Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.

Comment modifier mon acompte, suite à la hausse des prix de l'énergie ?

En raison de la hausse des prix de l’énergie, il est fort probable que le montant de votre acompte soit actuellement trop faible. Pour éviter les mauvaises surprises sur votre décompte annuel, nous vous conseillons d’ajuster dès maintenant le montant de votre acompte. Ce que vous payez à l’avance de manière échelonnée, vous ne devrez pas le payer en une seule fois en recevant votre décompte annuel. 




Modifiez votre acompte via My Luminus

  • Vous pouvez vérifier et modifier votre acompte dans My Luminus, notre espace client en ligne.  
  • Nous vous expliquons ici comment procéder étape par étape. 
  • Si vous avez un contrat pour le gaz et l’électricité, vous devez effectuer les modifications séparément dans My Luminus
  • Attention ! Nous calculons un montant idéal pour votre acompte : avec ce montant, votre décompte sera de +- € 0. Vous pouvez uniquement:

    • diminuer votre acompte de 20 % maximum du montant d’acompte idéal.
    • augmenter votre acompte de 200 % maximum du montant d’acompte idéal.
  • Pas encore d’accès à My Luminus ? Créez rapidement un compte en cliquant sur ce lien. Assurez-vous d’avoir votre code EAN à portée de main, car il vous faudra devrez le fournir. Ce code figure sur vos factures. 

Comment faire face à la hausse des prix de l'énergie ?

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