Je ne peux pas modifier mon acompte via My Luminus. Que faire ?

Vous pouvez consulter vos données numériques de consommation dans votre espace client My Luminus, à condition que les éléments suivants soient remplis :

• Fluvius est actuellement le seul gestionnaire de réseau qui peut transmettre des données de consommation à un tiers.
• Si vous venez de déménager ou si votre adresse flamande n’apparaît pas, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier la situation.

• Compteur communicant électricité : obligatoire
• Compteur communicant gaz : optionnel

• L’inscription doit être active au minimum pour votre compteur d’électricité.

Vous devez autoriser Fluvius à :

• • collecter vos données numériques de consommation,
  • et les transmettre chaque mois à Luminus.

Cela peut se faire via My Luminus ou via votre portail MijnFluvius.

Les données nous parviennent avec un délai minimum d’un jour :

• • électricité → généralement visibles le lendemain midi,
  • gaz → visibles dans l’après‑midi.

Les frais de consommation ne sont facturés que le mois suivant, lorsque les prix définitifs sont connus.
En attendant, vous verrez des prix estimés.

• Ce message signifie qu’aucune adresse située en Flandre liée à un contrat Luminus actif n’a été trouvée.
• Dans ce cas, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact pour résoudre le problème.

Pas d’inquiétude.
Rendez‑vous sur MijnFluvius et introduisez une demande pour votre seconde énergie (électricité ou gaz).

Une fois :

Comment accéder à vos services ?

Rendez-vous dans l’onglet « Contrats et services » sur le site Web , ou cliquez sur le logo “services” dans l’app.

Que contient chaque page service ?

Consulter vos mensualités 

• Vérifier le montant de vos mensualités.
• Suivre le statut jusqu’à leur réception par Luminus.

Accéder aux documents liés à votre service

Vous y trouverez notamment :

• votre contrat,
• les conditions générales du service,
• votre mandat,
• le document d’information assurance (si applicable).

Vous pouvez télécharger ou imprimer ces documents si nécessaire.
(Pensez à la planète : imprimez uniquement si c’est indispensable.)

Entretien Chaudière : documents disponibles

Suivez ce plan par étapes :

J’ai déjà eu mon entretien chaudière

• Vous avez déjà effectué votre entretien chaudière cette année, vous pouvez nous appeler afin de planifier un prochain entretien selon les besoins de votre chaudière (sous 1 an pour les chaudières gaz, sous 2 ans pour les chaudières mazout).

J’ai planifié un entretien chaudière mais je n’ai que le mois de visible dans l’app

J’ai un jour de rendez-vous pour mon entretien mais ce jour ne me convient plus

Une hésitation ou un changement pour votre entretien ? Suivez l’avancée jusqu'à votre entretien directement via votre dashboard :

Attention :

• Il ne vous sera plus possible de changer votre jour de rendez-vous si vous vous trouvez dans la semaine de votre rendez-vous.
• Contactez notre service clientèle au 0800 80 808 si un changement est nécessaire.

Pour autoriser ou désactiver les notifications push, allez dans les paramètres de votre smartphone. Choisissez « notifications » et sélectionnez l'application My Luminus. Vous pouvez alors activer ou désactiver la bascule. 

Que vous ayez ou non activé les notifications push sur votre smartphone, vous pouvez toujours consulter vos messages dans Mon Luminus pendant 90 jours. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de la cloche en haut à droite. 

Commentaire : si vous gérez plusieurs numéros de clients dans votre compte, ou si votre numéro de client est également géré dans un autre compte, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications push pour des raisons techniques. Nous travaillons à une solution

Comment ajouter ou supprimer un numéro de client dans mon compte My Luminus ?

Comment supprimer mon compte My Luminus ?

Ne plus utiliser l’application My Luminus

• Supprimez simplement l’application de votre appareil.
• Attention : supprimer l'application n'affecte pas votre numéro de client ou votre contrat, ils resteront actifs si vous ne nous signalez pas que vous désirez clôturer votre contrat.

L’espace client My Luminus vous permet de gérer facilement vos paiements, votre domiciliation et vos factures

• Connectez-vous à My Luminus.
• Cliquez sur “Factures”.

Obtenir la version détaillée de mon décompte ?

• Depuis mars 2022, Luminus envoie un décompte simplifié. Le détail est consultable à tout moment dans My Luminus via le bouton “Version détail” en-dessous du numéro de facture.
• Vous désirez posséder une version détaillée de votre décompte ? Imprimez-la chez vous ou demandez-la nous en contactant notre service clientèle.
• Si vous avez un produit exclusif en ligne, demandez à ce qu'on vous rappelle via le bouton "Planifiez un appel" sur My Luminus.

Activer, modifier ou stopper ma domiciliation ?

• Pour automatiser vos paiements, activez la domiciliation en ligne :
• Rendez-vous dans “Méthode de paiement” dans les “Paramètres de votre acompte” en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans les "Paramètres Factures" (APP)
• Cliquez sur “Passez au paiement par domiciliation →” (WEB) ou sur le bulle à côté de "Activer domiciliation" (APP)
• Précisez ensuite votre numéro IBAN et si vous appliquez la domiciliation à vos acomptes et décomptes ou à vos acomptes uniquement
  Confirmez en cliquant sur "Enregistrer" (WEB) ou sur "Activez" (APP)
• Modifiez votre domiciliation ou le numéro de compte associé à tout moment. Une signature SEPA sera générée automatiquement.
• Pour ajouter une adresse de livraison avec un autre numéro de compte ou pour arrêter votre domiciliation, contactez notre service clientèle.

Payer rapidement avec One Click Pay ?

• One Click Pay vous permet de régler vos factures en un seul clic, sans code PIN, via Bancontact en collaboration avec POM.
• Pour l’activer :
  • Visionnez la vidéo d’instruction ici.
  • Une fois l'option activée, cliquez sur la facture que vous souhaitez régler sans valider vos paiements à l'avenir.
  • Scannez le QR code POM avec votre application bancaire ou Bancontact sur votre facture papier sans être connecté(e) à My Luminus.

Passer à la facture digitale ?

Recevoir vos factures par e-mail est simple et écologique. Pour activer cette fonction :

• Rendez-vous dans “Mode d’envoi” en bas de page ou en bas de votre page “Acomptes” (WEB) ou dans "Paramètres Factures" (APP)
• Cliquez sur “Passez à la facture digitale par e-mail →” (WEB) ou sur la bulle à côté de "Activer facture digitale"
• Précisez l’adresse mail sur laquelle vous désirez recevoir vos factures.
• Confirmez-la et enregistrer (WEB) ou cliquez sur "Activez" (APP).

Modifier l’adresse mail de correspondance ?

• Rendez-vous dans "Mon Profil" via le menu principal (WEB) ou via le logo .
• Allez sur “Compte My Luminus” et cliquez sur “Modifier →” (WEB) ou sur "E-mail" (App).
• Précisez la nouvelle adresse mail, répétez-la et enregistrer via “Changer adresse e-mail”.

Il se peut que vous gériez plusieurs numéros de client dans votre compte My Luminus, ou que votre numéro de client soit également géré dans un autre compte. Dans les deux cas, nous ne pouvons pas vous envoyer de notifications pour des raisons techniques. Nous y travaillons.