Handig overzicht van je facturen en betalingen
Een volledig overzicht van al je facturen, voorschotten en jaarafrekening … vind je snel in My Luminus, je persoonlijke klantenzone online én in de gratis app. Super handig! En zo is er weer papier gespaard.
Facturen inkijken
Wil je snel weten hoeveel je factuur bedraagt, of je factuur betaald is of hoe je vorige jaarafrekening eruit zag? Je checkt het snel in My Luminus en kan meteen online betalen.
Saldo raadplegen
Eventuele terugbetalingen of een openstaande factuur? Je saldo controleren kan 24/7. Net als online betalingen uitvoeren.
Afbetalingsplan aanvragen
Kreeg je een afrekening die je liever niet in één keer betaalt? Heb je enkele openstaande facturen? Dan kan je een afbetalingsplan aanvragen in My Luminus.
Facturen inkijken en betalen
In My Luminus heb je een volledig overzicht van al je facturen van de voorbije 3 jaar. Daar zie je de facturen die je betaald hebt of die je nog dient te betalen. Je kan er ook je factuur in detail bekijken.
Meteen online betalen doe je eenvoudig in enkele kliks bv. door de QR-code te scannen.
Hier kan je ook je jaarafrekening raadplegen, dat geeft inzicht in je verbruik van het afgelopen jaar. En zie je welke korting je gekregen hebt of hoeveel de injectievergoeding bedroeg voor je zonnepanelen.
Saldo raadplegen
Ook je saldo vind je 24/7 terug in My Luminus. Dit saldo bevat eventuele terugbetalingen en/of het totaalbedrag aan openstaande facturen.
Wanneer je een openstaande factuur hebt, kan je de betaling meteen online in orde brengen.
- Terugbetaling: mag je een terugbetaling verwachten? Hoeveel en wanneer dat is, zie je in je saldo.
- Openstaande factuur: een factuur te betalen? Doe het eenvoudig en snel online.
Afbetalingsplan aanvragen
Valt je jaarafrekening hoog uit en betaal je liever gespreid? Vraag dan een afbetalingsplan aan via My Luminus. Klik in de online klantenzone of app op ‘Een afbetalingsplan aanvragen’. We bekijken samen wat haalbaar is voor jou.
Zo krijg je toegang tot My Luminus
Maak een account aan op My Luminus
Dat kan hier op je tablet of computer. Je hebt je klantnummer nodig en de EAN-code van je energiemeter. Die vind je terug op je factuur. My Luminus is helemaal gratis.
En/of download de app
Download de My Luminus app op je smartphone of tablet. Je vindt de app in de App Store of Google Play.
Je bent er
Nu heb je toegang tot je verbruik, facturen, voorschotten ...
Vind het antwoord op je vragen
met alle gegevens die we al bezitten over de toekomst. Bijvoorbeeld :
- Vorig jaar heb je weinig verbruikt omdat het een zachte winter was en daarom krijg je geld terug. Voor de berekening van het komende verbruiksjaar gaan we steeds uit van een normale winter. We zetten het voorschot dus terug een beetje hoger omdat we verwachten dat je meer zal verbruiken dan afgelopen jaar.
- De prijzen op de groothandelsmarkt zijn erg gestegen.
- Deze jaarafrekening dekt geen volledig verbruiksjaar. Voor de berekening van je nieuwe voorschot gaan we altijd uit van een volledig verbruiksjaar.
- Vorig jaar had je een ander tarief. We passen steeds, op het einde van het verbruiksjaar, je voorschot aan op basis van de door ons laatst gekende situatie (bv. je verbruik, toekomstige taksen,...).
Als je je facturen graag met domiciliëring betaalt, activeer je dit via My Luminus in het menu 'Facturen'.
Dankzij de My Luminus‑app heb je je persoonlijke klantenzone altijd bij de hand. Zo kan je je energieverbruik, je facturen en je betalingen eenvoudig opvolgen, zowel via de website als via de app.
Je kan de app downloaden via:
- App Store(iOS)
- Google Play (Android)
Op de pagina van de app kan je zien welke functies beschikbaar zijn en hoe de app is opgebouwd.
Wil je graag een overzicht van de mogelijkheden?
Bekijk dan de uitlegvideo over My Luminus.
In My Luminus kan je de volgende functies gebruiken:
Je facturen en betalingen beheren
- Een uitstel van betaling van je factuur aanvragen.
- Een meterstand betwisten.
- De handige betaalknop gebruiken.
- Domiciliëring activeren of wijzigen.
- Digitale facturatie per e-mail activeren.
- Betalen via een afbetalingsplan activeren.
- De link zien tussen je facturen en betalingen.
- Je openstaand saldo en betaalde facturen zien.
- Tot 3 jaar lang je facturen downloaden en printen.
Een overzicht behouden van je verbruik
- Je meterstanden regelmatig ingeven.
- Je verbruik raadplegen van je meest recente meter.
- Je digitale meterdata opvolgen met één dag vertraging (enkel voor Vlaanderen).
Voor meer uitleg, klik hier.
Je voorschot en afrekening controleren
- Leegstandstarief aanvragen.
- De vervaldag van je voorschotfacturen aanpassen.
- Het bedrag van je voorschot verhogen of verlagen en de impact op je afrekening zien.
- Je voorschotfrequentie aanpassen (maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks).
Je contracten en diensten beheren
- Je verhuis opvolgen (oude en nieuwe adres).
- Je tarief aanpassen.
- Je Luminus Extras-klantvoordelen bekijken en kortingsbonnen downloaden.
- De gegevens van je contract van gas of elektriciteit raadplegen.
- Onze diensten ontdekken (Woning Pechverhelping, Ketel Onderhoud, Ketel Garantie, Electro Repair & Replace)
- Een afspraak voor Ketel onderhoud inplannen, opvolgen en wijzigen.
- Een kopie van je interventierapport opvragen.
Je profiel beheren
- Je wachtwoord wijzigen.
- Je contactgegevens aanpassen.
- Je My Luminus-account verwijderen.
- Je contactvoorkeuren aanpassen zodat je enkel communicatie ontvangt die je interesseert.
- Meerdere klantnummers toevoegen en adressen beheren (buitenverblijf, beheer van het dossier van de ouders, professionele klanten, ...).
- Nadat je Luminus verlaten hebt, kan je nog 3 jaar gebruikmaken van bepaalde functionaliteiten in My Luminus.
- Dashboard: geen toegang
- Facturen: onbeperkte toegang
- Verbruik: geen toegang
- Aanbetalingen: geen toegang
- Mijn profiel: onbeperkte toegang
- Contracten en diensten: overzicht van uw diensten
- Ontdekken: onbeperkte toegang