Au vu de la situation exceptionnelle sur le marché de l’énergie, notre service client est en ce moment fort sollicité. Nous essayons d’aider tout le monde le plus rapidement possible, mais gardez en tête que délais d’attente sont plus longs. Via votre Espace Client personnel Myluminus.be, vous pouvez gérer plein de choses vous-même, comme consulter vos factures et vos paiements, établir un plan de paiement et transmettre un déménagement. Avez-vous des questions sur les mesures de soutien dans le cadre de la hausse des prix de l'énergie, ici vous trouverez plus d'informations sur ces mesures.
Aide & support
Luminus - Comment faire face à la hausse des prix de l’énergie ? Chez Luminus, ce qui vous préoccupe nous préoccupe.

Limiter. Adapter. Étaler.

3 actions pour vous aider à limiter l’impact de la hausse des prix.

Chez Luminus, ce qui vous préoccupe nous préoccupe

Cette hausse des prix de l’énergie vous cause sans doute des soucis.
C’est pourquoi nous vous proposons 3 actions pour vous aider à faire face à cette situation exceptionnelle.
Cela ne vous prendra que quelques instants et peut faire la différence pour votre budget.

Nous expliquons ci-dessous également les mesures de soutien du gouvernement.

 

Limiter votre consommation grâce à nos conseils concrets et chiffrés​ - Luminus.

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votre consommation d’énergie​

Grâce à cet aperçu complet d’astuces concrètes et conseils chiffrés, vous pouvez économiser jusqu’à quelques centaines d’euros. Sans trop empiéter sur votre confort.

Vous diminuez votre consommation et, en plus, vous réduisez vos émissions de CO2.

Découvrez ces conseils​
Adapter vos acomptes pour éviter les mauvaises surprises - Luminus.

Adapter
vos acomptes pour éviter les mauvaises surprises

Via votre zone client My Luminus, vous pouvez vous-même faire une simulation de votre acompte idéal et l'adapter si nécessaire. Même en cas de tarif fixe, un acompte bien estimé est important. Découvrez ici pourquoi.

Nous vous conseillons de transmettre régulièrement vos index de compteur afin d’obtenir une estimation encore plus précise de votre acompte.

Découvrez votre simulation personnelle ici
Étaler le paiement de votre facture sur plusieurs mois - Luminus.

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le paiement de votre facture sur plusieurs mois

Votre facture annuelle est plus élevée que prévu ? Nous vous offrons gratuitement la possibilité d’étaler vos paiements en quelques clics.

Limitez ainsi l’impact de la hausse des prix.

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Questions et réponses sur les augmentations des prix de l’énergie et les conséquences sur votre tarif

 

À propos des mesures gouvernementales

  • Quelles mesures le gouvernement propose-t-il à la suite de la flambée des prix de l'énergie?

    Le gouvernement libère environ 3 milliard d’euros pour aider les ménages à faire face à l'augmentation des prix de l’énergie.
    L’accord énergétique comprend 3volets : 

    1. Baisse temporaire de la TVA sur l’énergie de 21 % à 6 %:
      • Pour l'électricité, du 1/03/33 au 31/03/2023 inclus
      • Pour le gaz du 1/04/22 au 31/03/2023 inclus.
    2. Prime chauffage de 100 € pour tous les ménages, indépendamment du type de chauffage (aussi valable pour le mazout).
    3. Tarif social étendu : prolongé jusqu’à fin mars 2023. 

    Suivez l'évolution des mesures et retrouvez les questions les plus fréquentes sur notre page web consacrée à ce sujet : https://www.luminus.be/fr/particuliers/mesures-gouvernementales/

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Je suis un client résidentiel. La baisse de la TVA s’appliquera-t-elle à la totalité de ma facture d’énergie ?

    Oui. La baisse de la TVA s’appliquera sur l’électricité et sur le gaz. Pour l'électricité, du 1er mars au 31 mars 2023 inclus, et pour le gaz du 1er avril 2022 au 31 mars 2023 inclus.. Le taux de TVA temporairement réduit de 6 % concerne tous les éléments liés à votre électricité et votre gaz : le coût de l’énergie mais aussi les tarifs réseau, les taxes et les suppléments.

     

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Je suis un client résidentiel. Quel est l'impact de la baisse de la TVA sur ma facture énergétique?

    Selon l’estimation réalisée par le gouvernement, la baisse temporaire de la TVA sur l’électricité et le gaz pourrait se traduire par une économie de 200 € en moyenne sur la facture annuelle.
    Le montant exact peut varier car il dépend en grande partie de votre consommation. 

    La baisse de la TVA  est appliquée:

    • pour l'électricité : depuis 1er mars 2022. Elle est donc visible sur votre facture d’acompte depuis avril.
    • pour le gaz depuis le 1er avril 2022. Elle visible sur votre facture d’acompte à partir de mai.

    Remarque : Les différences de TVA que nous vous devrons pour l'électricité en mars et le gaz en avril seront déduites de votre prochain décompte annuel.

    Comment est appliquée la baisse de TVA ?
    Voici un exemple :

    Mars :
    Votre acompte pour l’électricité s’élève à 121 € (TVA de 21 % comprise).
    Pour le gaz, il s’élève à 121 € (TVA de 21 % comprise).

    Avril
    Votre acompte pour l’électricité est adapté à 106 € (TVA de 6 % comprise).
    Pour le gaz, il s’élève toujours à 121 € (TVA de 21 % comprise). 

    Mai 
    Votre acompte pour l’électricité s’élève toujours à 106 € (TVA de 6 % comprise).
    Pour le gaz, il est adapté à 106 € (TVA de 6 % comprise). 



    Vous souhaitez en savoir plus sur la réduction de la TVA et les autres mesures gouvernementales (prime chauffage fédérale de 100€, prolongation du taux social) ? Alors, jetez un coup d'œil à cette page.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Que dois-je faire pour bénéficier de la baisse de la TVA ?

    Luminus va faire le nécessaire. Vous ne devez rien faire. 
    Clients résidentiels:
    La baisse de la TVA sera appliquée automatiquement à partir du mois de mars 2022 pour l'électricité et à partir d'avril 2022 pour le gaz. Vous la constaterez sur vos acomptes à partir d'avril pour l'électricité et à partir du mois de mai 2022 pour le gaz.
    Clients professionnels:
    La baisse de la TVA du gaz sera appliquée automatiquement à partir du mois d'août 2022. Vous la constaterez sur vos acomptes à partir de septembre 2022.


     

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Comment bénéficier de la prime de chauffage?

    La prime de chauffage de 100 euros vous est automatiquement attribuée. Vous ne devez rien faire pour cela. Nous la déduisons automatiquement de vos acomptes, décomptes ou éventuels montants dus. La déduction sera effectuée entre le 18 avril et le 31 juillet 2022. 

    Vous voudriez savoir si la prime de chauffage vous a déjà été accordée ? Consultez votre Espace Client en ligne My Luminus. Sous l’onglet « Factures », vous trouverez le document « Prime de chauffage » et pourrez voir la facture dans laquelle cette prime a été déduite.

    Vous n’avez pas encore reçu votre prime de chauffage au 1er août 2022 ? Voici ce que vous devez faire.

    Vous êtes locataire d'un bien loué "charges comprises"? ou vous n'êtes pas titulaire d'un compteur d'électricité?
    Vérifiez ici les condition d'octroi de la prime par le gouvernement


     

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Comment la prime chauffage de €100 sera-t-elle appliquée ?

    Chaque client résidentiel raccordé au réseau électrique reçoit une prime chauffage d’une valeur de 100 € (par adresse de domiciliation). Vous ne devez rien faire : nous déduisons cette prime automatiquement de vos acomptes, décomptes (annuels ou finaux) ou d’éventuels montants expirés dus. La déduction sera effectuée entre le 18 avril et le 31 juillet 2022. 

    Vous voudriez savoir si la prime de chauffage vous a déjà été accordée ? Consultez votre Espace Client en ligne My Luminus . Sous l’onglet « Factures », vous trouverez le document « Prime de chauffage » et pourrez voir la facture dans laquelle cette prime a été déduite.

    Vous n'avez pas reçu votre prime de chauffage au 1er août 2022? Voici ce que vous devez faire?

    • Vous avez un compteur à budget? Alors, votre prime sera déduite de votre décompte annuel.
    • Vous avez un plan de paiment? Alors nous déduirons cette prime de votre (vos) dernière(s) tranche(s) de paiement.
    • Vous êtes locataire d'un bien loué "charges comprises"? ou vous n'êtes pas le titulaire du compteur d'électricité? Dans ce cas c'est le propriétaire du compteur qui obtiendra la prime. (Vérifiez ici les condition d'octroi de la prime par le gouvernement)
    Remarque: la prime de chauffage n’est pas soumise à la TVA. La TVA sera calculée sur la totalité de votre facture, avant déduction de la prime.. 

    Cette prime ne s’applique pas sur : 
    • Les résidences secondaires 
    • Les anciennes adresses, antérieures à un déménagement, dont l’approvisionnement n’a pas encore été transféré

    Où pouvez-vous trouver des informations sur cette prime ? 

    • Dans votre espace client My Luminus sous « Factures », vous trouvez le document « Prime de chauffage ».
    • Vous pouvez y lire toutes les informations pratiques concernant l’allocation de votre prime de chauffage.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • À partir de quelle date bénéficierai-je du tarif social ?

    Lorsque vous êtes un nouvel ayant droit, un certain délai peut s’écouler avant que vous puissiez bénéficier du tarif social.
    Attention : ceci est aussi d'application pour les personnes bénéficiant d'une intervention majorée et qui ont temporairement droit au tarif social (période du 1 février 2021 au 31 mars 2023).

    Pourquoi ? Votre appartenance à une catégorie d’ayant droit n’est pas immédiatement transmise à votre fournisseur d’énergie. Tous les trois mois, le gouvernement fédéral communique automatiquement à votre fournisseur d’énergie la liste des personnes qui ont droit au tarif social.

    Les dates possibles de début de droit sont donc le 1er janvier, le 1er avril, le 1er juillet ou le 1er octobre et la date de fin est toujours le 31 décembre de l’année en cours.

    Vous voulez en savoir plus ? Consultez le site web de l'Autorité Fédérale.

    Liens utiles :

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non

À propos des tarifs et contrats

  • Ai-je un tarif fixe ou variable ?

    Nos tarifs variables sont : Actif+, Basic, ComfyFlex, Ecoflex, Essential, Optimal et Eco+. 

    Nos tarifs fixes sont : #BeGreen Fix, Comfy, Comfy+, Comfy Shine, ComfyPlugin, Click, (Smart) Ecofix et Optifix.
    Ces tarifs ne seront temporairement pas proposés aux nouveaux clients. Les clients existants conserveront bien entendu leur tarif forfaitaire jusqu'à la fin du contrat.

    Nom du tarif 
    Le nom de votre tarif apparaît toujours sur votre facture.
    Vous pouvez également le retrouver dans les Conditions particulières de votre contrat:

    • Vous avez un tarif fixe? Il sera explicitement indiqué dans la rubrique "mes avantages" ?
    • Vous avez un tarif variable? Votre formule tarifaire se trouve dans la rubrique "informations sur votre tarif".


    Durée du contrat
    Votre contrat d'énergie peut avoir une durée déterminée ou indeterminée. Cette information figure dans les Conditions Particulières de votre contrat. 

    • Durée déterminée :  le prix fixe (si vous avez un tarif fixe) ou la formule d'indexation de prix (si vous avez un tarif variable) est d'application pour toute la durée du contrat..  
    • Durée indéterminée:   le prix fixe (si vous avez un tarif fixe) ou la formule d'indexation de prix (si vous avez un tarif variable) est d'application pour une durée indeterminée et peut être  modifiée moyennant préavis. 

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Dois-je choisir un tarif fixe ou variable si je souhaite devenir client ?

    Les tarifs fixes sont temporairement indisponibles. Actuellement, nous ne proposons que des tarifs variables chez Luminus. Avec un tarif variable, vous bénéficiez de réductions de prix immédiates. Avez-vous actuellement un tarif fixe ? Luminus ne le renouvelle à un tarif variable similaire qu'à la fin de la période contractuelle.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Qu’est-ce qu’un contrat d’énergie avec tarif fixe ?

    Si vous avez un  tarif fixe, vous payerez le même prix pendant toute la durée de votre contrat d’énergie, indépendamment des fluctuations du marché. Donc si vous souscrivez ce tarif à un moment favorable, lorsque les prix du marché sont bas, vous bénéficierez de ce prix avantageux pendant toute la durée de votre contrat. Bien sûr, vous devez pour cela rester chez le même fournisseur. 

    Les prix de l’énergie pour nos tarifs fixes changent tous les mois, mais restent les mêmes pendant la durée de votre contrat à partir du moment où vous le signez. Si par exemple vous avez signé un contrat fixe de deux ans en octobre 2021, le prix de l’énergie figurant dans votre contrat restera pendant deux ans le prix du mois d'octobre 2021.

    Les tarifs fixes ne seront temporairement pas proposés aux nouveaux clients. Les clients existants conserveront bien entendu leur tarif forfaitaire jusqu'à la fin du contrat.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Qu’est-ce qu’un contrat d’énergie avec tarif variable ?

    Si vous optez pour un tarif variable, le prix que vous payez pour l’énergie sera calculé une fois par trimestre en fonction des prix du marché à ce moment-là. Vous optez donc pour une formule tarifaire, non pour un prix fixe. Le grand avantage de cette formule est que vous bénéficiez immédiatement de toute baisse importante des prix de l’énergie. Vos acomptes mensuels ne changent pas, mais les fluctuations seront prises en compte sur votre facture annuelle.

    Les tarifs de la distribution et du transport ainsi que les taxes restent habituellement inchangés pendant longtemps. C’est surtout le prix de l’énergie à proprement parler qui fluctue.

    Les prix du gaz et de l’électricité évoluent en effet de façon constante. Si vous optez pour un contrat d’énergie à tarif variable, vous suivez ces évolutions et bénéficiez donc des baisses de prix sur les marchés de gros quand elles se produisent. Bien sûr, l’inverse est également vrai : si une hausse des prix imprévue survient, vous payerez plus cher pour le gaz et l’électricité.

    Luminus applique des prix trimestriels à ses contrats d’énergie à tarif variable. Chaque trimestre, le prix de l’énergie est donc aligné sur les prix du marché. Pour établir votre décompte, nous calculons la moyenne des prix trimestriels qui étaient applicables à votre formule tarifaire au cours de la période de décompte.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Les prix de l'énergie ont augmenté. Que faire si j'ai actuellement un tarif fixe ?

    Vous avez conclu votre contrat avant la hausse des prix ?
    Dans ce cas, il est préférable de conserver votre tarif actuel. La CREG, le régulateur fédéral de l’énergie en Belgique, vous conseille donc de conserver votre contrat pour la simple raison que les prix sont plus élevés aujourd’hui.  


    Votre contrat arrive bientôt à échéance ?
    Malheureusement, la hausse des prix se fera sentir. Tout comme la CREG, nous vous conseillons dans ce cas d’adapter votre contrat uniquement lorsque les prix recommenceront à baisser. 

    Lien utile :

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Les prix de l'énergie ont augmenté. Que faire si j'ai actuellement un tarif variable  ? 

    Si vous bénéficiez actuellement d’un tarif variable, il est préférable de le conserver. Les prix sont élevés pour le moment, mais dès qu’ils baisseront à nouveau, vous en profiterez. Tant que les prix restent élevés, il est encore plus important d’indiquer régulièrement votre consommation dans My Luminus.

    Sur base de votre consommation, vous recevrez une estimation du montant de votre facture. Si vous modifiez votre acompte en temps utile, vous éviterez les surprises sur votre décompte annuel.  

    Lien utile :

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • J'ai un tarif variable - Pourquoi mon prix est-il différent de celui repris sur la liste de prix ?

    Si vous optez pour un tarif variable, le prix de l’énergie change une fois par trimestre. Vous optez donc pour une formule tarifaire, non pour un prix fixe. Il est donc possible que le prix unitaire affiché sur votre décompte diffère du prix de l’énergie indiqué sur votre liste de prix.

    Informations utiles :

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non

À propos des acomptes et des factures

  • Comment éviter un décompte élevé ?

    Nous vous recommandons de vérifier votre acompte dès que possible via My Luminus et de l’augmenter si nécessaire. Ce que vous payez en plus de manière échelonnée, vous ne devrez pas le payer en une seule fois, lorsque vous recevrez votre décompte annuel. Si votre décompte annuel montre que le montant total des acomptes était légèrement trop élevé, nous vous rembourserons bien sûr la différence. 

    Attention : si vous avez un contrat pour le gaz et l’électricité, vous devez effectuer les modifications séparément dans My Luminus. 

    Pas encore d’accès à My Luminus ? Créez rapidement un compte en cliquant sur ce lien. Assurez-vous d’avoir votre code EAN à portée de main, car il vous faudra devrez le fournir. Ce code figure sur vos factures. 

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Pourquoi dois-je augmenter mon acompte si j'ai un tarif fixe ?

    Avec un tarif fixe vous avez l'assurance d'un tarif fixe pour la durée de votre contrat. Lorsque votre contrat arrive à son terme (après 1 ou 2 années en fonction du tarif choisi), il sera renouvelé au prix du moment.



    Si votre contrat a été renouvelé récemment, cette opération s’est faite à un prix (fixe) plus élevé qu’auparavant. Cette majoration est due à l’augmentation générale des prix sur les marchés de l’énergie. Or, votre acompte n’a pas été ajusté au moment de votre renouvellement de contrat.  


    Habituellement, nous ne proposons un nouveau montant d’acompte que lors de l’envoi du décompte annuel. Vous recevrez celui-ci dans les mois à venir, après que le relevé annuel de votre compteur ait été effectué.   


    Pour éviter les mauvaises surprises sur votre décompte annuel, nous vous recommandons d’adapter malgré tout le montant de votre acompte. Ce que vous payez en plus de manière échelonnée, vous ne devrez pas le payer en une seule fois lorsque vous recevrez votre décompte annuel. 


    Vous pouvez vérifier et ajuster votre acompte dans My Luminus, notre espace client en ligne.  
    Attention : si vous avez un contrat pour le gaz et l’électricité, vous devez effectuer les modifications séparément dans My Luminus. 


    Pas encore d’accès à My Luminus ?
    Créez rapidement un compte en cliquant sur ce lien. Assurez-vous d’avoir votre code EAN à portée de main, car il vous faudra devrez le fournir. Ce code figure sur vos factures. 

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Comment modifier mon acompte, suite à la hausse des prix de l'énergie ?

    En raison de la hausse des prix de l’énergie, il est fort probable que le montant de votre acompte soit actuellement trop faible. Pour éviter les mauvaises surprises sur votre décompte annuel, nous vous conseillons d’ajuster dès maintenant le montant de votre acompte. Ce que vous payez à l’avance de manière échelonnée, vous ne devrez pas le payer en une seule fois en recevant votre décompte annuel. 




    Modifiez votre acompte via My Luminus

    • Vous pouvez vérifier et modifier votre acompte dans My Luminus, notre espace client en ligne.  
    • Nous vous expliquons ici comment procéder étape par étape. 
    • Si vous avez un contrat pour le gaz et l’électricité, vous devez effectuer les modifications séparément dans My Luminus
    • Attention ! Nous calculons un montant idéal pour votre acompte : avec ce montant, votre décompte sera de +- € 0. Vous pouvez uniquement:

      • diminuer votre acompte de 20 % maximum du montant d’acompte idéal.
      • augmenter votre acompte de 200 % maximum du montant d’acompte idéal.
    • Pas encore d’accès à My Luminus ? Créez rapidement un compte en cliquant sur ce lien. Assurez-vous d’avoir votre code EAN à portée de main, car il vous faudra devrez le fournir. Ce code figure sur vos factures. 

    Comment faire face à la hausse des prix de l'énergie ?

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non
  • Pourquoi mon acompte a-t'il augmenté alors que j'ai un contrat fixe ?

    Ceci est spécifique au marché de l'énergie et se produit parce que la date de votre contrat ne correspond pas nécessairement à la date de votre relevé de compteur annuel, de votre décompte ou de l'ajustement de votre acompte.

    Prenons un exemple 
    Supposons que vous ayez conclu un contrat à fixe en décembre 2020 pour un prix X valable un an et que votre gestionnaire de réseau effectue les relevés de compteurs au mois d'avril 2021.

    Que va-t'il se passer? 
    En avril 2021, vous recevez un décompte, au prix X, pour la période de décembre 2020 à avril 2021. Suite à ce décompte, un nouveau montant d'acompte sera également déterminé.

    En décembre 2021, lorsque votre contrat arrivera à échéance, vous pourrez conclure un nouveau contrat fixe. Mais cette fois au prix Y. Ce prix Y est supérieur au prix X car entre-temps  les prix de gros sur le marché ont augmenté.
    En revanche, le montant de votre acompte restera identique puisque, comme mentionné, il est adapté après votre décompte annuel.

    En avril 2022, comme chaque année, votre index sera relevé. Luminus établira alors votre décompte annuel sur selon le calcul suivant :

    • les mois d'avril à novembre 2021 facturés au prix X
    • les mois  décembre 2021 à avril 2022 facturés au prix Y.
    De décembre 2021 à avril 2022, vous avez payé un montant d'acompte trop faible, et cumulé cet écart.
    Pourquoi ? Votre prix fixe a augmenté en décembre mais votre acompte n'a pas suivi (sauf si vous l'avez adapté vous-même via My Luminus). 
    C'est pourquoi, dans ce contexte de hausse des prix de l'énergie, Luminus vous conseille régulièrement d'ajuster votre acompte.
     
    Après ce décompte, Luminus recalculera le montant de votre acompte.

    A lire aussi :
    Comment Luminus calcule mon acompte ?
    Pourquoi dois-je augmenter mon acompte si j'ai un tarif fixe ?

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non

À propos des augmentations des prix de l'énergie

  • Pourquoi les prix de l’énergie augmentent-ils si rapidement ? 

    Après la crise du coronavirus, l’économie se remet lentement sur les rails. Par conséquent, la demande en énergie est élevée, mais l’offre a pour l’instant peine à suivre.

    Résultat : les prix augmentent rapidement. En Europe, les stocks de gaz sont également sous pression, ce qui réduit encore l’offre. En outre, on constate une forte augmentation des droits d’émission de CO2.  

    Avec la hausse du prix du gaz, l’électricité est également plus chère. Les centrales au gaz qui produisent de l’électricité doivent en effet acheter leur combustible à un prix plus élevé.  

    L’augmentation des prix de l’énergie est une tendance générale, ressentie par tous les fournisseurs d’énergie.

    Ceci répond-il à votre question ? Oui Non