Aide et contact

Devenir client

Accueil

Aide et contact

Comment accéder à mes données numériques de consommation dans My Luminus ?

Comment accéder à mes données numériques de consommation dans My Luminus ?

Vous pouvez consulter vos données numériques de consommation dans votre espace client My Luminus, à condition que les éléments suivants soient remplis :

 

  • Votre adresse se situe en Flandre
    • Fluvius est actuellement le seul gestionnaire de réseau qui peut transmettre des données de consommation à un tiers.
    • Si vous venez de déménager ou si votre adresse flamande n’apparaît pas, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier la situation.

     

  • Vous avez un compteur communicant
    • Compteur communicant électricité : obligatoire
    • Compteur communicant gaz : optionnel

     

  • Vous êtes inscrit au  service de données numériques
    • L’inscription doit être active au minimum pour votre compteur d’électricité.

     

  • Vous avez donné votre autorisation à Fluvius

    • Vous devez autoriser Fluvius à :

      • collecter vos données numériques de consommation,
      • et les transmettre chaque mois à Luminus.

    Cela peut se faire via My Luminus ou via votre portail MijnFluvius.

     

  • Quand les données sont-elles visibles ?

    • Les données nous parviennent avec un délai minimum d’un jour :

      • électricité → généralement visibles le lendemain midi,
      • gaz → visibles dans l’après‑midi.

    Les frais de consommation ne sont facturés que le mois suivant, lorsque les prix définitifs sont connus.
    En attendant, vous verrez des prix estimés.

     

  • Message d'erreur : "Nous n'avons pas trouvé de raccordement entrant en considération pour ce produit".
    • Ce message signifie qu’aucune adresse située en Flandre liée à un contrat Luminus actif n’a été trouvée.
    • Dans ce cas, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact pour résoudre le problème.

     

  • Problème de visibilité pour une de vos énergies ?

    • Pas d’inquiétude.
    Rendez‑vous sur MijnFluvius et introduisez une demande pour votre seconde énergie (électricité ou gaz).

    Une fois :

  • la demande traitée, et
  • votre autorisation accordée,
    • vos données seront également visibles dans votre espace client My Luminus.
     
  • Consulter les données avec plusieurs numéros de client
    • Ce n’est malheureusement pas encore possible.

     

     

    Cette réponse était-elle utile ?

    Nous utilisons vos commentaires uniquement pour améliorer nos explications. Veuillez ne pas laisser de données personnelles.

    Contactez-nous

    Nos collaborateurs vous aideront le plus rapidement.

    Appelez notre service clientèle
    Vous êtes client chez Luminus et vous avez une question concernant votre facture, votre déménagement ou votre consommation ?
    Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 à 18 heures.

    Appeler le 078 155 100

    Discutez par chat
    Discutez avec nous du lundi au vendredi, de 8 à 18 heures.

    Écrivez-nous
    Nous répondons à votre message dans un délai maximum de 2 jours.

    Envoyer un message