My Luminus
Applicatie
Welke details kan je bekijken?
In My Luminus kan je:
- je openstaand saldo bekijken door op het factuurnummer te klikken (ook een gedetailleerde versie voor afrekeningen is beschikbaar).
- de status van je betalingen controleren.
- elke factuur raadplegen en downloaden.
- de verzendmethode en betaalwijze voor je facturen bekijken en aanpassen.
- Rekeningnummer Luminus: BE76 3350 5545 9895.
- Mededeling: gebruik altijd de gestructureerde mededeling van je factuur.
Nuttige info:
- Wanneer krijg ik mijn afrekening?
- Hoe kan ik mijn meterstanden ingeven in My Luminus?
- Gebruik je de Luminus Monitor app met de EnergyControl Monitor dongle?
- Dan ontvang je elke maand een energierapport in My Luminus, vanaf het moment dat je de app en dongle minstens twee maanden gebruikt.
- Zorg er ook voor dat je energieprofiel volledig is ingevuld in de app. Als dit niet het geval is, hebben we niet genoeg gegevens om een correct rapport te maken.
- Heb je de Monitor app niet, maar gebruik je wel de digitale verbruiksgegevens in My Luminus?
- Dan krijg je om de drie maanden een beknopte versie van het rapport.
Tip: Controleer of je energieprofiel volledig is ingevuld in de app en of je de app en dongle al minstens twee maanden gebruikt. Zo ben je zeker dat je rapporten correct en tijdig worden verstuurd.
Wil je meer weten over je energierapport? Neem gerust contact op met onze klantendienst!
Ben je al een klant van Luminus of heb je al een My Luminus account?
-
- Ben je al geregistreerd? Dan zie je je klantnummer staan.
Belangrijke opmerkingen:
- Een nieuwe aansluiting aanvragen kan nu enkel via de webversie; de functie in de app volgt later.
- Op www.luminus.be vind je een overzicht van alle tarieven. Kies het tarief dat het best bij je past (vaste of variabele prijs, groene energie, Extra’s, voordelige tarieven …).
- Je kunt meteen inschrijven op het tarief dat je kiest. Daarna krijg je een overzicht van je gegevens om te controleren en te bevestigen.
- Een aanvraag voor een nieuwe aansluiting is enkel nodig voor:
- meters die nog niet in dienst zijn
- verzegelde meters
Ben je nog geen klant van Luminus?
- Je ontvangt dan een EAN‑code (18 cijfers).
- Deze code hoort bij je elektriciteits‑ en/of gasaansluiting en heb je altijd nodig voor communicatie met je netbeheerder of energieleverancier.
- Wij brengen je netbeheerder hiervan op de hoogte.
- De installatie moet vooraf goedgekeurd zijn.
- Je kan je ook registreren via Apple, Google of Facebook.
- Check zeker je spam‑ of reclamefolder.
- Registreer je via Socials, dan krijg je geen bevestigingsmail.
2. Voeg je klantnummer en EAN toe
- Je vindt deze nummers op je factuur.
- Heb je nog geen klantnummer of EAN‑code?
- Maak gerust nu al je My Luminus‑account aan en voeg je gegevens later toe zodra je ze ontvangt.
- Bekijk: Wat kan ik doen in My Luminus?
Jouw gegevens worden vergeleken met die van gelijkaardige huishoudens. We gebruiken geanonimiseerde data zoals type huis, gezinssamenstelling, type verwarming, EPC, enz. om gebruiksprofielen te bepalen.
Om je klacht te melden, klik je op één van de linken hieronder:
- Huishoudelijke klant
- Klant met btw- of ondernemingsnummer
Via de online klantenzone My Luminus kan je op de website of via de My Luminus-app zelf je energieverbruik, facturen en betalingen snel en gemakkelijk opvolgen.
Ontdek de mogelijkheden van My Luminus in deze video.
Op My Luminus kan je:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Meer uitleg, klik hier
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.
1. Geeft Smart Charging mij een financieel voordeel als ik een enkelvoudig energietarief heb?
Als je een energiecontract met een enkelvoudig tarief hebt, biedt Smart Charging op zichzelf geen financieel voordeel.
De elektriciteitsprijs blijft op elk moment gelijk, waardoor slim plannen van laadsessies geen extra besparing oplevert.
2. Wat is het voordeel van Smart Charging als ik zonnepanelen heb?
Als je zonnepanelen hebt, kan Smart Charging wél een meerwaarde bieden. De app helpt je wagen zoveel mogelijk op te laden op momenten waarop je zelf zonne‑energie opwekt en normaal zou injecteren op het net.
Extra info:
- Je verhoogt je zelfverbruik.
- Je benut maximaal je eigen, gratis zonne‑energie.
- Je vermindert injectie op momenten dat die weinig oplevert.
3. Wat is de Smart Charging‑laadkorting en geeft die extra voordeel?
Ja. Als je voldoet aan de voorwaarden en de Smart Charging‑laadkorting activeert, krijg je een extra voordeel per kWh voor je slimme thuislaadsessies.
Daardoor kan laden goedkoper worden, zelfs met een enkelvoudig tarief en zelfs zonder zonneproductie.
Extra info:
- De korting geldt ook ’s avonds of ’s nachts.
- De korting is aanvullend op eventuele zonne‑productie.
- Controleer de voorwaarden in je My Luminus‑omgeving.
Kort samengevat voor jou:
- Met een vast enkelvoudig tarief is er geen voordeel door slim laden alleen.
- Met zonnepanelen kan Smart Charging je helpen bij het laden tijdens zonne‑overschot.
- Met de Luminus Smart Charging‑laadkorting kan laden alsnog goedkoper worden.
Dankzij de My Luminus‑app heb je je persoonlijke klantenzone altijd bij de hand. Zo kan je je energieverbruik, je facturen en je betalingen eenvoudig opvolgen, zowel via de website als via de app.
Je kan de app downloaden via:
- App Store(iOS)
- Google Play (Android)
Op de pagina van de app kan je zien welke functies beschikbaar zijn en hoe de app is opgebouwd.
Wil je graag een overzicht van de mogelijkheden?
Bekijk dan de uitlegvideo over My Luminus.
In My Luminus kan je de volgende functies gebruiken:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Voor meer uitleg, klik hier.
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van bepaalde functionaliteiten in My Luminus.
- Dashboard: geen toegang
- Facturen: onbeperkte toegang
- Verbruik: geen toegang
- Aanbetalingen: geen toegang
- Mijn profiel: onbeperkte toegang
- Contracten en diensten: overzicht van uw diensten
- Ontdekken: onbeperkte toegang
Wil je je domiciliëring stopzetten?
Als je toch liever via overschrijving betaalt, contacteer dan even onze klantendienst. We helpen je graag verder.
Meterstanden & verbruik
Gebruikersnaam
- Je gebruikersnaam is altijd het e-mailadres waarmee je je geregistreerd hebt.
Wachtwoord vergeten
Je kunt je wachtwoord heel eenvoudig opnieuw instellen:
Ben je geregistreerd via Facebook- of Google?
- Log altijd in via je Facebook‑ of Google‑account.
We kunnen de wachtwoorden van deze accounts niet resetten. - Je kunt wel op elk moment een nieuw My Luminus‑account aanmaken met een wachtwoord naar keuze.
Meer weten?
- Zie ook: Hoe registreer ik me op My Luminus?
De verbruiksgrafiek in My Luminus wordt opgebouwd op basis van de gegevens die we ontvangen van je netbeheerder en de meterstanden die je aan ons doorgeeft.
In uitzonderlijke gevallen kan de grafiek niet worden weergegeven. Dat kan onder andere gebeuren in de volgende situaties:
Wanneer wordt de grafiek niet getoond?
- Dit kan voorkomen bij een meterwissel of wanneer er een nieuwe aansluiting geplaatst wordt.
- Bijvoorbeeld 2 dagtellers) die aangesloten zijn op éénzelfde meter.
- Daardoor kunnen we geen correcte grafiek opbouwen.
- Na een meterwissel kan je het verbruik van je oude meter niet meer zien.
- Hierdoor kunnen we de historiek van je verbruik niet meer correct tonen.
Digitale meter? Let op:
Heb je je geregistreerd om je digitale meterdata te bekijken?
- Nadat je je toestemming aan Fluvius hebt gegeven, kan het tot 72u duren voordat de eerste data zichtbaar wordt in My Luminus.
- Zie je na 72u nog steeds geen gegevens? Lees dan hier wat je kan doen.
Toegang na het verlaten van Luminus
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van My Luminus.
Volg deze stappen om een meterstand toe te voegen:
Extra informatie
Wil je dat? Dan kun je ook het bedrag van je voorschot aanpassen op basis van de meterstanden die je net hebt ingevoerd.
Praktische tip
Wanneer je een meterstand invoert:
- Geef alleen de cijfers voor de komma in.
- 62224
- 622224
- 54415
Heb je per ongeluk een verkeerde meterstand ingevoerd?
- Je kan die altijd wijzigen of verwijderen via de knoppen "wijzigen" (potlood) en "verwijderen" (prullenmand) rechtsonder.
Nuttige links:
- Hoe kan ik mijn verbruik opvolgen op My Luminus?
- Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
- Hoe kan ik een afrekening of meterstand betwisten?
- Ik kan mijn meterstanden niet toevoegen op My Luminus. Wat doe ik?
Ja, je kan uitstel van betaling aanvragen voor je energiefacturen. Je kan dit zelf eenvoudig online regelen via je klantenzone My Luminus.
Hoe vraag ik een uitstel van betaling aan?
- Aan een uitstel van betaling zijn geen kosten verbonden.
Let op:
- Het is niet mogelijk om een betaaluitstel aan te vragen in de app. Dit kan enkel via My Luminus op de website.
Bij je registratie via My Luminus kan je je digitale verbruik voor elektriciteit (minimum) en voor gas (optioneel) doorgeven.
Na je inschrijving, is het nodig dat je ook je toestemming geeft aan Fluvius.be zowel voor je elektriciteit als gas. Deze toestemming geef je digitaal vanuit onze app via een persoonlijke link naar je Mijn Fluvius portaal. Indien je enkel je toestemming geeft voor elektriciteit, zal je ook enkel je elektriciteitsdata in de app zien.
- Heb je al een Fluvius account? Meld je dan aan via je eID en kaartlezer, een token, de app itsme of via je e-mailadres en wachtwoord.
- Heb je nog geen Fluvius account? Dan maak je eerst een account aan door je te registreren via: je eID en kaartlezer, een token of de app itsme.
- Eens aangemeld, kom je terecht op je homepagina. Klik dan op ‘Mijn EAN-lijst’.
- Voeg je 2 EAN-codes, deze voor elektriciteit EN voor gas (indien je dat hebt) toe en klik telkens op ‘Toevoegen’. Deze codes vind je terug op je laatste afrekening van Luminus of in My Luminus, je online klantenzone.
- Veelgestelde vragen over inloggen als particulier op Mijn Fluvius.
Hoe lees ik de meterstanden van een slimme of digitale meter?
Met een digitale meter hoef je zelf je meterstanden niet bij te houden. Maandelijks ontvangen we een informatieve meterstand van je netbeheerder, mits je een communicerende digitale meter hebt. Deze gebruiken we om je ideale voorschot te berekenen.
Werkelijke meterstand voor je afrekening:
Voor je jaarlijkse afrekening ontvangen we de werkelijke meterstand van je netbeheerder na de jaarlijkse meteropname.
Maandelijkse afrekeningen:
Als je maandelijkse afrekeningen hebt, ontvang je maandelijks je werkelijke meterstand van de netbeheerder, die we gebruiken om je afrekening op te maken.
Je kan je meterstanden inkijken via je netbeheerder:
- Raadpleeg/download de handleiding van je netbeheerder om te weten hoe je de meterstanden van een slimme of digitale meter afleest. Je netbeheerder toont je wat er op de display staat van je digitale elektriciteits- of gasmeter en welke meterstanden je waar vindt.
-
- in Vlaanderen: Fluvius
- in Wallonië: ORES, RESA
- in Brussel: Sibelga
- In de klantenzone van je netbeheerder kan je elke dag een nieuwe update van je energieverbruik raadplegen (tot de dag voordien). In Vlaanderen is dit in Mijn Fluvius.
- Je kan je dagelijkse/maandelijkse/jaarlijkse injectie raadplegen als je een digitale meter hebt. In Vlaanderen is dit: In Mijn Fluvius. Als je dan je injectie in mindering brengt van de opgewekte energie van je zonnepanelen, houd je je zelfverbruik over.
Daarnaast biedt Luminus verschillende diensten aan om meer inzicht in je digitale meterdata te krijgen.
Data tot de dag voordien:
- ‘Digitale meterstanden’ in je My Luminus-app (gratis, enkel beschikbaar in Vlaanderen):
- Zicht op je energieverbruik, zowel in euro als in kWh
- Gepersonaliseerd op basis van je Luminus-tarief
- Weergave in grafieken per dag, maand of jaar en dit telkens tot de dag voordien.
Real time data:
- Met Luminus EnergyControl Monitor krijg je realtime zicht op je actueel energieverbruik. Deze dienst werkt met een ‘dongle’, een klein apparaatje dat je in de P1-poort van je digitale meter klikt en dat je data live naar de bijhorende app stuurt.
In de app volg je je verbruik en injectie in real time op. Zo zie je meteen het effect van je inspanningen om te besparen. De app toont je ook waar het meeste energie naartoe gaat en welke apparaten bij je thuis (te) veel energie verbruiken.
Heb je zonnepanelen, dan worden je injectie en afname van het net geregistreerd. De app toont je vervolgens je actuele zonneproductie en zelfconsumptie. Zo weet je op ieder moment perfect wanneer je zonnepanelen voldoende energie opwekken en het ideaal is om die zonne-energie te verbruiken.
> Lees meer over deze dienst
In je persoonlijke klantenzone My Luminus vind je een betaaloverzicht terug van de voorschotfacturen en afrekeningen gelinkt aan je betalingen.
Vervolgens tonen we de "Betaalde facturen". De documenten kan je openklappen voor meer detail over de betaling.
Je kan dit doen via je Mijn Fluvius-account.
Volg onderstaande stappen:
- Log in op de Fluvius klantenzone via je Mijn Fluvius-account.
- Klik op ‘Verbruik’ in de bovenste balk. Vervolgens verschijnen jouw EANs.
- Onder elke EAN kan je zien of er aanvragen voor deze EAN werden gedaan. Door rechts op het vinkje te klikken, verschijnen alle aanvragen op het scherm. Om de toestemming met Luminus te verwijderen, klik je naast elke aanvraag waarin staat ‘gedeeld met Luminus’ op het prullenmand-icoontje om deze te verwijderen.
- Herhaal dit voor al je EANs.
Als je deze stappen uitgevoerd hebt, zijn al je toestemmingen voor het delen van data met Luminus ingetrokken en zal Luminus dus ook geen data meer ontvangen.
Dit betekent dat onze My Luminus-app je verbruiksgegevens ook niet meer zal bijwerken vanaf je intrekking.
We ontvangen je digitale verbruiksgegevens van Fluvius met minstens één dag vertraging. In het beste geval, zijn je elektriciteitsgegevens van de vorige dag rond het middaguur zichtbaar in de app en je gasgegevens pas in de namiddag.
Merk op dat je gasgegevens over het algemeen iets later beschikbaar zijn dan je elektriciteitsgegevens. Dit omdat je digitale meter je elektriciteitsverbruik rond middernacht registreert en je gasverbruik pas rond 6 uur 's ochtends.
De verbruikskosten komen pas de maand nadien binnen wanneer alle prijzen zijn gekend. In afwachting daarvan zie je de geschatte prijzen.
Persoonlijke gegevens
- Geef je nieuwe rekeningnummer door bij 'Voorschotten' - 'Wijzig domiciliëring'.
- Duid aan of je domiciliëring geldt voor voorschotfacturen en afrekeningen, of alleen voor voorschotten.
Neem contact op met onze klantendienst als je een nieuw leveradres toevoegt waarvoor je een domiciliëring met een ander rekeningnummer wil gebruiken.
Hoe krijg je toegang tot je persoonlijke gegevens?
- In de app: tik eerst op “Meer” en vervolgens op “Mijn profiel”.
- je wachtwoord wijzigen
- je klantnummers beheren
- je sociale‑media‑accounts beheren
- je account verwijderen
- het e-mailadres wijzigen dat gebruikt wordt voor digitale facturatie
- je algemene e-mailadres aanpassen
- je correspondentieadres aanpassen
- je taal wijzigen
- je telefoonnummer of gsm‑nummer wijzigen
- je rekeningnummer voor terugbetalingen wijzigen
- het e-mailadres wijzigen dat gekoppeld is aan je My Luminus‑account
Opgelet: als je dit e-mailadres wijzigt, verandert ook je My Luminus‑login. Je moet dan voortaan met dit nieuwe e-mailadres inloggen.
Wil je andere gegevens laten aanpassen?
- Neem contact op met onze klantendienst.
- Onze medewerkers helpen je graag verder.
Heb je nog geen My Luminus-account?
Registreer je hier voor My Luminus.
Altijd toegang met de Luminus-app
- Met de Luminus-app heb je je persoonlijke klantenzone altijd bij de hand.
- Je energieverbruik opvolgen was nog nooit zo eenvoudig.
- Ontdek hier hoe de app werkt en welke voordelen ze biedt.
Registreren
- Je kan je ook registreren via Apple, Google of Facebook.
- Check zeker je spam‑ of reclamefolder.
- Registreer je via Socials, dan krijg je geen bevestigingsmail.
2. Voeg je klantnummer en EAN toe
- Je vindt deze nummers op je factuur.
- Heb je nog geen klantnummer of EAN‑code?
- Maak gerust nu al je My Luminus‑account aan en voeg je gegevens later toe zodra je ze ontvangt.
- Bekijk: Wat kan ik doen in My Luminus?
Ik krijg een fout bij ingeven klantnummer/EAN-nummer
- Controleer je klantnummer:
- geef max. 9 karakters in
- Voorbeeld: 412345678
- geef de koppeltekens niet in
- gebruik nooit een nul als eerste cijfer
- Voor het EAN-nummer kan je kiezen tussen die van elektriciteit of gas. Je kan ze beide gebruiken. Voorbeeld: 541441234567890.
Mijn e-mail adres is reeds in gebruik
- Krijg je de melding dat het e-mail adres reeds gekoppeld is wanneer je een nieuwe account op My Luminus maakt? Log in dat geval in met je bestaande account.
- Kan je niet inloggen met je bestaande account? Volg dan deze tips:
- je wachtwoord opnieuw instellen
- een nieuwe account aanmaken met een nieuw e-mail adres
Ik ken mijn klantnummer/EAN-nummer niet
- Je klantnummer en EAN-nummer vind je op je factuur.
- Beide staan op één factuur. Eén EAN-nummer is voldoende.
- Recent klant geworden en nog geen factuur ontvangen? Contacteer onze klantendienst. Zij geven je de juiste info.
Extra klantnummer toevoegen aan bestaande account
- Koppel je online account aan meerdere klantnummers (vb: familielid, tweede eigendom, bedrijf). Je hebt enkel één klantnummer en één EAN nummer nodig.
- Log in in My Luminus en voeg een extra klantnummer toe aan je bestaande account. Klik hier om te zien hoe dat kan.
- Maak dan snel een account aan.
- Zorg dat je e‑mailadres, klantnummer en EAN‑nummer bij de hand hebt (je vindt deze op je facturen) en ga naar Nieuwe account aanmaken.
- Neem contact op met onze klantendienst. Zij bezorgen je de benodigde gegevens.
- Controleer het volgende:
- Voer geen streepjes in.
- Begin niet met een nul.
- Voer maximaal 9 cijfers in (bijv. 412345678).
- Voor je EAN‑nummer mag je elektriciteit of gas gebruiken — één nummer is voldoende (bijv. 541441234567890).
- Log in met je bestaande account.
- Lukt het niet om in te loggen?
- Reset je wachtwoord.
- Of maak (indien nodig) een nieuwe My Luminus‑account.
- Meer info:
- Zie: Mijn wachtwoord resetten
- Zie: Een My Luminus-account aanmaken.
- Wil je meerdere klantnummers beheren (bijv. hoofdverblijfplaats, tweede verblijf, bedrijf …)? Dan heb je steeds een:
- klantnummer
- EAN‑nummer
- Log in op My Luminus en voeg een extra klantnummer toe.
B. Kun je niet (meer) inloggen op je My Luminus‑account?
-
- Gebruik het oog‑icoontje rechts van het wachtwoordveld om te controleren of je wachtwoord correct is getypt.
- Het kan dat het e‑mailadres waarmee je probeert in te loggen niet het adres is waarmee je je My Luminus‑account hebt aangemaakt.
- Je ontvangt wel e‑mails van ons, maar die kunnen naar een ander adres gestuurd worden dan het adres van je login.
- Log steeds in met het adres dat je gebruikte bij het aanmaken van je My Luminus‑account.
- Log in op My Luminus.
- Klik op je e‑mailadres.
- Ga naar Mijn Profiel.
- Pas je e‑mail aan onder Mijn gegevens.
- Contacteer onze klantendienst via de beschikbare kanalen.
- Mogelijk is je account tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
- In dat geval: Klik op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Om pushberichten toe te staan of uit te schakelen, ga je naar de Instellingen in je smartphone. Kies ‘meldingen’ en selecteer de app My Luminus. Daar kan je de toggle in- of uitschakelen.
Ongeacht of je pushmeldingen geactiveerd hebt op je smartphone, kan je steeds je berichten tot 90 dagen lang in My Luminus raadplegen. Klik hiervoor op het bel-icoontje rechtsbovenaan.
Opmerkingen: beheer je meerdere klantnummers in je account, of wordt je klantnummer ook in een andere account beheerd, dan kunnen we je om technische redenen geen pushmeldingen sturen. We werken aan een oplossing.
- Om een klantnummer toe te voegen:
- Kies Voeg een klantnummer toe aan je account.
- Geef je klantnummer, je EAN-nummer en je alias op (bijv.: woning, tweede verblijf…).
- Klik op Toevoegen om te bevestigen.
-
- Om een inactief klantnummer te verwijderen:
- Selecteer het betreffende nummer en verwijder het eenvoudig vanaf deze pagina.
- Om een inactief klantnummer te verwijderen:
Hoe verwijder ik mijn My Luminus-account?
(In de app: Menu Meer → Mijn profiel → Account verwijderen.)
- Neem contact op met onze klantendienst: wij verwijderen je My Luminus-account voor jou. Dit stopt je contract niet.
- Verwijder gewoon de app van je toestel.
- Let op: het verwijderen van de app heeft geen invloed op je klantnummer of je contract; deze blijven actief als je ons niet laat weten dat je je contract wilt stopzetten.
Wellicht beheer je in je My Luminus account meerdere klantnummers, of wordt jouw klantnummer ook in een andere account beheerd. In beide gevallen kunnen we je om technische redenen geen meldingen sturen. We werken hieraan.
- Log in op My Luminus.
- Klik op “Facturen”.
- Sinds maart 2022 verstuurt Luminus een vereenvoudigde afrekening.
- Het detail is op elk moment raadpleegbaar in My Luminus via de knop “Gedetailleerde versie” onder het factuurnummer.
- Als je een exclusief online product hebt, vraag dan om teruggebeld te worden via de knop ‘Plan een gesprek’ op My Luminus.
- Ga naar “Betaalmethode” in de “Instellingen van je voorschot” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar betaling via domiciliëring →” (WEB) of op de bubbel naast "Domiciliëring activeren" (APP)
- Geef vervolgens je IBAN-nummer op en kies of je de domiciliëring toepast op je voorschotten en afrekeningen of enkel op je voorschotten
- Bevestig door te klikken op "Opslaan" (WEB) of op "Activeren" (APP).
- Je kunt je domiciliëring of het gekoppelde rekeningnummer op elk moment wijzigen. Een SEPA-handtekening wordt automatisch gegenereerd.
- Wil je een leveringsadres toevoegen met een ander rekeningnummer of je domiciliëring stopzetten? Neem dan contact op met onze klantendienst.
- Bekijk hier de instructievideo.
- Zodra de optie is geactiveerd, klik je op de factuur die je wilt betalen zonder je betalingen in de toekomst te bevestigen.
- Scan de POM-QR-code met je bankapp of Bancontact op je papieren factuur zonder ingelogd te zijn op My Luminus.
Overschakelen naar digitale factuur?
- Ga naar “Verzendwijze” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar digitale factuur per e-mail →” (WEB) of op de bubbel naast "Digitale factuur activeren"
- Geef het e-mailadres op waarop je je facturen wilt ontvangen
- Bevestig en sla op (WEB) of klik op "Activeren" (APP)
Om je correspondentie-e-mailadres te wijzigen, ga naar je Profiel:
- Ga naar “Mijn profiel” via het hoofdmenu (WEB) of via het logo
.
- Ga naar “My Luminus-account” en klik op “Wijzigen" →”(WEB) of op "E-mail" (App).
- Geef het nieuwe e-mailadres op, herhaal het en sla op via “E-mailadres wijzigen”.
Neem gerust contact op
Wij helpen graag.
Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.