Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

Que dois-je faire si je n’ai plus droit au tarif social?

Le Service public fédéral (SPF) Economie étermine qui remplit les critères pour avoir droit au tarif social.
Si vous n'avez plus droit au tarif social, le Service public fédéral Économie nous en informera.
Nous adaptons votre tarif une fois par an à un tarif Luminus, avec effet rétroactif au 1er janvier. Vous n'avez plus rien à faire vous-même, nous nous occupons de tout.
Si vous souhaitez une fin immédiate du tarif social, veuillez nous contacter via le chat ou par téléphone.


En cas de décès
Si l'arrêt du tarif social est lié au décès du bénéficiaire, contactez notre service clientèle. Nous pourrons ainsi vous accompagner dans l'ensemble des démarches nécessaires (changement de nom, clôture de contrat ou de compteur, ... ).


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Notre service clientèle residentiel est disponible au 078 155 100 (tarif zonal)

Lundi - Vendredi : 09 h à 18 h

Simplifiez-vous la vie et gardez une facture à portée de main lorsque vous appelez notre service clientèle.

Un bouton "start le chat" apparait dès qu'un de nos collaborateurs est disponible. 

Le chat est disponible pendant les heures d’ouverture du service clientèle: 
Lu.-ven.: 9h00 à 18h00.