Welkom bij Luminus

De volgende stappen hangen van je persoonlijke situatie af:
Ben je van een andere leverancier naar Luminus overgestapt?

Dan hebben wij je vorige energieleverancier reeds op de hoogte gebracht.

Je ontvangt binnenkort een e-mail of brief met alle nuttige informatie over je contract en onze diensten.

Een week vóór jouw energielevering doen wij je een gedetailleerd voorstel voor een voorschot dat het best bij je aansluit.

Het kan zijn dat je nog een laatste factuur van je vorige leverancier ontvangt nadat je je al bij Luminus hebt aangesloten. Vergeet zeker niet om deze nog te betalen.

Open je een nieuwe meter?

Neem contact op met de distributienetbeheerder van je gemeente om je meter te laten openen of installeren.

Contacteer Luminus om een contract af te sluiten.

We geven je aanvraag door aan je netbeheerder. Enkele dagen later ontvang je een welkomstmail of -brief met alle nuttige informatie over je contract en de diensten van Luminus.

Contacteer opnieuw je distributienetbeheerder om een afspraak te maken.

Rond de start van je energielevering ontvang je een bevestiging van je voorschotplan.

Ga je verhuizen en word je tegelijkertijd klant bij Luminus?

Wij helpen je graag om je verhuizing in goede banen te leiden.

Heb je nog vragen over je verhuizing? Raadpleeg dan onze veelgestelde vragen bij Hulp & Contact - 'Verhuis, meters en netbeheerder', of bel 078 180 183.

• Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
• Een meterstand betwisten.
• De handige betaalknop gebruiken.
• Domiciliëring activeren of wijzigen.
• Digitale facturatie per e-mail activeren.
• Betalen via een afbetalingsplan activeren.
• De link zien tussen je facturen en betalingen.
• Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
• Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.

Een overzicht behouden van je verbruik

• Je meterstanden regelmatig ingeven.
• Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
• Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).

Voor meer uitleg, klik hier.

Je voorschot en afrekening controleren

• Leegstandstarief aanvragen.
• De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
• Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
• Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).

Je contracten en diensten beheren

• Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
• Je tarief aanpassen.
• Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
• De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
• Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
• Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
• Een kopie van je interventierapport opvragen.

Je profiel beheren

• Je wachtwoord wijzigen.
• Je contactgegevens aanpassen.
• Je My Luminus-account verwijderen.
• Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
• Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
• Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van bepaalde functionaliteiten in My Luminus.
  • Dashboard: geen toegang
  • Facturen: onbeperkte toegang
  • Verbruik: geen toegang
  • Aanbetalingen: geen toegang
  • Mijn profiel: onbeperkte toegang
  • Contracten en diensten: overzicht van uw diensten
  • Ontdekken: onbeperkte toegang

Als je pas klant bent geworden, ontvang je je eerste voorschotfactuur binnen de maand na de startdatum van je contract.

Een afrekening versturen we ongeveer 2 tot 4 weken na ontvangst van de meterstanden, die de netbeheerder ons jaarlijks bezorgt. 

Je vindt de maand van meteropname ook terug in je persoonlijke klantenzone My Luminus. In deze maand maken we ook je jaarafrekening op. 
 
Hoe vind je deze informatie terug? 

• Meld je aan via My Luminus.
• Klik op 'Voorschotten'.
• Zie bij ‘Instellingen voor je voorschotfactuur’
• Zie bij ‘maand van meteropname’

 

Wat te doen als je facturatie via maandelijkse afrekeningen wenst? Lees onze FAQ: Kan ik een maandelijkse afrekening ontvangen?