De dongle van mijn Luminus EnergyControl Monitor dienst is offline. Wat nu?

Je dongle is offline? Geen zorgen, we helpen je stap voor stap.

Controleer eerst het volgende:

• Is de P1-poort van je digitale meter open? (Zie handleiding of app)
• Zit de dongle goed in de poort?
• Is je wifi stabiel en het wachtwoord correct?
• Gebruik je de laatste versie van de app?

Stappenplan:

1. Eerste installatie

• Open de My Luminus app en log in.
• Steek de dongle opnieuw in de digitale meter.
• Volg de instructies in de app.
• LED blijft groen branden? Je bent online.
• LED blijft knipperen? Probeer een andere smartphone/tablet.

2. Dongle was al online

• Herstart de app en de dongle.
• LED blijft knipperen? Ga in de app naar Meer > Verbindingen > ‘Wifi-instellingen wijzigen’.
• Volg de instructies.
• Controleer de status in de app.

Probleem niet opgelost?

• LED blijft branden of knippert niet snel? Controleer de poortstatus en probeer opnieuw.
• Wifi-wachtwoord wordt geweigerd? Reset je router en probeer opnieuw.
• Nog steeds offline? Neem contact op met onze klantendienst via telefoon of het contactformulier.

Tip: Geef in je bericht door wat je al geprobeerd hebt. Zo kunnen we je sneller helpen.