Veelgestelde vragen over EnergyControl Monitor en de Luminus Monitor app

De procedure voor het activeren van de P1-poort van je digitale meter verschilt afhankelijk van je netbeheerder: 

• Je netbeheerder is Fluvius: Activeer de P1-poort van je digitale meter via je Mijn Fluvius-account door deze link te volgen: https://mijn.fluvius.be/poortbeheer. Voor meer uitleg verwijzen we je door naar deze video van Fluvius (enkel beschikbaar in het Nederlands).
• Je netbeheerder is Sibelga: Je P1-poort van je digitale meter is standaard open. Je hoeft dus niets te doen. 
• Je netbeheerder is Ores: Het openen van je P1-poort is gratis bij de installatie van je digitale meter. Als je je P1-poort achteraf wil openen, brengt Ores hier een extra vergoeding van €26 in rekening. Meer informatie vind je via de volgende link: https://www.ores.be/particuliers-et-professionnels/ports-clien.
• Je netbeheerder is Resa: Het openen van je P1-poort is gratis bij de installatie van je digitale meter. Je kan je P1-poort later altijd activeren via uw MyRESA-account. Meer informatie vind je via de volgende link: https://www.resa.be/fr/ma-situation/mon-compteur/compteur-communicant/port-client/.

Ook goed om te weten:

• Je kan rechtstreeks op je digitale elektriciteitsmeter zien of je P1-poort open staat:
  • Als je P1-poort succesvol geactiveerd is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’.
  • Als er geen pijltje boven ‘GP’ staat, wil dit zeggen dat je P1-poort nog gesloten is.

• Als dit langer dan 72 uur duurt, neem je best contact op met je netbeheerder.

In de app kan je via Meer > Mijn energieprofiel > Apparaten. Geef met behulp van de pijl aan welke apparaten u in uw woning gebruikt.

Klik hierbij telkens op de groene + om je wijzigingen op te slaan.
Zodra al je apparaten zijn ingegeven, zijn ze zichtbaar in de rubriek 'Apparaten' en wordt je profiel als compleet beschouwd. Voor de apparaten die niet aanwezig zijn, hoef je niets aan te duiden.

• Het is is belangrijk dat je je zonnepanelen, nadat ze geplaatst en gekeurd zijn, zo snel mogelijk bij je netbeheerder meldt.
• Zodra je netbeheerder ons de informatie over je zonnepaneleninstallatie heeft gestuurd, kunnen wij in de Luminus Monitor app rekening houden met je injectievergoeding in de app My Luminus.

Heb je jouw zonnepanelen nog niet hebt aangemeld bij de netbeheerder?

• Dan kunnen we bij Luminus niet zien dat je deze hebt geïnstalleerd. Daardoor wordt er geen injectievergoeding weergegeven in de My Luminus app.
• De verwerking van je aangifte kan enkele maanden duren, maar Luminus betaalt je injectievergoeding sowieso retroactief terug, te beginnen vanaf het moment van keuring van je zonnepanelen.

Het injectietarief geldt voor:

• elke zonnepaneleninstallatie,
• gecombineerd met een digitale meter,
• die niet (meer) valt onder het systeem van de terugdraaiende teller
• en over een energiecontract beschikt met een vergoeding voor geïnjecteerde energie. Bij Luminus hebben alle energietarieven een injectievergoeding.

Lees ook:

• Waar zie ik hoeveel vergoeding ik ontving voor mijn geïnjecteerde energie?

Het verbruik van je apparaten is een inschatting gebaseerd op de data van je digitale meter en de gegevens die je zelf in je profiel invult. Je energieverbruik wordt aan de hand van statistische datamodellen opgesplitst in categorieën. We tonen je grootste verbruikers bovenaan de lijst.

Heb je een thuislader?
Het kan tot enkele weken duren voordat deze herkend wordt en je deze terugvindt in het overzicht. De minimale capaciteit opdat je thuislader herkend wordt, bedraagt 1,5 kW.

Heb je zonnepanelen?
Dan houdt het overzicht ook rekening met je zelfconsumptie. Ook dit kan tot enkele weken duren.

Heb je een thuisbatterij?

• Het opladen en ontladen van je batterij is onbekend en geeft daardoor een onderschatting van je totale verbruik. Je apparaten worden hierdoor niet altijd correct herkend.
• De My Luminus app is een louter informatieve app die in het leven is geroepen om een beeld te vormen van je verbruik. De app wordt gevoed met informatieve gegevens die niet gebruikt worden om te factureren.

• Wil je nu al nog meer tips? Bekijk ze dan hier: https://samenvooruit.luminus.be/

De status van je dongle kan je altijd nagaan in de app via Meer > Verbindingen:

• Is je dongle online? Dan is de verbinding in orde. Dit betekent dat we je realtime data goed ontvangen en deze in de app aan je kunnen tonen.
• Is je dongle offline? Dan is de verbinding niet in orde. Dit betekent dat we je data niet ontvangen en deze dus ook niet in de app aan je kunnen tonen. Check hier hoe je je dongle kan verbinden.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• De P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter is gesloten. Raadpleeg de status van je P1-poort rechtstreeks op je digitale elektriciteitsmeter: Als je P1-poort geopend is, verschijnt er namelijk een pijltje boven ‘GP’. Als er geen pijltje boven ‘GP’ staat, wil dit zeggen dat je P1-poort nog gesloten is. Check hier hoe je je P1-poort activeert.
• Je bluetooth staat niet aan.
• Je WiFi staat niet aan.
• Je WiFi-verbinding is niet sterk en/of stabiel genoeg in de omgeving van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je dongle zit niet goed in de P1-poort van je digitale elektriciteitsmeter.
• Je geeft een verkeerd wifi-wachtwoord in.
• De WiFi-instellingen van je router zijn aangepast.
• Je hebt niet de laatste versie van de My Luminus app op je tablet/smartphone. Voer in dit geval een update uit.

 
Alles nagekeken? Volg onderstaande stappen afhankelijk van jouw situatie:

Je dongle is nog nooit online geweest?

Je dongle is al eens online geweest?

Van zodra je geregistreerd bent voor Luminus EnergyControl Monitor, duurt het tot gemiddeld 15 kalenderdagen vooraleer je de dongle in je brievenbus ontvangt.

• Je kan je Luminus EnergyControl Monitor contract op elk ogenblik beëindigen door Luminus te contacteren via het Contactformulier met het verzoek je contract te beëindigen.
• Let op: louter de app verwijderen van je mobiel apparaat betekent niet dat je je contract beëindigt. Je account blijft actief en betalend, en de data blijft beschikbaar, ook als je de app opnieuw installeert.
• Indien je je contract stopzet, zal de maandelijkse vergoeding voor die maand nog aangerekend worden waarna de betaling voor de dienst wordt stopgezet. Indien de overeenkomst beëindigd wordt, wordt je corresponderende profiel in de app verwijderd en zijn je energiegegevens niet meer beschikbaar.

Je hebt het recht om je van je aankoop te ontdoen, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, en dit binnen een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf je inschrijving voor de Luminus EnergyControl Monitor.

Hoe?
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stel je Luminus op de hoogte van deze beslissing door contact op te nemen via het Contactformulier. Vervolgens stuur je de dongle en het doosje waar deze in zat (inclusief de handleiding) terug naar Luminus (Luminus NV, Kempische Steenweg 299, 3500 Hasselt) samen met een ingevuld fysiek exemplaar van het herroepingsformulier dat je kan vinden in de Algemene Voorwaarden van Luminus.

Opgelet: De directe kosten van het terugzenden van de dongle komen voor jouw rekening.

Luminus betaalt je terug met hetzelfde betaalmiddel als hetgeen je gekozen hebt voor de domiciliering, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Deze terugbetaling zal enkel plaatsvinden indien we zowel de dongle als het doosje én de handleiding die in het doosje zit volledig intact ontvangen.

Als je van energieleverancier verandert, blijft je Luminus EnergyControl Monitor contract actief. 

Je kan Luminus EnergyControl Monitor dus perfect blijven gebruiken.

We beschikken echter niet over het tarief van je nieuwe leverancier, daarom moet je  je tarief zelf invullen: klik op het account-symbool rechtsboven - Profiel - Energietarieven - potloodje .