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Comment contester un décompte ou un relevé d'index chez Luminus ?

Comment contester un décompte ou un relevé d'index chez Luminus ?

Pouvez‑vous introduire une contestation vous‑même ?

Attention : Il n’est pas possible d’introduire une contestation via l’application My Luminus.

  • Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur le site web.

 

De quelles informations avez-vous besoin avant de commencer ?

Munissez-vous d’abord des éléments suivants :

  • l’index de compteur
    • Si vous n’avez pas l’index de compteur de la date mentionnée sur le décompte, notez l’index du jour.
  • La preuve du relevé de compteur
    • En cas de déménagement : le document de reprise
    • Dans tous les autres cas : une photo du compteur sur laquelle le numéro de compteur et le relevé sont clairement lisibles.

Comment transmettre votre contestation en ligne ?

Suivez les étapes ci-dessous :

  • Connectez-vous à My Luminus et cliquez sur « Factures ».
  • Cliquez sur « Je veux contester un relevé d'index ».
  • Sélectionnez la bonne adresse de fourniture.
  • Choisissez le décompte que vous contestez.
    • Choisissez « Je ne sais pas / le décompte n'est pas dans la liste » si vous n’êtes pas sûr(e) ou si le décompte n'apparaît pas.
  • Indiquez s’il s’agit d’un déménagement.
    • Si oui, vous joignez le document de reprise.
  • Sélectionnez à nouveau la bonne adresse de fourniture et choisissez le produit concerné : électricité et/ou gaz.
  • Modifiez la date, si nécessaire, via le calendrier.
    • En cas de déménagement : utilisez la date de reprise (voir document).
    • Sinon : utilisez la date du relevé figurant sur la photo. 
  • Encodez le(s) nouvel(-eaux) index de compteur.
  • S'il ne s'agit pas d'un déménagement, joignez la photo du ou des index.
  • Cliquez sur « Envoyer ».

    • Vous recevez ensuite une confirmation de la réception de votre contestation.

    Vous préférez ne pas introduire votre contestation en ligne ?

    • Vous pouvez contacter notre service clientèle

     

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