanderen, dan vraag je dit aan via Luminus, waarna wij de aanvraag doorsturen naar Fluvius.
• In Wallonië kan dit voorlopig enkel voor het netwerk van netbeheerder RESA. De aanvraag verloopt via Luminus. In de loop van de tweede helft van 2025 zal netbeheerder ORES ook meetregime 3 kunnen activeren.
• Voor Brussel neem je rechtstreeks contact op met Sibelga om je digitale meter van op afstand uit te laten lezen. Wanneer dit in orde is, kan je je vervolgens via Luminus een aanvraag doen voor meetregime 3.

Ja, Luminus biedt batterijopslag aan voor haar klanten met zonnepanelen. Neem een kijkje op onze productpagina en vraag een offerte.
Je kan kiezen voor:

• De pagina voor residentiële klanten.
• De pagina voor professionele klanten.

Vlaanderen: 

• Contacteer Luminus als je een aanvraag tot energiedelen wil indienen. Hoe?
• Klik op deze link
• Log je in met je My Luminus gegevens
• Vul het formulier in
• Luminus zal uw netbeheerder vragen om de optie SMR3 kwartieruitlezing voor u te activeren.
• Het activeren van SMR3 stelt de netbeheerder in staat om per kwartier de verbruiksgegevens van uw slimme (digitale) meter uit te lezen en door te sturen naar Luminus.
• Zodra de SMR3 optie is geactiveerd, registreert u zich op het online klantenportaal van uw netbeheerder. Zij kunnen dan de kwartierverbruiksgegevens naar u en Luminus sturen.
• Ontdek meer nuttige informatie over energiedelen via je netbeheerder en de regulator (Energiedelen en verkopen van groene stroom | Fluvius) en de regulator (Energie delen en verkopen | VREG).   
• Als zowel de deler als ontvanger klant zijn van Luminus, is het belangrijk te weten dat beide partijen hun aanvraag online indienen en akkoord gaan met de bijzondere voorwaarden.
• Als deler en ontvanger 1 en dezelfde klant is, en de leverpunten zijn allemaal gelinkt aan 1 en hetzelfde klantnummer, dan kan dit in 1 aanvraag geregeld worden.

Wallonië

• Meer informatie over energiedelen in Wallonië vind je via de regulator (Partage d’énergie | CWAPE) of de netbeheerders, zoals:
  • RESA: RESA - Qu'est-ce que la partage d’énergie au sein d’une communauté ? 
  • ORES: Le partage d'énergie - Particulier | ORES)
• De aanvraag verloopt via de procedure die op de website van de regulator vermeld is en met behulp van het volgende formulier: Formulaire partage énergie.pdf (cwape.be) 
• Contacteer Luminus als je een aanvraag tot energiedelen wil indienen. Hoe?
• Klik op deze link
• Log je in met je My Luminus gegevens
• Vul het formulier in
• Als zowel de deler als ontvanger klant zijn van Luminus, is het belangrijk te weten dat beide partijen hun aanvraag online indienen en akkoord gaan met de bijzondere voorwaarden.
• Als deler en ontvanger 1 en dezelfde klant is, en de leverpunten zijn allemaal gelinkt aan 1 en hetzelfde klantnummer, dan kan dit in 1 aanvraag geregeld worden.

Brussel:

• In Brussel vraag je energiedelen aan via je netbeheerder, Sibelga.
• Sibelga doet dan het nodige voor jou.

Lees ook:

• Kan ik mijn opgewekte energie delen met derden?

• Wat zijn de voor- en nadelen van energiedelen

Wie energie opwekt met een digitale meter in Vlaanderen, zoals met zonnepanelen, kan vanaf 2022 deze energie:

• ofwel zelf gebruiken
• ofwel verkopen aan zijn energieleverancier
• ofwel direct uitwisselen met anderen

Dat laatste is dus nieuw: energie die je zelf opwekt en op het net injecteert, kan je delen met of verkopen aan andere actieve afnemers.

Let op: er zijn enkele bijzonderheden afhankelijk van de regio waarin je je bevindt. Het is nooit mogelijk om energie uit te wisselen tussen twee regio's, maar wel mogelijk om uit te wisselen met consumenten die klant zijn bij verschillende leveranciers.

Er zijn verschillende mogelijkheden om energie uit te wisselen:

1. Energiedelen binnen een groep (mogelijk in de drie regio's): 

• energiedelen kan in een gemeenschappelijk gebouw: 
  • Bijvoorbeeld voor bewoners van appartementsgebouwen. 
  • De groene stroom van zonnepanelen op het dak van een appartementsgebouw wordt verdeeld onder de bewoners van de appartementen.
• energiedelen kan ook in een energiegemeenschap:
  • Bijvoorbeeld bij meerdere afnamepunten in een KMO, in openbare gebouwen van de overheid.
• Je ontvangt geen vergoeding voor de energie die je deelt binnen een groep.

 
2. Energiedelen tussen gebouwen van dezelfde gebruiker (momenteel enkel mogelijk in Vlaanderen en Brussel):

• Je kan energiedelen met jezelf, wanneer je meerdere vestigingen of verblijven bezit of beheert.
• Je kan dan zelf energiedelen tussen twee of meerdere toegangspunten – injectie-of afnamepunten – die je zelf bezit of beheert.
  • Bijvoorbeeld: je kan de restinjectie van je zonnepanelen in het binnenland overhevelen naar je buitenverblijf aan zee om je factuur daar ook te verlagen.
• Je ontvangt geen vergoeding voor de energie die je deelt.

 
3. Persoon-aan-persoonverkoop of gratis wegschenken aan derden (momenteel enkel mogelijk in Vlaanderen en Brussel): 

• Je ​​​kan je overschot verkopen aan andere actieve afnemers tegen een bepaalde vergoeding. De verkoper en ontvanger bepalen onderling het bedrag voor de verkoop. Luminus en de netbeheerder komen hier niet tussen. 
• Of je kan je energie gratis wegschenken aan een andere afnemer.
  • Bijvoorbeeld aan familie of vrienden.

Lees ook

• Hoe vraag je energiedelen aan?

• Wat zijn de voor-en nadelen van energiedelen?

• Welke kosten gaan samen met energiedelen? 
  • In Brussel is het energiedelen rechtstreeks beheerd door Sibelga, er worden dus geen kosten in rekening gebracht door Luminus. Een klant die energie wil delen, moet rechtstreeks contact opnemen met Sibelga.
  • In Vlaanderen en Wallonië rekent Luminus jaarlijks een administratieve kost van €150 per leverpunt (zowel voor de deler als de ontvanger) aan waarvoor je een leveringsovereenkomst voor elektriciteit hebt en waarvoor je aan energiedelen doet. 
    • Deze vergoeding dient om de bijkomende kosten te dekken die ontstaan in het kader van energiedelen (de verwerking van de gedeelde volumes, de opmaak van de correctiefactuur en de evenwichtsverantwoordelijkheid) en wordt onmiddellijk verrekend in uw correctiefactuur.
  • Bij de energiedeler zal de energiekost stijgen, omdat hij zijn energie gratis deelt en voor die energie geen terugleververgoeding ontvangt van zijn energieleverancier. 
  • In Vlaanderen en Wallonië blijven de netkosten voor de ontvanger wel hetzelfde voor de energie die hij van het net afneemt, of in dit geval via energiedelen ontvangt.
  • In Brussel worden de netwerkkosten aangepast op basis van de afstand tussen de leden die aan energiedelen doen.

 

• Wat is het financieel voordeel voor de ontvanger? 
  • Hij ziet de energiekost dalen op zijn energiefactuur, omdat hij zijn energie heeft gekregen in plaats van aan te kopen.
  • Let op: het is aan de deelnemers om, indien gewenst, gezamenlijk de prijs van gedeelde elektriciteit overeen te komen.

 

• TIP: Geef voorrang aan zelfverbruik 
  • Zelfverbruik houdt in dat je de energie die je opwekt onmiddellijk verbruikt, zonder ze terug in het net te injecteren.
  • Hoewel energiedelen een oplossing is om je energieoverschot te benutten, blijft het voordeliger om eerst je energie zoveel mogelijk zelf te verbruiken. Dat kost immers niets. 
• Waar moet je rekening mee houden?
  • Energiedelen werkt per kwartier. Opgewekte energie moet binnen hetzelfde kwartier verbruikt worden door de ontvanger.

Lees ook:

• Hoe vraag je energiedelen aan?
• Kan ik mijn opgewekte energie delen met derden?

Ben je een nieuwe klant en heb je al langer geleden zonnepanelen geïnstalleerd? We raden je aan om het voorgestelde voorschotbedrag te wijzigen via My Luminus; gebaseerd op je historisch verbruik.

Zijn je zonnepanelen nog maar net geïnstalleerd? Dan kunnen we nog geen juiste inschatting maken. Wacht minimaal drie maanden voordat je je voorschot aanpast.
Wil je toch eerder je voorschot verlagen, omdat bijvoorbeeld de aanmelding bij je netbeheerder wat vertraging oploopt? Klik dan in My Luminus onder het tabblad "Voorschotten" op "Recent zonnepanelen geïnstalleerd?" en pas vervolgens je voorschotbedrag aan.

Geniet je nog van het compensatieprincipe? Dan kunnen we nog geen juiste inschatting maken. Je verbruik is namelijk erg afhankelijk van de zon. Bij je volgende afrekening hebben we een beter beeld van het effect en passen we je voorschotbedrag automatisch aan.

Recent overgestapt naar een digitale meter? 

Na je meterwissel hebben we geen verbruikshistoriek en tijdelijk onvoldoende gegevens om je voorschot correct te herberekenen. 

De overschakeling van een terugdraaiende teller naar een digitale meter zorgt voor de volgende wijzigingen:

 

• Er is geen historiek van je oude meter beschikbaar in My Luminus
• Je betaalt geen prosumententarief, wel capaciteitstarief
• Je ontvangt een vergoeding voor de energie die je injecteert op het net.
• Je hebt geen terugdraaiende teller meer, wel betaal je nu het verbruik dat je werkelijk afneemt van het net.

Deze wijzigingen zorgen ervoor dat je geen aanpassing kan doen van je voorschotbedrag via My Luminus.

Na je volgende jaarafrekening kunnen we dit beter inschatten. Je netbeheerder bezorgt ons iedere maand je meterstanden. Uiterlijk 3 maanden na ontvangst van je jaarafrekening kan je je voorschot zelf aanpassen.
Wil je intussen je voorschotbedrag aanpassen? Contacteer dan gerust onze klantendienst.

Ga naar onze webpagina over Luminus thuisbatterijen. Je kan kiezen voor:

• De pagina voor residentiële klanten.
• De pagina voor professionele klanten.

Klik op ‘Vraag een offerte’.

Vul het formulier in.

Onze lokale installatiepartners bellen je zo snel mogelijk op voor een afspraak met één van hun batterij-experten.

Wil je een kopie van je interventierapport voor ​Ketel Garantie, Ketel Onderhoud, Woning Pechverhelping (Pro) of Electro Repair & Replace(+)?

• Je kan een kopie van je interventierapport terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document

Wil je een kopie van je contract voor ​Ketel Garantie, Ketel Onderhoud, Woning Pechverhelping (Pro) of Electro Repair & Replace(+)?

• Je kan een kopie van je contract terugvinden in My Luminus onder 'Contracten en Diensten'. (In de app vind je dit onder 'Contracten', nadat je de gewenste aansluiting (gas of elektriciteit) koos.)
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

Onze Luminus hersteldiensten Woning Pechverhelping, Ketel Garantie en Electro Repair & Replace betaal je via domiciliëring. In sommige gevallen slaagt een betaling via domiciliëring niet. Dit kan komen door:

• onvoldoende saldo op je rekening op het moment dat de domiciliëring uitgevoerd wordt.
• een verkeerd rekeningnummer in onze systemen.

We bieden in dit geval de domiciliëring nog 3 keer aan. Indien niet succesvol na de derde poging, zetten we de domiciliëring stop.

Je ontvangt dan ook een aanmaning. Indien je hier geen gevolg aan geeft, zetten we het contract stop.

Wil je een kopie van je mandaat voor ​Ketel Garantie, Ketel Onderhoud, Woning Pechverhelping (Pro) of Electro Repair & Replace(+)?

• Je kan een kopie van je mandaat terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'.
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

 

Wil je een kopie van je factuur voor ​Ketel Garantie, Ketel Onderhoud, Woning Pechverhelping (Pro) of Electro Repair & Replace(+)?

• Je kan een kopie van je contract terugvinden in My Luminus onder 'Diensten'. (In de app vind je dit onder 'Contracten', nadat je de gewenste aansluiting (gas of elektriciteit) koos.)
• Indien dit niet lukt, contacteer dan onze klantendienst. Zij sturen je graag een kopie op van het gevraagde document.

Om je Comfort Service contract op te zeggen, contacteer je onze klantendienst via het contactformulier, chat of telefonisch.

Sinds 1 mei 2020 biedt Luminus het product Comfort Service niet meer aan nieuwe klanten aan. Het wordt vervangen door het product Woning Pechverhelping. Bestaande klanten behouden wel nog Comfort Service. 

Wat is Woning Pechverhelping?
Woning Pechverhelping is een hersteldienst die je een snelle interventie biedt bij plotse schade in en rondom je woning. Je geniet van dezelfde voordelen als met Comfort Service, maar je krijgt er meer extra's bij.
Benieuwd? Ontdek hier alle voordelen van Woning Pechverhelping.


Welke extra's krijg ik met Woning Pechverhelping?

Je krijgt dekking voor zonnepanelen en warmtepompen.

We bieden een juridische en maatschappelijke inlichtingendienst via onze partner AXA Assistance. Je kan er terecht voor alle vragen over het burgerlijk recht, sociaal recht, strafrecht, fiscaal recht, handelsrecht en gerechtelijk recht.

Ook huurders kunnen beroep doen op Woning Pechverhelping. Dit is interessant voor zaken waarvoor een huurder aansprakelijk is, zoals de kosten van een slotenmaker, een defecte boiler, waterschade aan een gemeenschappelijke muur,...

Luminus levert groene energie in heel België, maar koopt enkel groenestroomcertificaten aan uit Wallonië en Brussel. Ben je een klant van Luminus en wil je jouw Waalse of Brusselse groenestroomcertificaten verkopen?

Volg dan deze 2 stappen:

 

Vul het online formulier in:

• • Voor particulieren: https://www.luminus.be/nl/prive/energieoplossingen/groenestroomcertificaten/
  • Voor zelfstandigen: https://www.luminus.be/nl/pro/energieoplossingen/groenestroomcertificaten/
  • Voor bedrijven: https://www.luminus.be/nl/ondernemingen/aankoop-groenestroomcertificaten/

 

Maak de groenestroomcertificaten over naar de Luminus-account.

• • Wanneer je voldoet aan deze 2 voorwaarden, voert Luminus de betaling uit binnen de 25 dagen. 
  • Meer informatie over de groene certificaten voor Vlaanderen en Wallonië vind je op de website van:

• • • Vlaanderen: VREG
    • Wallonië: CWAPE

Je kan je verslag van het onderhoud of de herstelling opvragen via je persoonlijke My Luminus-account.

Hoe?

• Log in op je My Luminus-account.
• Ga naar het tabblad 'Diensten'.
• Scroll naar beneden naar de dienst die je wil raadplegen (Boiler Services, Home Assistance, ...) en klik op 'Details bekijken'.
• Kies in de tabel het tabblad 'Document'.
• Klik op het document dat je wil bekijken of afdrukken.

Je kan ook contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 0800 80 808.

 

Zelfverbruik is de stroom die je produceert ook zelf verbruiken. Ook het opslaan van deze energie in een thuisbatterij rekenen we onder zelfverbruik. Hoe hoger je zelfverbruik, hoe minder stroom je van het elektriciteitsnet haalt. Dit heeft natuurlijk een impact op je energiefactuur.

Zeker nu het principe van de terugdraaiende teller voor prosumenten is afgeschaft, is het belangrijk om een zo hoog mogelijk zelfverbruik te hebben.

Standaard ligt het zelfverbruik in België rond 30%. Met een thuisbatterij kan je dit verhogen tot 70 à 80%. Een thuisbatterij is echter een grote investering. Er zijn andere, goedkopere dingen die je kan doen om je zelfverbruik te verhogen.

Gebruik zoveel mogelijk van je energie overdag
Heel wat apparaten kan je instellen om overdag te werken. Denk aan was- en droogmachines met startuitstel, maar ook het opladen van een elektrische wagen of het verwarmen van je water met een elektrische of zonneboiler.

Investeer in een energiemonitoringsysteem
Een energiemonitoringsysteem is een apparaatje dat je aansluit op een slimme meter dat ervoor zorgt dat je je verbruik beter afstemt op je productie. Heel wat processen kan je hiermee automatiseren, zodat je hier zelf niet meer naar moet omkijken.

Heb je een probleem na een dringende herstelling door Luminus? Neem dan contact op met de technieker die de herstelling uitvoerde.

Vind je de contactgegevens van je technieker niet meer? Geen nood, contacteer ons op het gratis noodnummer 0800/80 808. We zijn 24/7 bereikbaar.

 

Herstelling door:

 

• Axa via Rami network bij Woning Pechverhelping/Comfort Service/Ketelgarantie
• Axa zelf bij ERR
• Allianz bij Pechverhelping inbegrepen in Comfy+