Ik kan niet/niet meer inloggen in de klantenzone My Luminus: wat doe ik?
A. Heb je een My Luminus-account?
Heb je nog geen account?
Ben je een nieuwe klant zonder factuur?
Ik krijg een foutmelding bij het invoeren van mijn klantnummer.
Mijn e‑mailadres is al gekoppeld aan een account.
Ik wil een klantnummer toevoegen aan mijn bestaande account.
Controleer je wachtwoord.
Werkt je e‑mailadres niet?
Wil je je e‑mailadres aanpassen?
Nog steeds problemen?
- Maak dan snel een account aan.
- Zorg dat je e‑mailadres, klantnummer en EAN‑nummer bij de hand hebt (je vindt deze op je facturen) en ga naar Nieuwe account aanmaken.
- Neem contact op met onze klantendienst. Zij bezorgen je de benodigde gegevens.
- Controleer het volgende:
- Voer geen streepjes in.
- Begin niet met een nul.
- Voer maximaal 9 cijfers in (bijv. 412345678).
- Voor je EAN‑nummer mag je elektriciteit of gas gebruiken — één nummer is voldoende (bijv. 541441234567890).
- Log in met je bestaande account.
- Lukt het niet om in te loggen?
- Reset je wachtwoord.
- Of maak (indien nodig) een nieuwe My Luminus‑account.
- Meer info:
- Wil je meerdere klantnummers beheren (bijv. hoofdverblijfplaats, tweede verblijf, bedrijf …)? Dan heb je steeds een:
- klantnummer
- EAN‑nummer
- Log in op My Luminus en voeg een extra klantnummer toe.
B. Kun je niet (meer) inloggen op je My Luminus‑account?
-
- Gebruik het oog‑icoontje rechts van het wachtwoordveld om te controleren of je wachtwoord correct is getypt.
- Het kan dat het e‑mailadres waarmee je probeert in te loggen niet het adres is waarmee je je My Luminus‑account hebt aangemaakt.
- Je ontvangt wel e‑mails van ons, maar die kunnen naar een ander adres gestuurd worden dan het adres van je login.
- Log steeds in met het adres dat je gebruikte bij het aanmaken van je My Luminus‑account.
- Log in op My Luminus.
- Klik op je e‑mailadres.
- Ga naar Mijn Profiel.
- Pas je e‑mail aan onder Mijn gegevens.
- Contacteer onze klantendienst via de beschikbare kanalen.
- Mogelijk is je account tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
- In dat geval: Klik op Wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Is dit het antwoord op uw vraag?
Vind een antwoord in de veelgestelde vragen
Om pushberichten toe te staan of uit te schakelen, ga je naar de Instellingen in je smartphone. Kies ‘meldingen’ en selecteer de app My Luminus. Daar kan je de toggle in- of uitschakelen.
Ongeacht of je pushmeldingen geactiveerd hebt op je smartphone, kan je steeds je berichten tot 90 dagen lang in My Luminus raadplegen. Klik hiervoor op het bel-icoontje rechtsbovenaan.
Opmerkingen: beheer je meerdere klantnummers in je account, of wordt je klantnummer ook in een andere account beheerd, dan kunnen we je om technische redenen geen pushmeldingen sturen. We werken aan een oplossing.
Hoe voeg je een klantnummer toe of verwijder je het uit je My Luminus-account?
- Om een klantnummer toe te voegen:
- Kies Voeg een klantnummer toe aan je account.
- Geef je klantnummer, je EAN-nummer en je alias op (bijv.: woning, tweede verblijf…).
- Klik op Toevoegen om te bevestigen.
-
- Om een inactief klantnummer te verwijderen:
- Selecteer het betreffende nummer en verwijder het eenvoudig vanaf deze pagina.
- Om een inactief klantnummer te verwijderen:
Hoe verwijder ik mijn My Luminus-account?
(In de app: Menu Meer → Mijn profiel → Account verwijderen.)
- Neem contact op met onze klantendienst: wij verwijderen je My Luminus-account voor jou. Dit stopt je contract niet.
De My Luminus-app niet meer gebruiken
- Verwijder gewoon de app van je toestel.
- Let op: het verwijderen van de app heeft geen invloed op je klantnummer of je contract; deze blijven actief als je ons niet laat weten dat je je contract wilt stopzetten.
Wellicht beheer je in je My Luminus account meerdere klantnummers, of wordt jouw klantnummer ook in een andere account beheerd. In beide gevallen kunnen we je om technische redenen geen meldingen sturen. We werken hieraan.
De klantenzone My Luminus laat je toe om eenvoudig je betalingen, domiciliëring en facturen te beheren.
- Log in op My Luminus.
- Klik op “Facturen”.
Gedetailleerde versie van mijn afrekening verkrijgen
- Sinds maart 2022 verstuurt Luminus een vereenvoudigde afrekening.
- Het detail is op elk moment raadpleegbaar in My Luminus via de knop “Gedetailleerde versie” onder het factuurnummer.
- Als je een exclusief online product hebt, vraag dan om teruggebeld te worden via de knop ‘Plan een gesprek’ op My Luminus.
Activeren, wijzigen of stopzetten van mijn domiciliëring?
Om je betalingen te automatiseren, activeer je de domiciliëring online:
- Ga naar “Betaalmethode” in de “Instellingen van je voorschot” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar betaling via domiciliëring →” (WEB) of op de bubbel naast "Domiciliëring activeren" (APP)
- Geef vervolgens je IBAN-nummer op en kies of je de domiciliëring toepast op je voorschotten en afrekeningen of enkel op je voorschotten
- Bevestig door te klikken op "Opslaan" (WEB) of op "Activeren" (APP).
- Je kunt je domiciliëring of het gekoppelde rekeningnummer op elk moment wijzigen. Een SEPA-handtekening wordt automatisch gegenereerd.
- Wil je een leveringsadres toevoegen met een ander rekeningnummer of je domiciliëring stopzetten? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Snel betalen met One Click Pay?
One Click Pay laat je toe om je facturen met één klik te betalen, zonder pincode, dankzij Bancontact en POM.
Om het te activeren:
- Bekijk hier de instructievideo.
- Zodra de optie is geactiveerd, klik je op de factuur die je wilt betalen zonder je betalingen in de toekomst te bevestigen.
- Scan de POM-QR-code met je bankapp of Bancontact op je papieren factuur zonder ingelogd te zijn op My Luminus.
Overschakelen naar digitale factuur?
Je facturen per e-mail ontvangen is eenvoudig en milieuvriendelijk. Om deze functie te activeren:
- Ga naar “Verzendwijze” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar digitale factuur per e-mail →” (WEB) of op de bubbel naast "Digitale factuur activeren"
- Geef het e-mailadres op waarop je je facturen wilt ontvangen
- Bevestig en sla op (WEB) of klik op "Activeren" (APP)
Om je correspondentie-e-mailadres te wijzigen, ga naar je Profiel:
- Ga naar “Mijn profiel” via het hoofdmenu (WEB) of via het logo
.
- Ga naar “My Luminus-account” en klik op “Wijzigen" →”(WEB) of op "E-mail" (App).
- Geef het nieuwe e-mailadres op, herhaal het en sla op via “E-mailadres wijzigen”.
Neem gerust contact op
Wij helpen graag.
Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.