Que puis-je faire dans l'app My Luminus ?
Grâce à l’application My Luminus, vous avez toujours votre espace client personnel à portée de main. Vous pouvez ainsi suivre facilement votre consommation d’énergie, vos factures et vos paiements, aussi bien via le site web que via l’application.
Vous pouvez télécharger l’application via :
- App Store (iOS)
- Google Play Store (Android)
Sur la page de l’application, vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont disponibles et comment l’application est organisée.
Si vous souhaitez un aperçu des possibilités, vous pouvez regarder la vidéo de présentation de My Luminus.
Dans My Luminus, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :
Gérer vos factures et paiements
- Contester un index.
- Demander un report de paiment de votre facture.
- Activer ou modifier une domiciliation.
- Utiliser le bouton de paiement rapide.
- Activer la facturation digitale par e-mail.
- Voir votre solde impayé et vos factures payées.
- Voir le lien entre vos factures et vos paiements.
- Demander à payer une facture en plusieurs fois.
- Télécharger et imprimer vos factures pendant 3 ans.
Avoir une vue d'ensemble de votre consommation
- Introduire régulièrement vos index.
- Garder votre consommation à l'œil.
- Surveiller les données du compteur communicant avec un délai d'un jour (uniquement en Flandres)
Plus d'infos, cliquez ici
Suivre vos acomptes et votre décompte
- Demander le tarif inoccupation.
- Adapter la date d'envoi et de paiement de vos factures d’acompte.
- Modifier la fréquence d’acompte (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle).
- Augmenter ou diminuer le montant de votre acompte et voir l'impact sur votre futur décompte.
Gérer vos contrats et services
- Modifier votre tarif.
- Consulter vos avantages fidélité Luminus Extras et télécharger vos bons de réduction.
- Suivre votre déménagement (ancienne et nouvelle adresse).
- Consulter les détails de votre contrat de gaz ou d’électricité.
- Découvrir nos services (Assistance Habitation, Entretien Chaudière, Garantie Chaudière, Electro Repair & Replace)
- Planifier, suivre et modifier un rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière.
- Conseiller une copie du rapport d'intervention.
Gérer votre profil
- Modifier vos coordonnées.
- Changer votre mot de passe.
- Supprimer votre compte My Luminus.
- Modifier vos préférences de contact pour que recevoir uniquement les communications qui vous intéressent.
- Gérer plusieurs numéros de clients et adresses (résidence secondaire, dossier des vos parents, des clients professionnels, etc.).
- Vous pourrez encore utiliser certaines fonctionnalités de My Luminus jusqu'à 3 ans après avoir quitté Luminus :
- Tableau de bord : pas d’accès
- Factures : accès illimité
- Consommation : pas d'accès
- Acomptes : pas d'accès
- Mon profil : accès illimité
- Contrats et Services : aperçu de vos services
- À découvrir : accès illimité
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Questions les plus fréquentes sur les pompes à chaleur
Pour autoriser ou désactiver les notifications push, allez dans les paramètres de votre smartphone. Choisissez « notifications » et sélectionnez l'application My Luminus. Vous pouvez alors activer ou désactiver la bascule.
Que vous ayez ou non activé les notifications push sur votre smartphone, vous pouvez toujours consulter vos messages dans Mon Luminus pendant 90 jours. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de la cloche en haut à droite.
Commentaire : si vous gérez plusieurs numéros de clients dans votre compte, ou si votre numéro de client est également géré dans un autre compte, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications push pour des raisons techniques. Nous travaillons à une solution
Comment ajouter ou supprimer un numéro de client dans mon compte My Luminus ?
- Pour ajouter un numéro de client :
- Choisissez Ajoutez un numéro de client à votre compte.
- Indiquez votre numéro de client, votre numéro EAN ou votre numéro de contrat service et votre alias (ex. : domicile, résidence secondaire…).
- Cliquez sur Ajouter pour confirmer.
- Pour supprimer un numéro de client inactif :
- Sélectionnez le numéro concerné et supprimez-le facilement depuis cette page.
Comment supprimer mon compte My Luminus ?
(Dans l’application : Menu Plus → Mon profil → Supprimer compte.)
- Contactez notre service client : nous supprimerons votre compte My Luminus pour vous. Ceci n'arrêtera pas votre contrat.
Ne plus utiliser l’application My Luminus
- Supprimez simplement l’application de votre appareil.
- Attention : supprimer l'application n'affecte pas votre numéro de client ou votre contrat, ils resteront actifs si vous ne nous signalez pas que vous désirez clôturer votre contrat.
L’espace client My Luminus vous permet de gérer facilement vos paiements, votre domiciliation et vos factures
- Connectez-vous à My Luminus.
- Cliquez sur “Factures”.
Obtenir la version détaillée de mon décompte ?
- Depuis mars 2022, Luminus envoie un décompte simplifié. Le détail est consultable à tout moment dans My Luminus via le bouton “Version détail” en-dessous du numéro de facture.
- Vous désirez posséder une version détaillée de votre décompte ? Imprimez-la chez vous ou demandez-la nous en contactant notre service clientèle.
- Si vous avez un produit exclusif en ligne, demandez à ce qu'on vous rappelle via le bouton "Planifiez un appel" sur My Luminus.
Activer, modifier ou stopper ma domiciliation ?
- Pour automatiser vos paiements, activez la domiciliation en ligne :
- Rendez-vous dans “Méthode de paiement” dans les “Paramètres de votre acompte” en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans les "Paramètres Factures" (APP)
- Cliquez sur “Passez au paiement par domiciliation →” (WEB) ou sur le bulle à côté de "Activer domiciliation" (APP)
- Précisez ensuite votre numéro IBAN et si vous appliquez la domiciliation à vos acomptes et décomptes ou à vos acomptes uniquement
Confirmez en cliquant sur "Enregistrer" (WEB) ou sur "Activez" (APP) - Modifiez votre domiciliation ou le numéro de compte associé à tout moment. Une signature SEPA sera générée automatiquement.
- Pour ajouter une adresse de livraison avec un autre numéro de compte ou pour arrêter votre domiciliation, contactez notre service clientèle.
Payer rapidement avec One Click Pay ?
- One Click Pay vous permet de régler vos factures en un seul clic, sans code PIN, via Bancontact en collaboration avec POM.
- Pour l’activer :
- Visionnez la vidéo d’instruction ici.
- Une fois l'option activée, cliquez sur la facture que vous souhaitez régler sans valider vos paiements à l'avenir.
- Scannez le QR code POM avec votre application bancaire ou Bancontact sur votre facture papier sans être connecté(e) à My Luminus.
Passer à la facture digitale ?
Recevoir vos factures par e-mail est simple et écologique. Pour activer cette fonction :
- Rendez-vous dans “Mode d’envoi” en bas de page ou en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans "Paramètres Factures" (APP)
- Cliquez sur “Passez à la facture digitale par e-mail →” (WEB) ou sur la bulle à côté de "Activer facture digitale"
- Précisez l’adresse mail sur laquelle vous désirez recevoir vos factures.
- Confirmez-la et enregistrer (WEB) ou cliquez sur "Activez" (APP).
Modifier l’adresse mail de correspondance ?
- Rendez-vous dans "Mon Profil" via le menu principal (WEB) ou via le logo
.
- Allez sur “Compte My Luminus” et cliquez sur “Modifier →” (WEB) ou sur "E-mail" (App).
- Précisez la nouvelle adresse mail, répétez-la et enregistrer via “Changer adresse e-mail”.
Il se peut que vous gériez plusieurs numéros de client dans votre compte My Luminus, ou que votre numéro de client soit également géré dans un autre compte. Dans les deux cas, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications pour des raisons techniques. Nous y travaillons.
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