Hulp & Contact

Klant worden

Home

Hulp en contact

Hoe registreer ik me op My Luminus?

Hoe registreer ik me op My Luminus?

Je kan je registreren via onze website of via de My Luminus‑app (iOS of Android).

 
 
1. Maak je My Luminus‑account aan
 
  • Ga naar My Luminus (website of app).
  • Vul je e-mailadres in, kies een wachtwoord en klik op Registreren.
    • Je kan je ook registreren via Apple, Google of Facebook.
  • Je ontvangt een bevestigingsmail. Klik op de link om je registratie te bevestigen.
    • Check zeker je spam‑ of reclamefolder.
    • Registreer je via Socials, dan krijg je geen bevestigingsmail.
  • Na bevestiging klik je op Terug naar My Luminus om in te loggen.
  • Log in met je e‑mailadres en wachtwoord.
  • Je komt nu op je Dashboard terecht.

    •  

     

    2. Voeg je klantnummer en EAN toe
     

    Om je energiecontracten te beheren, moet je je account koppelen aan je persoonlijke gegevens.

  • Klik op Voeg een klantnummer toe.
  • Vul je klantnummer in (zonder voorloopnul) en je EAN‑nummer of servicecontractnummer.
    • Je vindt deze nummers op je factuur.
  • Optioneel: geef een alias aan je contract, bv. “Thuis”.

    • Je account is nu volledig klaar voor gebruik.

     

    Ben je een nieuwe klant?

     
    • Heb je nog geen klantnummer of EAN‑code?
    • Maak gerust nu al je My Luminus‑account aan en voeg je gegevens later toe zodra je ze ontvangt.
     
    Wil je meer weten over My Luminus (Web of app)?
     
    • Ontdek alle mogelijkheden van je gratis online klantenzone op onze website. Je vindt er handige informatie en antwoorden op veelgestelde vragen.

    Is dit het antwoord op uw vraag?

    We gebruiken je feedback alleen om deze uitleg te verbeteren. Laat hier geen persoonlijke gegevens na.

    Vind een antwoord in de veelgestelde vragen

    A. Heb je een My Luminus-account?

     

  • Heb je nog geen account?
    • Maak dan snel een account aan.
    • Zorg dat je e‑mailadres, klantnummer en EAN‑nummer bij de hand hebt (je vindt deze op je facturen) en ga naar Nieuwe account aanmaken.

     

  • Ben je een nieuwe klant zonder factuur?
    • Neem contact op met onze klantendienst. Zij bezorgen je de benodigde gegevens.

     

  • Ik krijg een foutmelding bij het invoeren van mijn klantnummer.
    • Controleer het volgende:
      • Voer geen streepjes in.
      • Begin niet met een nul.
      • Voer maximaal 9 cijfers in (bijv. 412345678).
      • Voor je EAN‑nummer mag je elektriciteit of gas gebruiken — één nummer is voldoende (bijv. 541441234567890).
  • Mijn e‑mailadres is al gekoppeld aan een account.
    • Log in met je bestaande account.
    • Lukt het niet om in te loggen?
      • Reset je wachtwoord.
      • Of maak (indien nodig) een nieuwe My Luminus‑account.
    • Meer info:
      • Zie:  Mijn wachtwoord resetten
      • Zie: Een My Luminus-account aanmaken.

     

  • Ik wil een klantnummer toevoegen aan mijn bestaande account.
    • Wil je meerdere klantnummers beheren (bijv. hoofdverblijfplaats, tweede verblijf, bedrijf …)? Dan heb je steeds een:
      • klantnummer
      • EAN‑nummer
    • Log in op My Luminus en voeg een extra klantnummer toe.

     

    B. Kun je niet (meer) inloggen op je My Luminus‑account?

     

  • Controleer je wachtwoord.
      • Gebruik het oog‑icoontje rechts van het wachtwoordveld om te controleren of je wachtwoord correct is getypt.
  • Werkt je e‑mailadres niet?
    • Het kan dat het e‑mailadres waarmee je probeert in te loggen niet het adres is waarmee je je My Luminus‑account hebt aangemaakt.
      • Je ontvangt wel e‑mails van ons, maar die kunnen naar een ander adres gestuurd worden dan het adres van je login.
      • Log steeds in met het adres dat je gebruikte bij het aanmaken van je My Luminus‑account.

     

  • Wil je je e‑mailadres aanpassen?
    • Log in op My Luminus.
    • Klik op je e‑mailadres.
    • Ga naar Mijn Profiel.
    • Pas je e‑mail aan onder Mijn gegevens.

     

  • Nog steeds problemen?
    • Contacteer onze klantendienst via de beschikbare kanalen.
    • Mogelijk is je account tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
    • In dat geval: Klik op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord in te stellen.

     

    Meer info
    Alle FAQ’s bekijken

    Neem gerust contact op

    Wij helpen graag.

    Bel onze klantendienst
    Ben je klant bij Luminus en heb je een vraag over je factuur, verhuis of verbruik?
    Onze klantendienst helpt je graag van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur.

    Bel 078 150 210

    Chat
    Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.

    Stuur een bericht
    Vul het formulier in.
    We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.

    Vul het contactformulier in