Produits & Services

L’application Luminus Smart Charging établit le lien entre votre tarif dynamique et la charge de votre voiture électrique. Dès lors, l’application va optimiser la session de recharge de votre voiture électrique afin que celle-ci ne charge que lorsque le coût de l’énergie est le plus bas possible.

De ce fait, la charge de votre véhicule vous coûte finalement moins cher que si la voiture avait effectué une charge traditionnelle.  A noter que l’application prend toujours en compte vos préférences dans l’élaboration des sessions de recharge.

Non, notre application fonctionne uniquement à l'aide d'un logiciel. Vous devez uniquement coupler votre véhicule électrique à l'application Luminus Smart Charging et, pour ce faire, vous avez seulement besoin de votre smartphone et de l'application de votre véhicule électrique.

• Ce point de recharge ne fait pas partie des points de recharge que vous pouvez utiliser avec votre carte de recharge Luminus. Découvrez ici la carte interactive de nos points de recharge.
• Le point de recharge est en panne ou il n'y a temporairement pas de réseau. La responsabilité du rétablissement de la communication incombe à l'opérateur du point de recharge. Appelez le 02 289 90 90.
• Votre carte de recharge est défectueuse. Demandez une nouvelle carte de recharge via ce lien.

• 43 kW AC plug
• CHAdeMO (DC)
• Combined Charging Standard – CCS (DC)

Vous trouverez ici la liste des véhicules dont la recharge peut être pilotée intelligemment via l’application Luminus Smart Charging. Nous travaillons activement à l’extension de cette liste et l’adaptons en conséquence.

Une fois vos panneaux solaires installés et contrôlés selon le RGIE, votre gestionnaire de réseau nous communique les informations nécessaires concernant la modification des données techniques. Vous n’avez donc pas besoin d’informer Luminus. Le traitement de la demande relative à vos panneaux solaires par votre gestionnaire de réseau prend 1 à 3 mois. 

Une fois que votre gestionnaire de réseau nous a contactés, nous activons automatiquement votre tarif d’injection. Ce tarif est inclus dans tous nos tarifs énergétiques. Vous n’avez rien à faire. La compensation pour injection s’applique à partir de la date du contrôle selon le RGIE ou de l’installation du compteur digital, si celle-ci a lieu après le contrôle. Vous la verrez sur votre prochain décompte. 

Attention : Vous avez fait installer un compteur digital après l’installation de vos panneaux solaires ? Dans ce cas, vous recevrez automatiquement un décompte intermédiaire pour la période entre votre dernier décompte et l’installation de votre compteur digital. 

Un compteur digital ou communicant est doté non pas d’un, mais de deux cadrans : le premier mesure la quantité d’électricité prélevée sur le réseau, tandis que le second calcule la quantité d’électricité éventuellement injectée dans le réseau. Par conséquent, un compteur digital ne tourne pas à l’envers. Dès que vous aurez un compteur digital, le principe d'inversion ne s'appliquera plus à l'installation. Vos frais de réseau seront également calculés différemment à partir de cet instant : vous ne paierez plus un tarif prosommateur, mais des frais de réseau basés sur votre consommation de pointe et votre consommation réelle.

En Wallonie, les règles du jeu sont légèrement différentes. Les panneaux solaires installés avant 2024 conservent le bénéfice du compteur tournant à l'envers, même si un compteur digital est installé. Celui-ci s'inverse alors virtuellement. Plus d'informations sur le site d'ORES. Pour la situation à Bruxelles, visitez le site de Sibelga.

Si vous recevez actuellement des certificats verts pour votre installation photovoltaïque en Wallonie, cela restera inchangé, même après l’installation d’un compteur digital chez vous.

Pour les anciennes installations de panneaux solaires en Flandre, en raison du coût d'investissement plus élevé à l'époque, la rentabilité est étroitement liée à l'obtention de certificats verts. Recevez-vous déjà des certificats verts aujourd'hui ? Dans ce cas, vous continuerez à en recevoir, même après l'installation d'un compteur digital.

Un contrat d’énergie avec compensation pour injection vous permet de bénéficier, en votre qualité de propriétaire de panneaux solaires, d’une indemnité pour l’électricité que vous produisez mais que vous n’utilisez pas immédiatement. En d’autres termes, vous injectez cette électricité produite en trop dans le réseau en la « vendant » à votre fournisseur d’énergie. Dans ce contexte, nous utilisons les termes « contrats avec compensation pour énergie injectée », « tarifs d’injection » ou encore « contrats d’injection ».

Grâce au compteur digital, nous sommes en mesure de calculer combien d’électricité vous utilisez et combien d’électricité vous injectez dans le réseau. C’est sur la base de ces données que la compensation est calculée.

Luminus a ajouté une compensation pour injection à tous ses tarifs énergétiques. (à l'exception des tarifs SME)
Dans les fiches produits électricité, vous retrouverez la compensation pour l’énergie injectée comprise dans votre tarif. Celle-ci figure dans le tableau "Prix de l'énergie Luminus : Compensation pour l'énergie injectée (c€/kWh)".

Les compensations pour injection chez Luminus sont toujours variables, peu importe le tarif de prélèvement, et elles suivent l’évolution du marché. De cette façon, vous pouvez immédiatement profiter des augmentations du marché.
En cas de tarif de prélèvement variable, le tarif est indexé sur une base trimestrielle (à l'exception du tarif BasicFlex). En cas de tarif de prélèvement fixe, le tarif d’injection est indexé sur une base mensuelle.

Lisez aussi :

• Comment recevoir ma compensation pour l’énergie injectée ?
• Pourquoi les compensations pour injection sont-elles différentes pour chaque fournisseur ?

L'activation de la configuration SMR3 (Relevé journalier informatif de type 3 avec décompte mensuel) permet au gestionnaire de réseau de lire les données de consommation de votre compteur intelligent (numérique) tous les quarts d'heure et de les transmettre à votre fournisseur. 

• Ces données quart-horaire sont nécessaires, entre autres, pour effectuer des décomptes corrects pour le partage d'énergie ou pour le tarif dynamique.

La condition principale pour demander la configuration SMR3, ou relevé quart horaire, est un compteur numérique.

Comment demander la configuration SMR3 ?

• En Flandre, cela peut toujours être fait via Luminus, qui transmet la demande à Fluvius. 
• En Wallonie, une demande d'activation du régime de mesure 3 ( configuration SMR3) n'est actuellement possible que pour le réseau de RESA. La demande se fait via Luminus. 
  • Pour les raccordements au réseau de distribution d'ORES, ce sera possible au cours du deuxième semestre 2025.
• À Bruxelles , vous devez d'abord contacter directement Sibelga pour donner l'autorisation de relever votre compteur numérique à distance.  Une fois que Sibelga a confirmé que la communication à distance est activée, vous pouvez demander la configuration SMR3 via Luminus.

Quand est-il utile de demander la configuration SMR3 ?

Dans tous les autres cas, il n'y a aucun avantage à demander la configuration SMR3. Si l'objectif est uniquement d'obtenir un aperçu de la consommation, les informations peuvent être consultées sur le portail du gestionnaire de réseau ou via des applications de surveillance (basic monitor, energy control monitor).

Est-ce que je peux partager l'énergie que je produis avec des tiers? 
Celui qui produit de l’énergie avec un compteur digital, par exemple avec des panneaux solaires, peut dorénavant :

• soit consommer cette énergie lui-même
• soit vendre cette énergie à son fournisseur d’énergie
• soit échanger cette énergie directement avec d’autres consommateurs

Cette dernière possibilité est donc nouvelle : vous pouvez partager avec ou vendre à d’autres consommateurs l’énergie que vous produisez vous-même et que vous injectez sur le réseau.

Attention : il existe quelques spécificités selon la région dans laquelle vous vous situez. Il n’est jamais possible d’échanger de l’énergie entre deux régions, mais bien possible d’échanger avec des consommateurs clients chez différents fournisseurs. 

Il existe différentes manières d’échanger de l’énergie :

• • le partage d’énergie est possible dans un bâtiment commun : par exemple pour les habitants d’un immeuble à appartements. L’électricité verte produite par des panneaux solaires installés sur le toit d’un immeuble à appartements peut dans ce cas être répartie entre les habitants des appartements.
  • le partage d’énergie peut également se faire dans une communauté d’énergie : par exemple plusieurs points de prélèvement au sein d’une PME, dans des bâtiments publics des pouvoirs publics.
  • Vous ne recevez pas de compensation pour l’énergie que vous partagez au sein d’un groupe.

• • Vous pouvez partager votre énergie avec vous-même, lorsque vous possédez ou gérez plusieurs sites ou logements.
  • Vous pouvez répartir l’énergie entre deux ou plusieurs points d’accès (injection ou points de prélèvement) que vous possédez ou gérez.
  • Vous pouvez par exemple transférer le solde de l’électricité produite de vos panneaux solaires installés sur votre maison vers votre seconde résidence à la mer afin d’également faire baisser votre facture pour ce bâtiment.

• Vous pouvez vendre votre surplus d’électricité à d’autres consommateurs actifs contre une certaine compensation. Le vendeur et le bénéficiaire déterminent de commun accord le montant de la transaction. Luminus et le gestionnaire de réseau n’interviennent pas dans la transaction.
• Ou vous pouvez donner gratuitement de l’énergie à un autre client, comme un membre de votre famille ou un ami.

Lisez aussi :

• Comment faire une demande de partage d'énergie?

• Quels sont les avantages et les inconvénients du partage de l’énergie?

En Wallonie : 

• De plus amples informations sur le partage d'énergie en Wallonie peuvent être obtenues auprès du régulateur (Partage d’énergie | CWAPE) ou des gestionnaires de réseau, comme :
  • RESA : RESA - Qu'est-ce que la partage d’énergie au sein d’une communauté ?
  • ORES : Le partage d'énergie - Particulier | ORES)
• La demande se fait par le biais de la procédure indiquée sur le site web du régulateur d'énergie et à l'aide du formulaire suivant : Formulaire partage énergie.pdf (cwape.be) 
• Si le partageur et le destinataire sont tous deux clients de Luminus, il est important de noter que les deux parties soumettent leur demande en ligne et acceptent les conditions spéciales.
• Si le partageur et le destinataire sont un seul et même client et que les points de livraison sont tous liés à un seul et même numéro de client, il est possible d'effectuer cette opération en une seule demande.

En Flandre : 

• Contactez Luminus et introduisez une demande en ligne chez nous. Comment ?
• Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire
• Connectez-vous avec votre compte My Luminus
• Remplissez le formulaire
• Luminus demandera l'activation de l'option de lecture quart-horaire SMR3 (relevé journalier informatif de type 3 avec décompte mensuel/annuel) pour vous chez votre gestionnaire de réseau.
• L'activation de la configuration SMR3 permet au gestionnaire de réseau de lire les données de consommation par quart d'heure de votre compteur intelligent (numérique) et de les envoyer à Luminus.
• Dès que la configuration SMR3 est activée, inscrivez-vous sur le portail client en ligne de votre gestionnaire de réseau. Ainsi, il pourra vous transmettre, ainsi qu’à Luminus, votre consommation par quart d’heure.
• Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur le partage d’énergie par le biais de votre gestionnaire de réseau (Flandre (Energiedelen en verkopen van groene stroom | Fluvius et le régulateur (Energie delen en verkopen | VREG).
• Si le partageur et le destinataire sont tous deux clients de Luminus, il est important de noter que les deux parties soumettent leur demande en ligne et acceptent les conditions spéciales.
• Si le partageur et le destinataire sont un seul et même client et que les points de livraison sont tous liés à un seul et même numéro de client, il est possible d'effectuer cette opération en une seule demande.

Bruxelles : 

• À Bruxelles, faites la demande de partage d’énergie auprès de votre gestionnaire de réseau, Sibelga.
• Sibelga s'occupe de tout pour vous.

Lisez aussi :

• Puis-je partager l’énergie que j’ai produite avec des tiers ?
• Quels sont les avantages et les inconvénients du partage de l’énergie?

Une entreprise qui réalise un investissement peut obtenir une déduction pour investissement sous certaines conditions. Il s'agit d'un avantage fiscal qui permet de déduire du bénéfice imposable un certain pourcentage de la valeur d'acquisition des investissements (ce qui permet de payer moins d'impôts).

Depuis 2025, cette déduction pour les panneaux solaires et les batteries est passée de 15,5 % à 40 % (via la « déduction thématique majorée »). Concrètement, cela signifie que vous récupérez votre investissement encore plus rapidement.
Pour les batteries, vous devez faire réaliser une étude ou un audit énergétique au préalable. 

Contactez votre comptable pour plus d'informations ou consultez :

• Lumiworld: Panneaux solaires fiscalement avantageux grâce à la déduction pour investissement

Notre partenaire régional Dauvister Luminus installe des batteries domestiques de marques Huawei et SMA. Si vous disposez déjà d'un onduleur de cette marque, nous pouvons y raccorder directement la batterie domestique. Dans le cas contraire, nous installons généralement un nouvel onduleur Huawei ou SMA pour un coût supplémentaire limité. Cela permet non seulement d'assurer une intégration parfaite de votre batterie domestique, mais aussi de prolonger la durée de vie de votre installation pour une plus grande tranquillité d'esprit.

Luminus vous offre en effet la possibilité d'investir dans des panneaux solaires par le biais d’un prêt d’énergie lorsqu'ils sont installés par notre filiale Insaver. 

Lisez plus sur le prêt énergie sur notre site web et simulez votre prêt.

Vous voulez savoir combien coûte une installation solaire ? Faites un calcul de prix ici.

Luminus ne fournit pas de conseils relatifs au prêt d’énergie et n'intervient pas dans la demande et decision de financement auprès de KBC/CBC.

Vous avez des questions ? Contactez nos professionnels via ce formulaire en ligne. Ils pourront vous fournir de plus amples informations.

Vous payez des acomptes par domiciliation ?

Si les montants versés ne couvrent pas complètement le montant de l’entretien, vous verserez le solde au technicien après l’entretien (de préférence par Bancontact).
 

Vous ne payez pas d'acomptes ?

Si vous choisissez l'entretien sans prépaiement, vous paierez le montant total au moment de l'entretien au technicien, de préférence par code QR, ou par prélèvement automatique unique.

Il n'est malheureusement pas possible de fixer une heure précise pour l'entretien de votre chaudière.

Cependant, vous pouvez choisir le jour de votre rendez-vous. Une fois ce jour fixé, une confirmation vous est envoyée par mail ou par courrier.

Une semaine avant la date choisie, nous vous envoyons un rappel pour vous préciser si l'entretien se fera le matin ou l'après midi et vous informer sur les modalités de paiement.

Un dernier rappel vous sera envoyé 3 jours avant l'entretien pour vous confirmer le rendez-vous et l'éventuel solde à payer.

• le salaire horaire du technicien, conforme au marché
• les frais de déplacement
• les pièces de rechange (le cas échéant)

Si votre chaudière est installée dans une habitation de plus de 10 ans et est totalement ou partiellement utilisée à des fins privées, vous avez droit au taux de 6% de TVA. Également quand il s’agit d’une deuxième habitation.
Lors du premier rendez-vous, le technicien vous demandera de compléter une attestation pour confirmer ce droit.
Dans tous les autres cas, la TVA sera de 21%.

Comment prendre rendez-vous : 

• Vous êtes déjà client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
  • Vous avez reçu une invitation par mail à prendre un rendez-vous.
  • Cliquez sur le lien dans le courrier et choisissez une heure.
• Vous n'êtes pas encore client pour l'entretien de chaudière de Luminus ?
  • Accédez à la page d'information sur l'Entretien de la chaudière.
  • En bas de la page, choisissez entre "Votre chaudière de chauffage fonctionne au gaz naturel" ou "Votre chaudière de chauffage fonctionne au mazout"
  • Cliquez sur « Je souscris ».
  • Complétez vos coordonnées, identifiez-vous et planifiez ensuite votre rendez-vous.

• un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
• un numéro de compte erroné dans nos systèmes.

Si vous choisissez de résilier votre contrat anticipativement, des frais administratifs vous sont facturés (conformément à l’article 8 des conditions générales). Ces frais sont corrects et dus.

• un solde insuffisant sur votre compte au moment où la domiciliation est présentée.
• un numéro de compte erroné dans nos systèmes.

• Vous pouvez retrouver une copie de votre facture dans My Luminus, sous « Services ». (Dans l'application vous la trouverez dans la rubrique "Contrats", après avoir sélectionné le raccordement souhaité (gaz ou électricité).)
• Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.

Pour annuler ou résilier votre Service Electro Repair & Replace, contactez-nous au 0800 80808.
Nos spécialistes vous guideront et répondront à vos questions.

• Vous pouvez retrouver une copie de votre rapport d'intervention dans My Luminus, sous « Services ».
• Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.

• Vous pouvez retrouver une copie de votre contrat dans My Luminus, sous « Contrats et Services ». (Dans l'application, vous la trouverez sous "Contrats", après avoir sélectionné le raccordement souhaité (gaz ou électricité).)
• Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.

• Vous pouvez retrouver une copie de votre mandat dans My Luminus, sous « Services ».
• Si ça ne marche pas, contactez notre service clientèle. Ils vous envoyent une copie du document demandé.

Pour annuler votre contrat service confort, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact, le chat ou le téléphone.

Luminus fournit de l’énergie verte dans toute la Belgique, mais rachète uniquement des certificats verts provenant de Wallonie ou de Bruxelles. Vous êtes client de Luminus et vous souhaitez vendre vos certificats verts wallons ou bruxellois ?

Suivez alors les 2 étapes suivantes :

• Pour les particuliers : https://www.luminus.be/fr/particuliers/solutions-et-equipements/certificats-verts/
• Pour les indépendants : https://www.luminus.be/fr/pro/solutions-et-equipements/vendre-ses-certificats-verts/
• Pour les entreprises : https://www.luminus.be/fr/entreprises/rachat-certificats-verts/

• Si vous remplissez ces deux conditions, Luminus effectuera le paiement dans les 25 jours.
• Vous trouverez davantage d’informations concernant les certificats verts pour la Flandre et la Wallonie sur le site Web de :
  • Wallonie : CWaPE
  • Flandre : VREG

Après une visite technique de l'installateur pour obtenir toutes les spécificités de l'installation, telles que l'emplacement de la pompe à chaleur et la longueur des tuyaux pour le raccordement, l'installation est programmée. L'installation en elle-même prend environ deux jours, durant lesquels deux techniciens se rendent sur place pour procéder à l'installation étape par étape. Tout d'abord, les espaces intérieurs et extérieurs sont préparés pour l'installation et les raccordements. Cela peut impliquer que des forages soient effectués pour les tuyaux de réfrigérant, d'eau et/ou de circulation d'air (en fonction du type de pompe à chaleur). Ensuite, les unités intérieures et/ou extérieures sont installées et raccordées aux systèmes existants. Enfin, la mise en service a lieu et la pompe à chaleur est prête à être utilisée !

Partout en Belgique.

Non, ce n'est pas une obligation.

Non, une pompe à chaleur fonctionne également avec d'autres systèmes de chauffage tels que les radiateurs et les convecteurs. 

Une pompe à chaleur est un investissement important, c'est pourquoi nous ne travaillons qu'avec les meilleures marques : Mitsubshi Electric, Viessmann et Vaillant.

Les pompes à chaleur fonctionnent plus efficacement lorsqu'il fait chaud, ce qui signifie qu'elles doivent travailler un peu plus dur lorsqu'il fait froid. Toutefois, les pompes à chaleur que nous proposons fonctionnent encore efficacement à -25°C. Il n'est pas surprenant que la Suède, avec ses hivers glacés, soit l'un des plus grands utilisateurs de pompes à chaleur en Europe.

Une fois installées, les pompes à chaleur nécessitent très peu d'entretien, souvent beaucoup moins qu'un système de chauffage traditionnel. Selon le modèle, elles durent au moins 20 ans et aucune pièce de rechange n'est généralement nécessaire pendant leur durée de vie. Un entretien annuel rapide permet d'assurer le bon fonctionnement du système pendant de nombreuses années.

Et pour une plus grande tranquillité d'esprit, les pompes à chaleur Luminus bénéficient d'une garantie jusqu’à 5 ans et d'une première intervention gratuite en cas de besoin.

Votre conseiller personnel Luminus reste également votre point de contact après l'installation, par exemple en cas de questions ou de problèmes. Ses coordonnées figurent toujours dans les courriers électroniques que vous avez reçus. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact. 

Cela dépend un peu de votre situation personnelle, mais comptez en moyenne 2 à 3 jours. Pendant cette période d'installation, vous devez en effet tenir compte du fait qu'il n'y aura pas de chauffage ni d'eau chaude.