Hoe beheer ik mijn facturen en betalingen in My Luminus?
De klantenzone My Luminus laat je toe om eenvoudig je betalingen, domiciliëring en facturen te beheren.
- Log in op My Luminus.
- Klik op “Facturen”.
Gedetailleerde versie van mijn afrekening verkrijgen
- Sinds maart 2022 verstuurt Luminus een vereenvoudigde afrekening.
- Het detail is op elk moment raadpleegbaar in My Luminus via de knop “Gedetailleerde versie” onder het factuurnummer.
- Als je een exclusief online product hebt, vraag dan om teruggebeld te worden via de knop ‘Plan een gesprek’ op My Luminus.
Activeren, wijzigen of stopzetten van mijn domiciliëring?
Om je betalingen te automatiseren, activeer je de domiciliëring online:
- Ga naar “Betaalmethode” in de “Instellingen van je voorschot” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar betaling via domiciliëring →” (WEB) of op de bubbel naast "Domiciliëring activeren" (APP)
- Geef vervolgens je IBAN-nummer op en kies of je de domiciliëring toepast op je voorschotten en afrekeningen of enkel op je voorschotten
- Bevestig door te klikken op "Opslaan" (WEB) of op "Activeren" (APP).
- Je kunt je domiciliëring of het gekoppelde rekeningnummer op elk moment wijzigen. Een SEPA-handtekening wordt automatisch gegenereerd.
- Wil je een leveringsadres toevoegen met een ander rekeningnummer of je domiciliëring stopzetten? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Snel betalen met One Click Pay?
One Click Pay laat je toe om je facturen met één klik te betalen, zonder pincode, dankzij Bancontact en POM.
Om het te activeren:
- Bekijk hier de instructievideo.
- Zodra de optie is geactiveerd, klik je op de factuur die je wilt betalen zonder je betalingen in de toekomst te bevestigen.
- Scan de POM-QR-code met je bankapp of Bancontact op je papieren factuur zonder ingelogd te zijn op My Luminus.
Overschakelen naar digitale factuur?
Je facturen per e-mail ontvangen is eenvoudig en milieuvriendelijk. Om deze functie te activeren:
- Ga naar “Verzendwijze” onderaan de pagina of onderaan je pagina “Voorschotten” (WEB) of naar "Instellingen Facturen" (APP)
- Klik op “Overschakelen naar digitale factuur per e-mail →” (WEB) of op de bubbel naast "Digitale factuur activeren"
- Geef het e-mailadres op waarop je je facturen wilt ontvangen
- Bevestig en sla op (WEB) of klik op "Activeren" (APP)
Om je correspondentie-e-mailadres te wijzigen, ga naar je Profiel:
- Ga naar “Mijn profiel” via het hoofdmenu (WEB) of via het logo
.
- Ga naar “My Luminus-account” en klik op “Wijzigen" →”(WEB) of op "E-mail" (App).
- Geef het nieuwe e-mailadres op, herhaal het en sla op via “E-mailadres wijzigen”.
Is dit het antwoord op uw vraag?
Neem gerust contact op
Wij helpen graag.
Bel
Bel ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Chat
Chat met ons van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 18 uur.
Stuur een bericht
Vul het formulier in.
We antwoorden binnen maximaal 2 werkdagen.