Atrias: Een nieuw beheersysteem voor klantgegevens.

Je ontvangt je waardebon van MediaMarkt zodra de levering start en dat is in december. Dat is later dan gewoonlijk maar dat komt omdat er momenteel een nieuw centraal beheersysteem voor je klantgegevens wordt geïnstalleerd.  Daardoor kunnen we de levering dus niet eerder activeren. Tot december krijg je dus nog energie van je huidige leverancier.


 

Je krijgt 30 dagen na de ondertekening energie van Luminus. Dat is dus in december en dan ontvang je ook je  eerste voorschotfactuur ten laatste eind december.

Ben je momenteel ergens anders klant? Tot dan krijg je energie van je huidige leverancier.
 

Ja, dat kan zeker. De startdatum van de levering hangt af van wanneer je een contract afsluit.
Er is door de installatie van een nieuw beheersysteem voor klantgegevens bij alle energieleveranciers een kleine administratieve vertraging.

In deze tabel zie je wanneer de levering begint en wanneer je de slotafrekening van je vorig contract krijgt.  

Tip: Sluit je contract bij voorkeur af via deze link.
Dat gaat snel en is 100% veilig.

Dat klopt. Je ontvangt je slotafrekening ten laatste begin januari 2022. Dat komt omdat er momenteel een nieuw centraal beheersysteem voor klantgegevens wordt geïnstalleerd.  Daardoor kunnen we de slotafrekening niet eerder toesturen.

Je krijgt de eerste voorschotfactuur ten laatste eind december. Dat is later dan gewoonlijk en het komt door de installatie van een nieuw centraal beheersysteem voor je klantgegevens. Daardoor kunnen we je voorschotfactuur om technische redenen pas in december versturen.

Tip: In My Luminus kan je je meterstanden ingeven en nakijken of je voorschotbedrag goed zit.
 

Uitzonderlijk krijg je je afrekening dit jaar ten laatste eind december 2021. Een maand later dus. Dit komt omdat we in november geen afrekening kunnen versturen door de installatie van een centraal beheersysteem voor klantgegevens.

 

Je krijgt van ons ten laatste midden januari 2022 een antwoord. De vertraging komt omdat we een nieuw centraal beheersysteem voor klantgegevens installeren. Daardoor kunnen we je minder snel antwoorden.

Uiteraard ontvang je geen betalingsherinneringen. Ook is de betwiste afrekening geblokkeerd tot we je dossier volledig afgehandeld hebben.

Ja, je kan je tarief makkelijk aanpassen via My Luminus. Hou er wel rekening mee dat dit niet kan tussen 26/11 en 6/12. My Luminus is in die periode niet toegankelijk door technische redenen.
 

In deze periode neemt de Belgische elektriciteits-en gassector een nieuw centraal dataplatform in gebruik. We registreren je contract, maar tussen 17/11 en 13/12 zal je geen afspraak kunnen maken met je netbeheerder voor het openen van je meter.

Om ervoor te zorgen dat er voor jou geen vertraging is, raden we je aan om je nieuwe aansluiting onmiddellijk aan te vragen via deze link.

 

Ja. als je nog een klassieke analoge meter hebt voor elektriciteit en aardgas, dan komt er iemand van je distributienetbeheerder langs of geef je de meterstanden zelf door als je een uitnodiging krijgt.

Heb je een digitale meter, dan gebeurt dat automatisch en hoef je niets te doen.
Is de meteropname in november, dan ontvang je de jaarafrekening pas in december. 
 

De klantenvoordelen van EXTRAS! activeer je via My Luminus. Tussen 26/11 en 6/12 is dat tijdelijk niet mogelijk door de overstap naar het nieuwe beheersysteem voor klantgegevens. Bedankt voor je begrip.