Je kan je digitale verbruiksgegevens raadplegen in je
My Luminus-klantenzone, als je aan de volgende voorwaarden voldoet:
Je adres ligt in Vlaanderen
Fluvius is momenteel de enige netbeheerder die verbruiksgegevens met een derde partij mag delen.
-
- Ben je net verhuisd of vind je je adres niet terug terwijl het in Vlaanderen ligt?
- Neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier, zodat we dit kunnen nakijken.
Je hebt een digitale (communicerende) meter
-
- Elektriciteit: verplicht
- Gas: optioneel
Je bent ingeschreven voor de dienst 'digitale verbruiksgegevens'
-
- De inschrijving moet actief zijn minstens voor je elektriciteitsmeter.
Je hebt Fluvius toestemming gegeven
-
- Je geeft Fluvius toestemming om:
- je digitale verbruiksgegevens te verzamelen,
- en ze maandelijks door te sturen naar Luminus.
- Dit kan je instellen via My Luminus of via je MijnFluvius-portaal.
Wanneer zijn de gegevens zichtbaar?
-
- We ontvangen je gegevens minstens met één dag vertraging:
- elektriciteit → doorgaans de volgende dag rond de middag,
- gas → in de namiddag.
- De verbruikskosten worden pas de maand nadien gefactureerd, wanneer alle prijzen definitief zijn.
Tot dan zie je geschatte prijzen.
Foutmelding: 'We hebben geen in aanmerking komende aansluiting voor dit product gevonden'
-
- Dit betekent dat het systeem geen Vlaams adres met een actief Luminus‑energiecontract voor jou heeft gevonden.
- Contacteer in dat geval onze klantendienst via het contactformulier om dit op te lossen.
Probleem met zichtbaarheid voor één van je energietypes?
-
- Geen paniek. Ga naar MijnFluvius en dien een aanvraag in voor je tweede energie (elektriciteit of gas).
- Zodra:
de aanvraag verwerkt is, enje toestemming is gegeven,
worden de digitale verbruiksgegevens ook zichtbaar in je My Luminus-klantenzone.
Verbruiksgegevens bekijken met meerdere klantnummers
-
- Dat kan.
- Meld je af en kies bij het opnieuw inloggen het andere klantnummer waarvoor je de gegevens wil raadplegen (op voorwaarde dat je met dat nummer voor deze dienst bent ingeschreven).
Verbruiksgegevens van meerdere adressen onder één klantnummer
-
- Dat is helaas nog niet mogelijk.